Comunicati
Certificazione ISO 9001:2000 per la Visana
Certificazione ISO: un continuo impegno a favore della qualità nei confronti degli assicurati
Nell'ambito degli sforzi volti ad adempiere le condizioni della norma ISO 9001:2000, la Visana ha attribuito la massima importanza alle esigenze ed alla soddisfazione dei clienti. Dopo un anno di preparativi intensi, la Visana ha ricevuto in data 14 gennaio 2002 la certificazione secondo la norma ISO 9001:2000 per l'impresa globale. La Visana è la prima grande assicurazione malattie svizzera (giro d'affari 1,9 miliardi di franchi, 1'600 collaboratrici e collaboratori, oltre 300 agenzie e centri delle prestazioni) ad aver conseguito questa certificazione dalla società di certificazione SQS. I clienti beneficiano direttamente di questo lavoro:
- la valutazione sistematica di tutti i reclami e di tutte le contestazioni permette di individuare meglio il potenziale che esiste per i miglioramenti;
- la sensibilizzazione delle nostre collaboratrici e dei nostri collaboratori per il processo delle azioni orientate ai clienti ed il significato della qualità di servizio offre una garanzia per l'affidabilità;
- delle persone di fiducia competenti si tengono a disposizione degli assicurati sul posto.
In qualità di impresa certificata secondo la norma ISO, la Visana vuole affermarsi nella sua posizione quale partner onesto ed affidabile. In futuro intende individuare con maggiore precisione le aspettative dei clienti - secondo il motto "Noi provvediamo" - e soddisfare le loro esigenze in modo ottimale.
La Visana non si fermerà a metà strada. Il prossimo obiettivo che persegue è il riconoscimento secondo il modello internazionale di management della qualità EFQM (European Foundation for Quality Management).
Per ulteriori informazioni:
Visana Comunicazione aziendale
Numero diretto: 031 357 91 02
Fax: 031 357 96 32