Communiqués
Journée de la qualité de la Visana à Berne
1500 collaborateurs et collaboratrices dans une maison de verre pour améliorer leurs prestations de service à la clientèle
Les évaluations les plus récentes confirment le bon travail de gestion et le contrôle efficace des coûts effectués par la Visana. Le succès de ces dernières années est dû à l'attitude positive de tous les collaborateurs et collaboratrices qui se sont engagés entièrement à être plus proches des clients dans un marché marqué par la concurrence acharnée que se livrent les assureurs-maladie. Prendre soin des clients signifie se déclarer constamment en faveur des améliorations. Le but est de transformer la Visana en une organisation qui ne cesse d'apprendre. "Pour que les clients puissent compter à cent pour cent sur la Visana, il faut une communication ouverte et honnête, tant au niveau interne qu'externe". C'est l'une des exigences qui ressort des lignes directrices. La volonté d'offrir aux clients la meilleure qualité de service dans chaque secteur est également le but de la Journée de la qualité qui se tient ce mercredi et demain jeudi sur l'aire de la BEA-Expo à Berne.
La Visana aspire à la certification ISO pour toute l'entreprise d'ici la fin de l'année. Son système de décompte des prestations, considéré depuis longtemps comme le meilleur de la branche, n'est qu'un des divers modules. En tant que société qui ne cesse d'apprendre, la Visana veut mettre à disposition de ses collaborateurs et collaboratrices les instruments dont ils ont besoin pour accéder aux désirs des clients et leur offrir des conseils qui ne laissent aucune question en suspens. L'importance des méthodes ciblées est illustrée par un travail en groupe: le premier groupe devra construire une voiture avec des pièces Lego et un plan de construction, tandis que le deuxième groupe construira une voiture sans plan de construction. " Il apparaîtra bien vite laquelle de ces deux méthodes est la plus sûre et la plus rapide ", estime une collaboratrice.
Ecoute du client: un processus des petits pas
"Quiconque considère que les réclamations des clients sont une incitation bienvenue à mieux faire, fournit déjà un travail de qualité". Telle est la devise. Au cours de la Journée de la qualité, un jeu de rôle permet de s'exercer à voir quels détails pourraient retenir l'attention de l'expert de la qualité à chaque poste de travail. " Il suffit souvent de légères nuances pour faire de clients satisfaits des clients convaincus ". A la Visana, on en est sûr. La journée de la qualité permet de s'investir de façon ciblée dans les secteurs où les prestations sont les plus sensibles pour la clientèle.
Pour plus de renseignements:
Visana Communication d'entreprise
Ligne directe: 031 357 91 02
Fax: 031 357 96 32