Domande specifiche
Che significano le invormazioni sulla polizza assicurativa?
Ecco il nuova polizza assicurativa
Il nostro nuovo sistema IT ci permetterà di fornirvi ancora più rapidamente informazioni più complete. Abbiamo inoltre approfittato dell’occasione per rendere più comprensibili i documenti per i clienti, per esempio le polizze assicurative. Abbiamo elaborato questo nuovo modulo tenendo conto delle numerose proposte di miglioramento pervenuteci dai clienti.
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Che significano le invormazioni sull conteggio delle prestazioni?
Ecco il nuovo conteggio delle prestazioni
Il nostro nuovo sistema IT ci permetterà di fornirvi ancora più rapidamente informazioni più complete. Abbiamo inoltre approfittato dell’occasione per rendere più comprensibili i documenti per i clienti, per esempio i conteggi delle prestazioni. Abbiamo elaborato questo nuovo modulo tenendo conto delle numerose proposte di miglioramento pervenuteci dai clienti.
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Che significano le invormazioni sulla fattura dei premi?
Ecco come si presenta la nuova fattura dei premi
Il nostro nuovo sistema IT ci permetterà di fornirvi ancora più rapidamente informazioni più complete. Abbiamo inoltre approfittato dell’occasione per rendere più comprensibili i documenti per i clienti, per esempio le fatture dei premi. Abbiamo elaborato questo nuovo modulo tenendo conto delle numerose proposte di miglioramento pervenuteci dai clienti.
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Come funziona la partecipazione ai costi?
Per quale motivo mi viene fatturata una partecipazione ai costi/una franchigia?
Conformemente alla legge vi viene addebitata la franchigia legale annua di CHF 300.- oppure la franchigia da voi scelta. A ciò si aggiunge un'aliquota percentuale del 10 % fino ad un importo massimo di CHF 600.- annui.
Perché mi vengono fatturate una franchigia ed una partecipazione ai costi in caso di degenza ospedaliera?
Tutte le prestazioni corrisposte dall'assicurazione di base sottostanno alla partecipazione ai costi legale.
Cosa si intende per contributo ospedaliero?
Si tratta di un contributo di CHF 15.- che viene richiesto in caso di degenza ospedaliera stazionaria di persone senza obbligo di mantenimento.
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Per quale motivo è necessaria una dichiarazione sullo stato di salute? Per quale motivo si procede ad un esame del rischio?
Nel caso di nuove stipulazioni d'assicurazione o aumenti d'assicurazione richiesti nell'ambito delle assicurazioni complementari secondo la LCA, la Visana procede ad un esame del rischio per valutare il rischio medico-assicurativo.
Tale esame viene eseguito in base alle indicazioni fornite nella dichiarazione sullo stato di salute, un questionario che è parte integrante della proposta d'assicurazione.
Nell'interesse dell'intera comunanza di rischi, la Visana può escludere dalla copertura assicurativa affezioni esistenti e/o predisposizioni patologiche, rifiutare la conclusione di un contratto oppure fare un aumento del premio dipende del prodotte.
Se una proposta d'assicurazione non è stata compilata in modo veritiero e completo, l'interessato rischia di perdere retroattivamente la copertura assicurativa.
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Come potete disdire la vostra assicurazione?
La fine del contratto d'assicurazione è basata sulle disposizioni di legge (LAMal/LCA). Le disdette sono valide solo se inoltrate per iscritto e entro il termine stabilito. La disdetta è inoltrata entro il termine stabilito quando perviene alla Visana al più tardi l'ultimo giorno di lavoro prima dell'inizio del termine di disdetta.
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Quando potete disdire la vostra assicurazione?
| Ramo assicurativo | Termine di disdetta | Termini d'uscita |
|---|---|---|
| Assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (AOMS) con franchigia annua legale CHF 300.- | 3 mesi 1 mese |
30.06. 31.12. |
| Assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (AOMS) con franchigia annua opzionale CHF 500.-, 1000.-, 2500.-, 2000.-, 2500.- | 1 mese | 31.12. |
| Assicurazione di base con bonus (AOMS) | 1 mese | 31.12. |
| Assicurazione complementare Ambulatoriale, Complementare, Ospedale, Indennità ospedaliera, Basic, Cura a domicilio e di lunga durata, Cura dentaria | 3 mesi | 31.12. |
| Assicurazione d'indennità giornaliera facoltativa secondo la LAMal | 3 mesi | 30.06./31.12. |
| Assicurazione individuale d'indennità giornaliera per malattia LCA | 3 mesi | 31.12. |
| Assicurazione d'indennità giornaliera per l'agricoltura | 3 mesi | 30.06./31.12. |
| Assicurazione di base Managed Care (AOMS) | 1 mese | 31.12. |
| Assicurazioni complementari Managed Care | 3 mesi | 31.12. |
| Assicurazione infortuni sotto forma di capitale TUP | nessuno | alla fine del trimestre |
| Indennità di decesso | nessuno | alla fine del mese successivo |
| Assicurazione casa Directa | 1 mese | alla fine del contratto |
In caso di aumento dei premi, per le assicurazioni complementari valgono termini di disdetta straordinari:
| Ramo assicurativo | Termine di disdetta | Termine d'uscita |
|---|---|---|
| Assicurazione complementare Ambulatoriale, Complementare, Ospedale, Indennità ospedaliera, Basic, Cura a domicilio e di lunga durata, Cura dentaria | nessuno | alla scadenza |
| Assicurazione individuale d'indennità giornaliera per malattia LCA | nessuno | alla scadenza |
| Assicurazione d'indennità giornaliera per l'agricoltura | nessuno | alla scadenza |
| Assicurazioni complementari Managed Care | nessuno | alla scadenza |
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Perché i premi aumentano?
I costi per la salute aumentano inarrestabilmente e di conseguenza anche i premi dell'assicurazione malattie. In tale contesto la Visana tenta di arginare l'esplosione dei costi, ad esempio con i modelli Managed Care.
Aumento dei premi delle assicurazioni complementari - anche l'anno di nascita è un criterio determinante
In quasi tutte le assicurazioni complementari la tariffa è fissata in base all'età effettiva. Nella tariffa sono definite fasce d'età in gradi di cinque anni. Gli assicurati vengono dunque attribuiti al gruppo d'età in base alla loro età effettiva. Ciò significa che la fascia d'età cambia ogni cinque anni (l'ultima volta all'età di anni 70).
Gruppo d'età::
00-18 / 19-25 / 26-30 / 31-35 / 36-40 / 41-45 / 46-50 / 51-55 / 56-60 / 61-65 / 66-70 / 71-
Il cambio di fascia d'età è un elemento fisso della struttura tariffale e diventa effettivo automaticamente al raggiungimento del relativo limite d'età. Questo cambio non è considerato come aumento dei premi in senso effettivo e non dà diritto alla disdetta straordinaria. Gli assicurati che subiscono un aumento dei premi, hanno la possibilità di disdire le relative assicurazioni complementari entro la fine dell'anno.
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Come sono assicurato?
Per molti clienti l'assicurazione malattie è un solo prodotto. A questo proposito dobbiamo spesso spiegare la separazione prescritta dalla legge tra l'assicurazione obbligatoria di base e l'assicurazione complementare. I vantaggi di un'assicurazione complementare completa della Visana come, ad esempio, per i casi di ricovero in ospedale, per i trattamenti ambulatoriali speciali o per i viaggi all'estero, costituiscono nella maggior parte dei casi l'aspetto centrale dei colloqui consulenziali.
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Quali possibilità di risparmio sui premi offre la Visana?
Una delle possibilità di risparmio più apprezzate, è includere oppure aumentare la partecipazione ai costi nell'assicurazione complementare. Tramite la responsabilizzazione e la fedeltà verso la Visana, voi beneficiate di ulteriori ribassi. Le agenzie della Visana vi propongono soluzioni personalizzate, adeguate alle esigenze individuali.
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Come posso pagare le partecipazioni ai costi ed i premi in mora?
Le agenziee il servizio clienti vi spiegheranno volentieri il modo di procedere.
Attenzione! Un ritardo nel pagamento dei premi o delle partecipazioni ai costi può avere come conseguenza la sospensione del diritto al rimborso delle prestazioni.
Quali sono le conseguenze di un pagamento arretrato dei premi?
Una volta scaduto il termine di pagamento, l'assicurato riceverà un richiamo. Se permangono importi arretrati per premi o partecipazioni ai costi, Visana vi invierà un sollecito di pagamento. A copertura dei costi causati da questa procedura, vi saranno addebitati CHF 5.– per il richiamo e CHF 50.– per il sollecito di pagamento.
Se anche il nuovo termine di pagamento di 30 giorni accordato con il sollecito non viene osservato,
- Visana deve richiedere l'incasso in via esecutiva degli importi non pagati inerenti all'assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie secondo la LAMal
- le prestazioni delle assicurazioni complementari secondo la LCA devono essere sospese fino al pagamento totale di tutti gli importi arretrati per le assicurazioni complementari stesse (premi, interessi e costi). Per il periodo della sospensione non possono essere fatte valere alcune prestazioni con effetto retroattivo.
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AVS, AI, AINF, LAMal. Chi paga?
Chi paga che cosa? Con l'assistenza del servizio giuridico, i nostri specialisti sono pronti ad aiutarvi con le parole e con i fatti.
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Quando ha bisogno un'assicurazione infortuni secondo LAINF?
Copertura assicurativa per gli infortuni non professionali: da 8 ore lavorative la settimana.
Chi lavora per almeno 8 ore la settimana presso un datore di lavoro, è assicurato sia per gli infortuni professionali che per quelli non professionali ai sensi della legge sull'assicurazione contro gli infortuni (LAINF).
La possibile esclusione della copertura per gli infortuni non professionali si riferisce comunque alle sole cure medico-sanitarie dell'assicurazione di base. La Visana consiglia ai suoi assicurati, di prendere in ogni caso contatto con l'agenzia competente, dove saranno consigliati in maniera completa e competente su tutte le questioni inerenti all'assicurazione malattie e all'assicurazione infortuni.
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Come funzionant fonctionne l'ufficio incassi della Visana?
Nel corso di ogni anno vengono spedite 500'000 intimazioni e sollecitazioni di pagamento.
Il procedimento d'incasso dei premi, delle partecipazioni ai costi e di altri importi in arretrato è eseguito dal servizio incassi presso la sede centrale di Visana Services SA a Berna. Ogni anno, Visana Services SA invia oltre 500'000 richiami e sollecitazioni di pagamento agli assicurati in mora. Le spese amministrative che ne conseguono sono fatturate secondo il principio di causalità, evitando in tal modo che i clienti che versano puntualmente i loro premi debbano assumersi una parte di questi costi.
Per ogni richiamo è percepita una tassa di CHF 5.–, per ogni sollecito di pagamentovengono addebitati CHF 50.–. Per il trattamento degli importi in sospeso si applica la seguente regolamentazione delle spese:
Incasso per via legale
| Importo del credito in CHF | Addebito in CHF |
|---|---|
| 0.- - 249.95 | 25.- |
| 250.- - 499.95 | 50.- |
| 500.- - 999.95 | 100.- |
| 1 000.- - 1 499.95 | 150.- |
| 1 500.- - 2 499.95 | 200.- |
| 2 500.- - 5 999.95 | 250.- |
| 6 000.- - 9 999.95 | 300.- |
| 10 000.- - und mehr | 350.- |
Estratti conto
| Periodo | Spese in CHF |
|---|---|
| Anno corrente e anno precedente | gratuito |
| Anno corrente meno 2 o 3 anni | 30.- |
| Anno corrente meno 4 anni o più | 50.- |
Accordi di pagamento rateale
CHF 5.– per ogni singola rata. I supplementi per i pagamenti rateali sono incassati anticipatamente. Ciò significa che per un massimo di sei rate, l'assicurato riceverà una polizza di versamento di CHF 30.–.
Cancellazione di un'esecuzione
Per la cancellazione di un'esecuzione inoltrata giustamente, Visana addebita una tassa di CHF 30.– per ogni singola esecuzione cancellata.
Si prega di utilizzare soltanto le polizze di versamento originali con il numero di riferimento (PVR)
Per evitare eventuali inconvenienti, vi preghiamo di saldare le fatture soltanto con le polizze di versamento che vi sono state spedite da Visana (PVR) oppure di prendere in considerazione la possibilità di pagare le fatture mediante il sistema di addebito diretto sul vostro conto bancario o postale.
Difficoltà finanziaria temporanea? La vostra agenzia Visana vi aiuta.
Nel caso in cui dovessero sorgere delle difficoltà finanziarie, rivolgetevi alla vostra agenzia Visana. Essa vi assisterà ed esaminerà insieme a voi delle possibili soluzioni.
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Come sono le possibilità di pagamento e condizioni di pagamento?
| Modo di pagamento | Scadenza | Sconto |
|---|---|---|
| mensile | il 1° il primo giorno del mese | - |
| bimestrale | il 1° il primo giorno del primo mese del periodo bimestrale | - |
| trimestrale | il 1° febbraio il 1° maggio il 1° agosto il 1° ovembre |
- |
| semestrale | il 1° gennaio ed il 1° luglio oppure il 1° marzo ed il 1° settembre |
1 % - |
| annuale | il 1° gennaio il 1° marzo |
2 % - |