MyVisana – Ihr Online-Kundenportal

MyVisana steht in Deutsch, Französisch und Italienisch zur Verfügung.

Grundsätzlich ja. Es gibt wenige Ausnahmen, wie individuelle Korrespondenz oder besondere Mailings, die Sie weiterhin auf dem Postweg erhalten. Zahlungserinnerung und Mahnungen werden sowohl elektronisch als auch per Post zugestellt. 

Sie können sich als Visana-Kunde unter visana.ch/MyVisana kostenlos für MyVisana registrieren lassen. Klicken Sie dafür auf den Button «Registrieren» und schon öffnet sich das Formular zu Ihrer Registrierung. Füllen Sie die erforderlichen Eingabefelder aus, unterschreiben Sie das Formular und senden Sie es an folgende Adresse: Visana Services AG, MyVisana Support, Weltpoststrasse 19, 3000 Bern

Der Zugang zu MyVisana steht allen Versicherten von Visana offen, welche das 18. Lebensjahr vollendet haben und denen die Handlungsfähigkeit nicht aufgrund einer behördlichen Massnahme entzogen wurde.

Für die Registrierung benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Mobiltelefon-Nummer. Über E-Mail werden Sie benachrichtigt, sobald neue Dokumente oder Informationen auf MyVisana verfügbar sind. Ihre Mobiltelefon-Nummer ist erforderlich für die sichere Anmeldung. 

Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie per Briefpost zwei Schreiben mit den Zugangsdaten zur erstmaligen Freischaltung von MyVisana. Der getrennte Versand der Zugangsdaten dient der Sicherheit. Haben Sie die Briefe erhalten? Dann befolgen Sie Schritt für Schritt die beiliegende Anleitung für das erste Login. Die Anleitung ist auch unter visana.ch/MyVisana > Downloads zu finden.

Sie können sich über unterschiedliche Geräte (Mobiltelefon, PC etc.)  in MyVisana einloggen. Wenn Sie ein Smartphone haben, empfehlen wir für MyVisana die Visana-App. Je nach Betriebssystem werden andere Legitimationsmittel verwendet (z.B. Passwort, PIN-Code, Touch-ID). Zur Verwendung dieser Legitimationsmittel werden Sie automatisch angeleitet. 

Ein Mehrfach-Login in MyVisana ist nur mittels Visana-App möglich. Dies ist z.B. für Familien sinnvoll, damit sowohl Mutter als auch Vater die Versichertenkarten ihrer Kinder immer bei sich haben. Sie können mehrere Geräte (max. 5) registrieren.

Nach einer Vertragsauflösung bleibt der Account 180 Tage offen, z.B. für das Herunterladen Ihrer Dokumente. Danach wird er gesperrt. Nach weiteren 90 Tagen wird der Account definitiv gelöscht.

Sie können auf der Website ein neues Passwort beantragen. Falls dies nicht möglich ist, können Sie den Antrag per E-Mail an myvisana.support@visana.ch stellen.

Ihre User-ID, die mit Ihrer Versichertennummer übereinstimmt, finden Sie in der Betreffzeile der E-Mail-Benachrichtigungen zu MyVisana. Die Benachrichtigung erhalten Sie jeweils, sobald ein neues Dokument in MyVisana verfügbar ist.

Für den Geschäftsverkehr mit MyVisana nutzt Visana diverse Sicherheitsmerkmale (z.B. Versichertennummer, Sicherheitscode, Touch-ID). Zusammen mit dem persönlichen Passwort/PIN-Code dienen die Sicherheitsmerkmale der Authentifizierung der Kundin oder des Kunden gegenüber dem Visana-Webserver, was eine sichere Geschäftsabwicklung gewährleistet. Wir empfehlen Ihnen – zu Ihrer eigenen Sicherheit – Ihr frei wählbares Passwort bzw. Ihren PIN-Code periodisch zu ändern.

Es werden keine zusätzlichen Daten zu denen erfasst, die auch bisher  zur Bearbeitung Ihrer Versicherungsangelegenheiten gespeichert wurden. Einzig technische Informationen wie erfolgreiches Login, Falschanmeldungen etc. werden zusätzlich erfasst und nach max. zwei Jahren gelöscht.

Sie haben bei Ihrer Registrierung den Allgemeinen Bedingungen von MyVisana zugestimmt. Dieses Dokument umfasst alle rechtlichen Belange im Zusammenhang mit MyVisana und der Visana-App. Die Allgemeinen Bedingungen finden Sie unter visana.ch/MyVisana > Download

Sie können sich mit allen Fragen und Anliegen zunächst an Ihre Beraterin / Ihren Berater in Ihrer Geschäftsstelle wenden.