Communiqués
La Visana certifiée ISO 9001 : 2000
La Certification ISO : un engagement de qualité envers les assurés
Pour Visana, la compréhension des besoins et la satisfaction de ses clients reste au centre des efforts de certification selon la norme ISO 9001 : 2000. Lundi 14 Janvier 2002 la Visana a obtenu cette certification pour l'ensemble de la compagnie après une année de préparation interne. La Visana est la première grande caisse maladie (chiffre d'affaires 1.9 mia, 1 600 collaborateurs, plus de 300 centres de prestations) à obtenir cette certification par la société de certification SQS. Ses clients profitent directement de cet effort:
- Les réclamations de tous les clients sont pris en compte tous les mois pour l'évaluation du potentiel d'amélioration de l'entreprise
- Les collaborateurs sont à nouveau sensibilisés sur l'importance de la qualité du service, par conséquence sur le processus d'orientation au client
- Une personne de confiance est à disposition sur place pour faciliter la discussion avec les clients et mettre ses compétences spécifiques à disposition de la clientèle
La Visana veut ainsi maintenir sa position de partenaire honnête et fiable en augmentant l'écoute active de ses clients de façon à atteindre leurs attentes de manière optimale.
Mais la Visana ne veut pas s'arrêter en si bon chemin : elle vise à une reconnaissance selon les normes du modèle international EFQM (European Foundation for Quality Management) de management de qualité.
Le débat sur la qualité de ses prestations de service est un domaine prioritaire de la Visana. Afin d'optimiser cet échange, Visana propose sur son site www.visana.ch un dossier complet consacré au thème et tente de répondre aux questions directes des intéressés.
Pour plus de renseignements:
Visana Communication d'entreprise
Ligne directe: 031 357 91 02
Fax: 031 357 96 32