myVisana – Ihr Online-Kundenportal

Der Zugang zu myVisana steht allen Versicherten von Visana offen, welche das 18. Lebensjahr vollendet haben und denen die Handlungsfähigkeit nicht aufgrund einer behördlichen Massnahme entzogen wurde.

Für die Registrierung benötigen Sie Ihre Versichertennummer (User ID), Ihr Passwort, Ihren Aktivierungscode sowie Ihre Mobile-Nummer. Über E-Mail werden Sie benachrichtigt, sobald neue Dokumente oder Informationen auf myVisana verfügbar sind. Ihre Mobile-Nummer ist erforderlich für die sichere Anmeldung. 

Für myVisana benötigen Sie die Versichertennummer des Versicherungsnehmers. Diese finden Sie auf der Aufnahmebestätigung, Police oder auf den Leistungsabrechnungen unter «Familie». Sie finden diese dann auch in der Betreffzeile der E-Mail-Benachrichtigungen von myVisana. Die Benachrichtigung erhalten Sie jeweils, sobald ein neues Dokument in myVisana verfügbar ist.

Nach erfolgreicher Registrierung benötigen Sie zur erstmaligen Freischaltung von myVisana Ihren Aktivierungscode aus dem Brief, welchen Sie automatisch per Post erhalten. Der postalische Versand der Zugangsdaten dient der Sicherheit. Haben Sie den Briefe erhalten? Dann befolgen Sie der Anleitung für das erste Login.

Sie können sich über unterschiedliche Geräte (Mobiltelefon, PC etc.)  in myVisana einloggen. Wenn Sie ein Smartphone haben, empfehlen wir für myVisana die Visana-App. Je nach Betriebssystem werden andere Legitimationsmittel verwendet (z.B. Passwort, PIN-Code, Touch-ID). Zur Verwendung dieser Legitimationsmittel werden Sie automatisch angeleitet. 

Ein Mehrfach-Login in MyVisana ist nur mittels Visana-App möglich. Dies ist z.B. für Familien sinnvoll, damit sowohl Mutter als auch Vater die Versichertenkarten ihrer Kinder immer bei sich haben. Sie können mehrere Geräte (max. 5) registrieren.

Sie können auf der Website ein neues Passwort beantragen. Falls dies nicht möglich ist, können Sie den Antrag per E-Mail an mysupport@visana.ch stellen.

myVisana steht in Deutsch, Französisch und Italienisch zur Verfügung.

Grundsätzlich ja. Es gibt wenige Ausnahmen, wie individuelle Korrespondenz oder besondere Mailings, die Sie weiterhin auf dem Postweg erhalten. Zahlungserinnerung und Mahnungen werden sowohl elektronisch als auch per Post zugestellt.  

Sie haben Ihre Krankenversicherung immer griffbereit, egal wo Sie sind. Die App bietet Ihnen gegenüber myVisana am Computer weitere Vorteile: Fotografieren Sie Ihre Arztrechnungen mit dem Smartphone und reichen Sie diese direkt über die App ein. Weiter bietet Ihnen die App einfachen Zugriff auf die Versichertenkarten der ganzen Familie oder Zugang zu aktuellen Informationen von Visana.

Ja, die Nutzung der Visana-App im Ausland ist möglich und nützlich. Beachten Sie jedoch, dass im Ausland Roamingkosten anfallen können

Die Visana-App unterstützt die Betriebssysteme iOS ab Version 9.3 und Android ab Version 5.0. Die Visana-App ist nicht kompatibel mit Tablet oder Computer.

Die Visana-App steht in Google Play und im App Store in der Schweiz zum Download zur Verfügung. Wenn Sie in die Schweiz ziehen, rufen Sie die Account-Daten oder Einstellungen auf, um Ihre Ländereinstellungen entsprechend zu ändern. Siehe: Apple-Anleitung / Android-Anleitung

Sie müssen sich für den Download der Visana-App nicht registrieren. Die App bietet Services an, die sowohl für Kunden und Nicht-Kunden zugänglich sind. Ausschliesslich für das Kundenportal myVisana ist eine Registrierung erforderlich. 

Die PIN wird für die App benötigt und «ersetzt» in der App die User-ID und das Passwort zu myVisana. Die PIN kann – wenn es das Gerät erlaubt – mit dem Fingerabdruck «eingegeben» werden.

Die PIN kann via Smartphone zurückgesetzt werden.

Melden Sie sich via App in myVisana an und deaktivieren Sie Ihr Gerät unter dem Menüpunkt «Geräteverwaltung». Bei Verlust oder Neuanschaffung eines Gerätes loggen Sie sich über Ihren Computer in myVisana ein. Auf diesem Weg gelangen Sie ebenfalls in die Geräteverwaltungsübersicht. Klicken Sie beim entsprechenden Gerät auf «sperren» oder «entsperren».

Gehen Sie auf dem Login-Screen auf «Gerät deaktivieren», geben Sie Ihren PIN oder Fingerabdruck ein und klicken Sie auf «Gerät deaktivieren». Ihr Gerät wird nun vom System entfernt und ist nicht länger mit Ihrem myVisana-Konto verknüpft.

Sie werden innerhalb der App Schritt für Schritt angeleitet.

Sie können ein Bild aus Ihrer Galerie auswählen. Sie können so also bereits fotografierte Rechnungen auch zu einem späteren Zeitpunkt einreichen.

Ein Scanvorgang erzeugt eine Rechnung. Dies bedeutet, dass Sie bei mehreren Rechnungen den Scanvorgang mehrmals starten müssen.

Die App kontrolliert, ob eine mögliche Aufnahme den Qualitätsansprüchen genügt und aktiviert den Auslöser erst, wenn alles in Ordnung. ist. Achten Sie beispielsweise auf eine ausreichende Beleuchtung und einen eher dunklen Hintergrund als Kontrast zum weissen Papier.

Sie können in der Übersicht über die bereits eingescannten Seiten jederzeit mit der „+“-Funktion noch weitere Seiten hinzufügen und an der korrekten Stelle einreihen.

Sie können für alle Personen in Ihrem Haushalt Rechnungen einscannen. Vor dem Versand erhalten Sie eine Auswahl, in der Sie die versicherten Familienmitglieder auswählen können.

Aktuell ist nur das Einscannen von Rechnungen vorgesehen. Weitere Dokumententypen werden in Zukunft verfügbar sein.

Sobald wir die Rechnung bearbeitet haben, erhalten Sie von der App eine Push-Mitteilung, dass eine neue Leistungsabrechnung eingegangen ist.

Auch wenn eine Leistung abgerechnet wurde, müssen Sie aus rechtlichen Gründen weiterhin in der Lage sein, auf Nachfrage die Originalbelege zustellen zu können.

Werden Leistungen aus einer Zusatzversicherung erbracht, dann müssen die Dokumente mindestens zwei Jahre aufbewahrt werden. Werden nur Leistungen aus der Grundversicherung geleistet, dann müssen die Dokumente ein Jahr aufgehoben werden.

Kann der Originalbeleg nicht nachgereicht werden, behält sich Visana vor, keine Leistungen zu erbringen.

Visana kann den Originalbeleg zu einer gescannten Rechnung aus diversen Gründen von Ihnen verlangen, beispielsweise weil die Qualität der Bilder nicht ausreichend war oder eine Seite der Rechnung fehlte.

Eine Übertragung von Rechnungen auf ein neues Smartphone ist nicht möglich.

Wenn Sie die App nur eingeschränkt nutzen möchten, können Sie die Zugriffsfreigaben (Standort, Fotos, Kamera) in den Einstellungen Ihres Smartphones deaktivieren. Ihre persönlichen Informationen wie Prämien, Leistungsabrechnungen und Versicherungskarten können Sie dennoch abrufen.

Sie können bereits fotografierte Rechnung aus Ihrem Fotoalbum verwenden. Mit dem Zugriff auf Ihren Standort werden Ihnen die umliegenden Geschäftsstellen angezeigt.

Teilweise ja, nur stehen damit die Kernfunktionen wie myVisana nicht zur Verfügung.

Ja. Zusätzlich erfolgt eine Push-Nachricht innerhalb der Visana-App, jedoch nicht in der Form einer sogenannten «Message-Alert».

Ja, die Registrierung einer neuen Mobile-Nr. erfolgt stets über das erste registrierte Gerät. Nach einer ersten Registrierung ist mit der Visana-App kein Zugangscode mehr notwendig (Fingerabdruck oder Passwort).

Nein, die Scanfunktion der Visana-App ist nur für das Einsenden von Arztrechnungen vorgesehen.

Für den Geschäftsverkehr mit myVisana nutzt Visana diverse Sicherheitsmerkmale (z.B. Versichertennummer, Sicherheitscode, Touch-ID). Zusammen mit dem persönlichen Passwort/PIN-Code dienen die Sicherheitsmerkmale der Authentifizierung der Kundin oder des Kunden gegenüber dem Visana-Webserver, was eine sichere Geschäftsabwicklung gewährleistet. Wir empfehlen Ihnen – zu Ihrer eigenen Sicherheit – Ihr frei wählbares Passwort bzw. Ihren PIN-Code periodisch zu ändern.

Es werden keine zusätzlichen Daten zu denen erfasst, die auch bisher zur Bearbeitung Ihrer Versicherungsangelegenheiten gespeichert wurden. Einzig technische Informationen wie erfolgreiches Login, Falschanmeldungen etc. werden zusätzlich erfasst und nach max. zwei Jahren gelöscht.

Sie haben bei Ihrer Registrierung den Allgemeinen Bedingungen von myVisana zugestimmt. Dieses Dokument umfasst alle rechtlichen Belange im Zusammenhang mit myVisana und der Visana-App.

Sie können sich mit allen Fragen und Anliegen zunächst an Ihre Beraterin / Ihren Berater in Ihrer Geschäftsstelle wenden.

Bei technischen Fragen hilft Ihnen der technische Support weiter

Montag bis Donnerstag, 08.00–12.00 Uhr / 13.00–17.00 Uhr und

Freitag, 08.00–12.00 Uhr / 13.00–16.00 Uhr

+41 31 357 90 12 (Lokaltarif Festnetz Schweiz / Mobiltarife gemäss Anbieter)

mysupport@visana.ch