Questions techniques
Quelles sont les exigences posées à mon système?
Vous avez besoin d'un navigateur qui soutienne HTML, Javascript et les cookies.
Pour certains contenus, le navigateur doit soutenir un cryptage SSL sur 128 bits.
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Quelles sont les navigateurs soutenus de manière optimale?
Nos sites Internet sont créés de manière à apparaître correctement sur le plus de navigateurs et de versions possibles. Toutefois, nous ne pouvons pas exclure que sur certains navigateurs plus anciens ou sur différents systèmes d'exploitation il se produise quelques inégalités. C'est pourquoi nous recommandons les versions actuelles des navigateurs suivants:
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Que sont les cookies?
Les cookies sont des informations qui ont d'abord été stockées sur le disque dur et qui ne sont renvoyées qu'au serveur qui les a tout d'abord envoyées. Les cookies sont également très utiles par exemple pour le e-commerce. Avec le cookie, le serveur peut identifier le fournisseur e-commerce, si le shop a déjà été visité et si de la marchandise a été mise dans le panier d'achat mais n'a pas été commandée. On a ainsi la possibilité d'interrompre un achat et ensuite de continuer à faire du shopping avec un panier déjà garni ou de commander.
Les cookies ont souvent et à tort une mauvaise réputation. Les cookies ne peuvent pas transporter des virus, ils ne peuvent pas être lus par d'autres serveurs, mais uniquement par ceux qui les ont élaborés. Les cookies sont liés à l'utilisateur (ou à un profil d'utilisateur). On peut désactiver les cookies (sous Réglages). Ils n'occupent que peu de place.
Visana n'utilise pas les cookies pour espionner les visiteurs, mais pour leur permettre un accès confortable aux informations qu'ils désirent.
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Que sont les plug-ins?
Les modules plug-in sont de petits programmes qui étendent les possibilités des navigateurs. Un plug-in est installé sur le disque dur selon les instructions fournies en même temps. Après l'installation, le navigateur utilise les possibilités du plug-in comme les autres caractéristiques du navigateur.
A l'aide de ce programme d'extension, on peut lire ou exécuter des formats de données particuliers, qui ne sont pas prévus dans le standard HTML (langage de programmation standard pour les pages Internet). On peut ainsi par exemple lire des fichiers audio ou vidéo ou regarder des graphiques vectoriels. Si un élément lié à un plug-in déterminé est cliqué sur une page Web, l'application correspondante dans la fenêtre de navigation s'ouvre automatiquement et la musique, le film ou la séquence multimédia peut être lue. Parmi les plug-ins les plus connus, on peut citer: QuickTime et Flash (pour des vidéos entre autres), Acrobat Reader (pour les fichiers PDF), Shockwave (pour les applications multimédia), Crescendo (pour MIDI) et RealAudio/RealVideo (musique et vidéo par Internet).
Visana offre diverses informations comme les CGC (Conditions générales de contrat) sous forme de fichiers PDF, pour qu'elles puissent être consultées, mémorisées et imprimées confortablement (également en mode hors-ligne -> sans liaison Internet en cours).
Les produits qui sont pourvus de ce symbole 
peuvent être ouverts avec Acrobat Reader. Si Adobe Reader n'est pas encore installé sur votre ordinateur, vous pouvez le télécharger gratuitement. Download Adobe Acrobat Reader.
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Qu'est-ce que Javascript?
JavaScript a été développé à l'origine par Netscape. Il s'agit d'un langage de programmation et de scripts pour soi, sans être directement un composant HTML (langage de programmation standard pour les pages Internet). JavaScript est un complément de HTML pour donner un comportement dynamique aux pages Web.
On peut avec JavaScript exécuter des fonctions définies ou qu'on a soi-même écrites, par exemple afficher la date ou l'heure actuelle.
Une autre fonction souvent utilisée est ce qu'on appelle les frames, qui permettent l'affichage côte à côte de plusieurs pages Web.
JavaScript est compris par Netscape Navigator dès la version 2.0 et par Internet Explorer dès la version 3.0.
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Qu'est-ce que SSL?
SSL est l'acronyme de Secure Socket Layer. SSL a été développé par Netscape pour crypter des données qui doivent être transmises par des liaisons HTTP (Hyper Text Transfer Protocol). Si on visite une page dont l'URL (Uniform Resource Locator) commence par https:// (au lieu du http:// usuel), il s'agit toujours d'une page potentiellement sûre.
Pourquoi SSL?
En principe, chaque communication sur le réseau se fait sans cryptage. Presque toutes les données qu'on va chercher sur le réseau ou qu'on injecte passent à travers de nombreux systèmes. Les informations peuvent être rassemblées et stockées n'importe où.
Que fait SSL?
SSL assure deux choses:
- La page avec laquelle on désire communiquer est effectivement celle que l'on voulait atteindre. Chaque ordinateur sur Internet est identifié par une adresse univoque. Une adresse typique pourrait être par exemple 195.212.170.25. Une machine trouve très vite une telle adresse, pratique pour elle, mais pas vraiment pour l'homme. C'est pourquoi chaque ordinateur dispose simultanément d'un nom. Ces noms p. ex. entrés via un navigateur, sont traduits en adresses numériques par les serveurs DNS (Domain Name Service), et communiqués au navigateur.
Mais que se passe-t-il si quelqu'un manipule un serveur DNS et attribue une autre adresse à un nom? L'utilisateur ne remarquera aucune différence, car tout sera absolument pareil pour lui et il fera confiance à ce serveur comme à l'original. - La communication se déroule de manière à ce que personne ne peut enregistrer ou décrypter les données transmises dans une session.
Wohlgemerkt, erst beide Komponenten dieser Technik ermöglichen eine sichere Übertragung.
Comment fonctionne SSL?
A quoi un navigateur reconnaît-il si un serveur duquel il reçoit des données est bien celui qu'il prétend être?
Avec SSL, l'authentification passe par des certificats. Des offices centraux, qui exploitent commercialement des services de certification (p. ex.VeriSign), gèrent ce qu'on appelle des certificats Root, qui peuvent également identifier un navigateur (les clés pour identifier de tels certificats sont pratiquement fournis au navigateur par le fabricant). Ces offices de certification délivrent des sous-certificats limités dans le temps aux exploitants des sites Web et confirment ainsi l'authenticité de leur offre, p. ex. que la page Web www.visana.ch est bien exploitée par Visana.
Techniquement, l'attribution de sous-certificats fonctionne selon le principe de la clé publique. Le cryptage est initié par le navigateur. Il génère une clé de session, qui est envoyée au serveur avec la clé qui va avec son certificat. A son tour, celui-ci partage la clé en une clé serveur et une clé client, renvoie la clé client au navigateur et à partir de là crypte les données avec la clé serveur.
Quelle sécurité offre une telle clé?
D'une part, la première transmission, celle de la clé de session, est très sûre. Cependant, les clés de session sont beaucoup plus simples à forcer. Ici, on ne choisit pas un cryptage très sophistiqué, car il faut opérer un choix entre sécurité et vitesse, car toutes les données transmises doivent être cryptées. S'ajoute à cela le fait que l'efficacité de la clé, la longueur de la clé, varie.
Si on compare les longueurs de clé 128 bits et 56 bits, on doit prendre en considération que la clé de 128 bits n'est pas seulement plus de deux fois plus longue, mais offre aussi un nombre beaucoup plus important de combinaisons.
Le cryptage est-il activé en ce moment?
Il faut en principe savoir si on a devant soi une page cryptée ou non. Le cryptage utilisé peut être consulté dans la ligne d'état, comme suit:
Internet Explorer non crypté
Internet Explorer crypté
Netscape non crypté
Netscape crypté
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Avec quelle efficacité Visana crypte-t-elle les données à transmettre?
Le cryptage se fait sur 128 bits; il est basé sur un certificat "Step Up" de Verisign.
Ainsi, les plus récentes versions des navigateurs standards comme Microsoft Internet Explorer ou Netscape Navigator sont supportés, tout comme la plupart des versions plus anciennes, qui en fait n'offrent que 40 bits.
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La transmission de mes données est-t-elle sûre?
DLe navigateur transmet à Visana les formulaires on-line des données personnelles que vous avez entrées exclusivement cryptées selon le standard SSL. Leur confidentialité est ainsi garantie.
De même, les pages Web de Visana, qui peuvent contenir des données personnelles, sont fondamentalement cryptées.
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Le navigateur affiche un message d'erreur "La page ne peut pas être affichée" (Internet Explorer). Qu'est-ce qui n'a pas joué?
Le navigateur ne supporte probablement le SSL 40 bits, sans "StepUp" à 128 bits. Pour cette raison, le serveur ne peut pas établir une communication sûre avec le navigateur. Comme ce problème n'existe vraisemblablement pas qu'avec les pages de Visana mais aussi avec d'autres fournisseurs de prestations (p. ex. Telebanking etc.) l'installation d'une version de navigateur plus actuelle est recommandée. Download Netscape ou Internet Explorer.
Pour Internet Explorer, il existe aussi un patch SSL, qui peut être installé pour que le navigateur "comprenne" le SSL 128 bits.
Erreur dans Internet Explorer:
Erreur dans Netscape:
Cause du problème:
Internet-Explorer dans sa version 5.00.xxx ne soutiens pas les StepUp-certificats SSL (et autres versions également). Toutes les versions plus récentes dès 5.01 soutiennent cette technologie. Ainsi, la version 5.00.xxx soutient au maximum un cryptage de 56 bits. Autrement dit, les pages Visana sécurisées avec un cryptage sur 128 bits ne peuvent pas être affichées par ce navigateur.
Solutions possibles:
1. Variante:installer un patch de cryptage sur 128 bits (Internet Explorer)
2. Variante: installer une nouvelle version de Netscape ou de Internet-Explorers.
Si on utilise Internet Explorer, on préférera la 1ère variante pour des raisons de simplicité, car le patch peut être installé par-dessus l'installation existante. De cette manière, la configuration de Internet Explorer reste maintenue.
A tirer au clair avant le téléchargement et l'installation du patch:
- L'affichage d'information (sous "?" de la barre des menus) de Internet Explorer indique le numéro de version exact avant le téléchargement. Ensuite, télécharger le patch pour le bon système d'exploitation, la version et la langue voulues et l'installer.
- Après l'installation du patch, l'affichage d'information de l'explorateur Internet devrait indiquer une puissance de cryptage de 128 bits. Les pages Visana sécurisées doivent alors pouvoir être affichées.
Pour résoudre le même problème avec Netscape, faire ce qui suit:
Il suffit d'installer une nouvelle version de Netscape zu installieren. Pour pouvoir surfer sans problème sans restriction sur Internet.
Affichage dans Netscape après l'installation:
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Qu'est-ce qu'un patch et où puis-je le trouver?
Un patch, qu'on pourrait traduire par "pièce rapportée" est une mise à jour pour des logiciels, pour éliminer des défauts ou contenant de petites améliorations. Téléchargement du patch de cryptage 128 bits pour Internet Explorer.
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Je dispose d'une version de navigateur actuelle et pourtant le message d'erreur "La page ne peut pas être affichée" apparaît. Que dois-je faire?
Si vous avez atteint Visana, par exemple depuis votre poste de travail, il se peut que les réglages de sécurité de votre navigateur ou le firewall de votre employeur (protégeant le réseau d'entreprise) empêchent certaines actions comme l'envoi de formulaires en ligne.
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Les réglages de sécurité SSL et Javascript, Cookies doivent être activés. Comment puis-je accéder à ces contrôles et les vérifier?
Pour vérifier les réglages valables pour votre navigateur, vous cliquez avec la touche de souris droite sur l'icône de Internet Explorer et vous choisissez l'option "Réglages". Sous Préférences/Avancé/Sécurité, ou Préférences/Sécurité/Niveau, vous pouvez contrôler les réglages et si nécessaire les adapter.
Dans Netscape, les réglages se trouvent dans la barre de menus, sous "Edition".
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De plus pour les utilisateurs dans des entreprises: les réglages proxy doivent éventuellement être modifiés.
Pour vérifier les réglages valables pour votre navigateur, vous cliquez avec la touche de souris droite sur l'icône de Internet Explorer et vous choisissez l'option "Extras". Sous Préférences/Connections/Configuration LAN, vous pouvez contrôler les réglages et si nécessaire les adapter.
Dans Netscape, les réglages se trouvent dans la barre de menus, sous "Edition".
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Problèmes lors du téléchargement PDF avec Adobe Acrobat Reader 6.x
Si p. ex. dans une calcul des primes en ligne pour les frais de guérison lors du téléchargement du fichier PDF l'erreur suivante survient à la fin, veuillez suivre les consignes ci-dessous.
Pour les problèmes liés au téléchargement de fichiers PDF par un lien https avec Microsoft Internet Explorer à partir de la Version 6.0 y c. ServicePack 1, il existe un "Hotfix" de Microsoft (un programme de réparation effectuable qui modifie l'explorateur Internet sur votre PC de manière à ce que l'erreur n'ait plus de conséquences négatives).
Le "Hotfix" est composé d'un programme "q812935.exe" et d'un fichier informatif "hotfix.txt", emballés dans une archive Zip. Vous le trouverez sous http://www.visana.ch/download/hotfix.zip.
Veuillez télécharger l'archive Zip sur votre disque dur et "déballer" ensuite les fichiers qui s'y trouvent. L'installation de "Hotfix" se fait par un double-clic sur q812935.exe, avec un OK pour terminer l'installation. Il n'est pas nécessaire d'effectuer d'autres réglages durant et après l'installation. Vous trouverez les informations officielles de Microsoft concernant Hotfix sur Internet, dans le fichier hotfix.txt.
Nous avons testé Hotfix sur un ordinateur typique de la Visana (avec XP Professional et IE 6.0 avec divers Patches et SP1) ainsi qu'avec XP Home et un explorateur Internet similaire. Le problème du téléchargement des fichiers PDF a été résolu par Hotfix sur les deux installations.
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Problèmes lors du téléchargement PDF - je vois seulement une page blanche
Veuillez suivre les consignes ci-dessous:
Acrobat Reader à partir 5.0
- Commencez par ouvrir le programme Acrobat Reader à partir de votre liste des programmes (cliquez sur le bouton Démarrer ou, si disponible, sur l'icône de lancement (bureau ou barre des programmes)
- Lorsque la fenêtre Acrobat Reader s'ouvre, sélectionnez dans la barre des menus les options suivantes: 1. Edition, 2. Préférences, 3. (généralement/) Options
- Vous obtiendrez alors la fenêtre dont vous trouvez l'image ci-dessous.
- Faites alors disparaître les coches dans les 2 premières lignes ainsi que celle qui marque "Connexions avec d'autres documents" et confirmez en actionnant le bouton OK.
Acrobat Reader à partir 6.0
Si vous utilisez la version la plus récente d'Adobe Reader (6.0), le mode de faire est un peu différent:
- Ouvrez Acrobat Reader (Adobe Reader) à partir de votre liste des programmes
- Cliquez dans la barre des menus sur "Edition" et sélectionnez "Préférences".
- Ceci devrait vous mener automatiquement dans la rubrique "Internet". Si tel n'est pas le cas, sélectionnez cette rubrique voie manuelle.
- Allez alors sous "Options" du navigateur web et faites disparaître toutes les coches (4 au total).
Au cas où cela ne fonctionnerait pas, veuillez suivre les consignes ci-dessous:
Pour les problèmes liés au téléchargement de fichiers PDF par un lien https avec Microsoft Internet Explorer à partir de la Version 6.0 y c. ServicePack 1, il existe un "Hotfix" de Microsoft (un programme de réparation effectuable qui modifie l'explorateur Internet sur votre PC de manière à ce que l'erreur n'ait plus de conséquences négatives).
Le "Hotfix" est composé d'un programme "q812935.exe" et d'un fichier informatif "hotfix.txt", emballés dans une archive Zip. Vous le trouverez sous /download/hotfix.zip.
Veuillez télécharger l'archive Zip sur votre disque dur et "déballer" ensuite les fichiers qui s'y trouvent. L'installation de "Hotfix" se fait par un double-clic sur q812935.exe, avec un OK pour terminer l'installation. Il n'est pas nécessaire d'effectuer d'autres réglages durant et après l'installation. Vous trouverez les informations officielles de Microsoft concernant Hotfix sur Internet, dans le fichier hotfix.txt.
Nous avons testé Hotfix sur un ordinateur typique de la Visana (avec XP Professional et IE 6.0 avec divers Patches et SP1) ainsi qu'avec XP Home et un explorateur Internet similaire. Le problème du téléchargement des fichiers PDF a été résolu par Hotfix sur les deux installations.
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Responsabilité et Support
La Visana décline toute responsabilité concernant les problèmes qui pourraient se produire du fait de l'installation de logiciels supplémentaires ou de mises à jour ainsi que de paramètrages incorrects.