Wer im öffentlichen Telefonbuch einen Sterneintrag hat, darf nicht ohne Einwilligung telefonisch kontaktiert werden. Leider halten sich nicht alle daran. Ein grosses Ärgernis sind Callcenter aus dem Ausland, die mit Schweizer Telefonnummern anrufen und sich teilweise aggressiv und mit Falschinformationen Beratungstermine verschaffen wollen. Die Anrufer machen im Namen von Visana oder anderen Krankenversicherern auf vorteilhafte Angebote oder bevorstehende Prämienänderungen aufmerksam. Bei solchen Anrufen gilt es, wachsam zu sein.
Zertifizierte Callcenter und unabhängige Vermittler
Wir arbeiten mit fünf Callcenter zusammen, die im Auftrag von Visana Anrufe tätigen dürfen. Diese Schweizer Unternehmen sind alle zertifiziert und halten sich strikt an sämtliche gesetzlichen Auflagen, insbesondere die Beachtung des Sterneintrages.
Anrufer unseriöser Callcenter scheinen häufig gut Bescheid zu wissen und Details zu abgeschlossenen Versicherungen oder dem Familienstatuts zu kennen. Woher sie diese Informationen haben ist unklar. Auf keinen Fall stammen diese Daten von Visana. Wir geben keine Kundendaten an Dritte weiter – Datenschutz hat bei uns oberste Priorität.
Medienmitteilung unerwünschte Werbeanrufe
Unerwünschte Werbeanrufe: Das können Sie tun
- Machen Sie keine Angaben zu Ihrer Person oder Ihren Versicherungsdeckungen.
- Lassen Sie falsche Aussagen des Anrufers stehen, korrigieren Sie sie nicht.
- Vorsicht bei Telefon-Umfragen: Diese werden oftmals vorgetäuscht und dienen lediglich zur Informationsbeschaffung.
- Verlangen Sie die Registernummer des Anrufers. Sie können diese auf vermittleraufsicht.ch überprüfen.
- Notieren Sie das Datum sowie Firma, Name und Telefonnummer des Anrufers.
