Domande tecniche
Cosa viene richiesto dal mio sistema?
Voi avete bisogno di un Browser che supporta il formato HTML, JavaScript e i cookies.
Inoltre, per alcuni contenuti il browser deve supportare una cifratura SSL con 128 bit.
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Quali browser sono supportati in modo ottimale?
I nostri siti web sono stati creati in modo tale da poter essere visualizzati da un gran numero di browser e versioni. Ciò nonostante non possiamo escludere che ci siano delle imperfezioni nel caso di vecchi browser o differenti sistemi operativi. Per questo motivo consigliamo le attuali versioni con i seguenti browser:
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Cosa sono i cookies?
Nei cookies vengono depositate informazioni di vario genere, che sono state raccolte nel corso di una seduta online.
I cookies sono serie di informazioni che vengono memorizzate sul disco rigido e vengono ritrasmesse solo al server che a suo tempo le ha impostate. Non è più necessario stare a cliccare un'infinità di pagine per trovare la rubrica che interessa, il cookie precedentemente impostato trova subito il posto desiderato.
I cookies sono inoltre molto utili durante lo shopping online. Sulla base dei cookies, il server di chi offre lo shopping online, può determinare se il soggetto ha visitato altre volte lo shop e se nell'occasione è stata messa nel cestino determinata merce, che tuttavia non è stata ordinata. In questo modo il potenziale acquirente ha la possibilità di interrompere di tanto in tanto lo shopping e continuarlo in un secondo tempo con il cestino già pieno oppure, passare alle ordinazioni della merce.
Essi non vengono impiegati dalla Visana per spiare i visitatori, ma per rendere loro più comodo l'accesso alle informazioni.
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Cosa sono i PlugIn?
I moduli PlugIn sono applicazioni che ampliano le capacità del browser. Un PlugIn viene installato sul disco rigido, sulla base delle istruzioni fornite. Dopo l'installazione il browser usa le capacità del PlugIn come qualsiasi altra applicazione integrata nel browser.
Con l'ausilio di queste applicazioni integrative, è possibile leggere o lanciare particolari formati di file che nell'HTML standard (linguaggio di programmazione standard per pagine di Internet) non sono previsti. Ad esempio, è possibile avviare file musicali o sequenze video, oppure si possono osservare vettori di grafica. Se su un sito web si clicca un file che è collegato ad un determinato PlugIn, la speciale applicazione si apre automaticamente nella finestra del browser e la musica, il filmato o la sequenza multimediale può essere avviata. Tra i più noti PlugIn conosciamo: QuickTime e Flash (per Video e altro ), Acrobat Reader (per file PDF), Shockwave (per applicazioni multimediali), Crescendo (per i MIDI) e RealAudio/RealVideo (per musica/video tramite Internet).
La Visana offre diverse informazioni come ad esempio le CGA (condizioni generali del contratto d'assicurazione) in file formato PDF, in modo che l'utente può comodamente leggerli, memorizzarli e stamparli (anche offline; senza che il collegamento con continuo ad Internet).
Potrete esaminare i prodotti contrassegnati da questo simbolo 
con Acrobat Reader. Se l'Adobe Acrobat Reader non è installato sul vostro computer, potete scaricarlo gratis. Download Adobe Acrobat Reader. Download Adobe Acrobat Reader.
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Che cos'è JavaScript?
JavaScript è stato originariamente sviluppato da Netscape. È uno script/linguaggio di programmazione completo e non un componete diretto di HTLM (linguaggio di programmazione standard per pagine di Internet).
Con JavaScript si possono eseguire determinate funzioni predefinite o impostate da voi, ad esempio l'indicazione della data o dell'ora attuali.
Un'altra funzione spesso impiegata, è l'uso delle cosiddette frame, con le quali è possibile visualizzare nello stesso tempo più siti web l'una accanto all'altra.
JavaScript è compatibile con Netscape Navigator a partire dalla versione 2 e con Internet Explorer a partire dalla versione 3.0.
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Che cos'è SSL?
SSL sta per Secure Socket Layer. SSL è stato sviluppato da Netscape per cifrare i dati che devono essere trasmessi tramite collegamenti http (Hyper Text Transfer Protocol). Sempre quando viene visitata una pagina la cui URL (Uniform Resource Locator) inizia con https:// (invece del solito http://), si tratta di una potenziale pagina sicura.
Perché si usa SSL?
Per principio, ogni comunicazione in rete funziona senza cifratura. Quasi tutti i dati che si prendono o si inviano in rete, attraversano una molteplicità di sistemi. Le informazioni possono essere raccolte e memorizzate da qualche parte.Cosa fa SSL?
Cosa fa SSL?
SSL garantisce due cose:
- che la pagina che con la quale si vuole comunicare è veramente quella che si vuole raggiungere.
Ogni computer in Internet viene chiaramente contrassegnato con un indirizzo. Un tipico indirizzo potrebbe ad esempio essere 195.212.170.25. La macchina trova pratico e breve un simile indirizzo, ma purtroppo, per l'essere umano non è facile da tenere in mente. Per questo motivo ogni computer ha nel contempo anche un nome. Questi nomi che, ad esempio, sono stati digitati in un browser, vengono convertiti dal DNS (Domain Name Service) in indirizzi a cifre e trasmessi al browser.
Cosa succede se qualcuno adesso manipola un server DNS ed assegna il nome di un altro indirizzo? Se tutto sembra uguale e si fida di questo server come dell'originale, l'utente non noterà alcuna differenza. - che la comunicazione si svolge in modo che nessuno possa tagliare o decifrare i dati che vengono trasmessi nel corso di una seduta. Il senso della cifratura consiste nel fatto che non tutti devono capire che dati invia (ad esempio password, dati personali o semplicemente quello che interessa) o riceve l'utente.
Avrete notato che sono entrambi le componenti di questa tecnica che rendono possibile una trasmissione sicura.
Come funziona SSL?
Come fa adesso un browser a capire se il server dal quale sta ricevendo i dati è anche quello che dice di essere?
L'identificazione con SSL avviene tramite certificati. Gli uffici centrali che gestiscono il servizio di certificazione commerciale (ad esempio VeriSign), amministrano i cosiddetti certificati root, che anche i browser possono riconoscere (i codici per riconoscere simili certificati vengono dati al browser, per così dire, come bagaglio appresso). Questi uffici di certificazione rilasciano certificati secondari limitati nel tempo, ai gestori di siti web e confermano così l'autenticità della loro offerta, ad esempio il sito web www.visana.ch viene gestito dalla Visana.
Tecnicamente il rilascio di certificati secondari funziona in base al procedimento Public-Key. La cifratura viene inizializzata attraverso il browser. Esso crea una cifratura di seduta che invia al server con il codice che fa parte del suo certificato, che a sua volta suddivide il codice in un codice server e in un codice cliente, invia quest'ultimo al browser e cifra i dati che invia con il suo codice server, esattamente come fa il browser con il codice cliente.
Quanto è sicura la cifratura?
Innanzi tutto la prima trasmissione che contiene il codice di seduta, avviene nel modo più sicuro. Tuttavia, i codici della seduta sono molto facili da decifrare. A questo bisogna aggiungere che non si sceglie una cifratura molto laboriosa, poiché bisogna valutare i pro e i contro tra sicurezza e velocità, dato che si devono codificare tutti i dati da trasmettere. A questo si aggiunge il fatto che il tasso di codificazione e la lunghezza dello stesso, variano.
Se si confronta la lunghezza della cifratura di 128 e di 56 bit, bisogna anche considerare che le cifrature di 128 bit, non solo sono lunghe il doppio, ma offrono anche una banda di combinazioni molto più grande.
Come ottengo cifrature di tasso elevato per il mio browser?
In genere bisogna, ovviamente, sapere se la pagina che si ha davanti è cifrata o meno. La cifratura che si sta adoperando si può rilevare dalla barra di stato, ed è indicata come segue:
Internet Explorer non cifrato
Internet Explorer cifrato
Netscape non cifrato
Netscape cifrato
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In che misura la Visana cifra i file da trasmettere?
La cifratura avviene con 128 bit; basato su un certificato "Step Up" di VeriSign.
In questo modo sono supportate da una parte le versioni più recenti dei browser standard come, ad esempio, Microsoft Internet Explorer o Netscape Navigator, oltre alle versioni più vecchie che offrono solo 40 bit.
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È sicura la trasmissione dei miei dati personali?
Il browser trasmette dati personali in formulari online da voi emessi, esclusivamente in base SSL standard cifrati per la Visana. In questo modo la riservatezza è garantita.
Altrettanto si può dire delle pagine web della Visana che contengono (o possono contenere) dati personali. Per principio esse vengono trasmesse cifrate.
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Il browser mostra un messaggio di errore "Impossibile visualizzare la pagina" (Internet Explorer). Che cos'è andato storto?
Probabilmente il browser supporta solo SSL di 40 bit senza "StepUp" su 128 bit. Per questo motivo il server non può stabilire una comunicazione sicura con il browser. Dato che verosimilmente questo problema non si verifica solo con le pagine Visana, ma anche con diversi altri offerenti servizi (ad esempio Telebanking, ecc.), si raccomanda l'installazione di un browser più attuale. Download Netscape o Internet Explorer.
Per Internet Explorer esiste anche una patch SSL, che può essere installata in modo che dopo il browser possa leggere anche SSL di 128 bit.
Errore in Internet Explorer:
Errore in Netscape:
Causa del problema:
Internet-Explorer versione 5.00.xxx non supporta certificati SSL StepUp (e così anche altre versioni). Tutte le nuove versioni a partire dalla 5.01 supportano questa tecnologia. Così la versione 5.00.xxx supporta codificazioni di al massimo 56 bit. Ciò significa che le pagine Visana sicure con cifrature di 128 bit non possono essere visualizzate dal browser.
Soluzione alternativa:
Variante 1: installare una patch per la cifratura di 128 bit (Internet Explorer)
Variante 2: installare una nuova versione di Netscape rispettivamente di Internet-Explorers.
Nel caso si usi Internet Explorer, per semplificare le cose, è consigliabile la variante 1, dato che la patch può essere installata nella configurazione esistente. Ciò significa che la configurazione dell'Internet-Explorers, ecc., rimane inalterata.
Chiarimento per lo scaricamento e l'installazione delle patch:
- la visualizzazione delle informazioni (barra dei menù, sotto "?") di Internet Explorer informa sull'esatto numero di versione da scaricare.
- alla fine scaricare ed installare la patch per il relativo sistema, nella giusta versione e nella lingua corrispondente.
- Dopo l'installazione della pacht, la finestra info di Internet-Explorers dovrebbe indicare una potenza di cifratura di 128-Bit. Adesso le pagine sicure della Visana dovrebbero poter essere visualizzate del browser.
Per eliminare lo stesso problema con Netscape, bisogna fare quanto segue:
Basta soltanto installare una nuova versione di Netscape Per garantire una navigazione sicura in Internet viene raccomandata la versione 4.75 di Netscape Communicator.
Indicazione in Netscape dopo l'installazione:
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Che cos'è una patch e dove la trovo?
Una patch, (pezza), è un'applicazione che attualizza il programma, lo ripulisce degli errori o apporta piccoli miglioramenti.
Download patch di cifratura a128 bit per Internet Explorer.
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Anche se possiedo una versione attuale del browser, appare lo stesso il messaggio d'errore "Impossibile visualizzare la pagina". Cosa devo fare?
Nel caso, ad esempio, che avete navigato dal vostro posto di lavoro nel sito Visana, può darsi che le impostazioni di sicurezza del vostro browser o del Firewall del vostro datore di lavoro (a protezione della propria rete) impediscano certe azioni, quali ad esempio, l'invio di formulari online.
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Impostazioni di sicurezza SSL, JavaScript e cookies devono essere attivate. Come posso attuare questi adeguamenti, rispettivamente, come posso controllare la mia installazione?
Per sapere quali impostazioni sono valide per il vostro browser, cliccate con il tasto destro del mouse sull'icona di Internet Explorer e dal menù "Strumenti" selezionate "Opzioni Internet". Nella scheda "Avanzate" sotto "Protezione" potete controllare le vostre impostazioni ed eventualmente adeguarle.
In Netscape trovate le impostazioni nella barra dei menù sotto "Modifica".
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Inoltre, per gli utenti nelle ditte: le impostazioni devono eventualmente essere modificate.
Per sapere quale impostazioni sono valide per il vostro browser, cliccate con il tasto destro del mouse sull'icona di Internet Explorer e selezionate "Opzioni Internet": sotto Connessioni/Impostazioni LAN, potete controllare le impostazioni ed eventualmente adeguarle.
In Netscape trovate le impostazioni nella barra dei menù sotto "Modifica".
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Problemi di download PDF con Adobe Acrobt Reader 6.x
Se, ad esempio, nell'calcolo dei premi online relativa ai costi di guarigione, volendo scaricare file PDF appare alla fine il seguente avviso di errore, vogliate seguire i seguenti passi:
Per i problemi relativi allo scaricamento di file PDF tramite un collegamento https con Microsoft Internet Explorer a partire dalla versione 6.0 compreso il ServicePack 1, c'è un cosiddetto Hotfix della Microsost (di tratta di un programma eseguibile, che modifica Internet Explorer sul PC in maniera da eliminare gli effetti negativi dell'errore).
L'Hotfix è costituito dal programma "q812935.exe" e dal file d'informazione "hotfix.txt", compressi in un archivio Zip. Lo troverete sotto http://www.visana.ch/download/hotfix.zip.
Caricate l'archivio Zip sul vostro disco duro e decomprimete i file in esso contenuti. L'Installazione dell'Hotfix ha luogo con un doppio clic sul file q812935.exe e con l'OK sulla fine dell'installazione. Troverete le informazioni ufficiali della Microsoft in merito all'Hotfix in Internet nel file hotfix.txt.
Noi abbiamo collaudato l'Hotfix sul un PC tipico della Visana (con XP Professional e IE 6.0, con diversi patch e SP1) come pure su un PC con XP Home ed un IE comparabile. In entrambi i casi l'installazione dell'Hotfix ha risolto il problema di scaricamento di file PDF.
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Problemi di download PDF - vedo solo una pagina bianco
Vogliate seguire i seguenti passi:
Acrobat Reader da 5.0
- Dalla lista dei programmi aprite il programma Acrobat Reader (ciccate su start / tutti i programmi, oppure sull'icona corrispondente sul vostro desktop se disponibile)
- Dalla finestra di Acrobat Reader cliccate le seguenti opzioni: 1. Modifica 2. Opzioni di base 3. (generale/) opzioni
- Ora vedete la stessa finestra descritta qui sotto.
- Eliminate i primi 2 segni di spunta e quello accanto a "collegare con altri documenti..." e cliccate su OK.
Acrobat Reader da 6.0
- Dalla lista dei programmi aprite il programma Acrobat Reader (Adobe Reader)
- Nella barra dei menu cliccate su "Modifica" e selezionate "Opzioni di base".
- Ora dovreste essere automaticamente nella rubrica "Internet". Se non è il caso, selezionatela.
- Quindi, eliminate tutti i segni di spunta sotto "Opzioni Web-Browser" (in totale 4).
Se questo non bastasse siete allora pregati di eseguire i passaggi seguenti:
per i problemi con il download di file PDF tramite collegamenti https con Internet Explorer Microsoft a partire dalla versione 6.0 incluso ServicePack 1, esiste un cosiddetto Hotfix di Microsoft (un riparatore che modifica Interner Explorer sul vostro PC così che l'errore non possa più avere effetti negativi).
Hotfix è costituito dal programma q812935.exe e da un info-file "hotfix.txt" in una cartella compressa. Si trova sotto /download/hotfix.zip.
Scaricate la cartella compressa sul disco rigido e "decompressate" i file contenuti. Per installare Hotfix cliccare due volte su q812935.exe e confermare con OK la fine dell'installazione. Durante e dopo l'installazione non devono essere effettuati altri adattamenti. Potete trovare informazioni officiali su Hotfix di Microsoft su Internet o nel file hotfix.txt.
Abbiamo testato Hotfix su un tipico PC della Visana (con XP professionale e con IE 6.0 con vari patch e SP1), su XP home e un IE analogo. Su queste installazioni Hotfix ha risolto il problema di download di file PDF.
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Responsabilità e Support
La Visana non assume alcuna responsabilità per problemi dovuti all'installazione di un software complementare, ad aggiornamenti o a configurazioni errate.