Unfälle im Ausland – «nach bi de Lüt», wenn es wirklich zählt

Wenn sich zu den gesundheitlichen Beschwerden nach einem Unfall ein riesiger administrativer Berg und unbeantwortete Fragen gesellen, fühlen sich viele schnell alleingelassen. Hier helfen sogenannte Assistance-Leistungen, um sich rasch einen Überblick über die Situation und die Handlungsmöglichkeiten zu verschaffen. Diese Dienstleistung bietet Visana in partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit Mobi24. Sie sorgt für administrative Unterstützung, koordiniert die medizinische Hilfe und Beratung vor Ort, organisiert Rückflüge und stellt die Kommunikation zwischen Leistungserbringern und Unfallversicherer sicher.

Keine Zeit beim Erstkontakt verlieren

Das Portemonnaie ist voller Karten – aber welche ist nun die richtige? Bin ich im Ausland überhaupt versichert? Im Notfall stellen sich Fragen, die man im Alltag gerne verdrängt. Dabei kann es gerade dann entscheidend sein, schnell die richtige Nummer zu wählen. Es empfiehlt sich daher, die Kontaktdaten der Assistance-Hotline stets im Smartphone zu speichern.

«Nach bi de Lüt» – gerade im Notfall

Jeder Unfall, jede Situation, jede Konstellation ist unterschiedlich. Für Visana und ihren Assistance-Partner ist es daher wichtig, sich rasch einen Überblick zu verschaffen. Ein klar strukturierter Fragenkatalog hilft, die elementaren Informationen herauszufiltern und darauf basierend das weitere Vorgehen festzulegen. Die versicherte Person – der Mensch – steht für Visana immer im Vordergrund. Bedarfsgerecht auf individuelle Situationen reagieren, heisst die Devise. Was ist jetzt wichtig? Wie kann die Situation verbessert werden?

International vernetzt

Damit Visana zusammen mit dem Assistance-Partner auch an abgelegenen Orten dieser Welt rasch Hilfe organisieren kann, hilft unser internationales Netzwerk. Gesundheitsdienstleister vor Ort oder international tätige Partner sorgen für den situationsgerechten und reibungslosen Ablauf. Die Schweizerische Rettungsflugwacht (Rega) unterstützt und betreut die Verunfallten medizinisch und stellt in Zusammenarbeit mit uns sicher, dass die richtigen Entscheidungen getroffen werden.

Reisen in die USA oder andere Hochpreisländer

Um das Risiko von nicht gedeckten Kosten in Hochpreisländern wie den USA zu vermeiden, empfiehlt sich eine Heilungskostenzusatzversicherung. Alternativ kann sich im Schadenfall eine individuelle Reiseversicherung lohnen.

Drei Fragen an Michael Fankhauser (Teamleiter Leistungen UVG)

Wie läuft eine Unfallmeldung bei Visana ab?

Durch unseren Assistance-Partner werden wir über den Fall informiert. In der Regel stehen uns so rasch alle relevanten Eckdaten zur Verfügung wie Unfallhergang, Art der Verletzung, spezielle Verhältnisse vor Ort. Ein wichtiges Augenmerk gilt auch den administrativen Fragen, sprich ob die verunfallte Person effektiv bei uns versichert ist und, wenn ja, wie. Daher benötigen wir auch Angaben zum Arbeitgeber und zum Arbeitspensum.

Was passiert nach abgeschlossener Prüfung?

Steht fest, ob und wie die verunfallte Person versichert ist, können wir rasch über den Umfang der Kostenbeteiligung entscheiden. Bei der obligatorischen Unfallversicherung gibt es Begrenzungen, nicht jedoch bei einer Heilungskostenzusatzversicherung. Gemeinsam mit unserem Assistance-Partner entscheiden wir dann über das weitere Vorgehen.

Wie gehen Sie an die Unfälle heran?

Um «nach bi de Lüt» zu sein, versuchen wir, uns in die Situation der Versicherten hineinzuversetzen. Da ich selber viel gereist bin, kann ich sehr gut nachvollziehen, wie es Personen geht, die in exotischen und abgelegenen Gegenden verunfallt sind. Dieses Wissen motiviert mich zusätzlich, rasch zu helfen und ihnen zumindest aus Dienstleistungssicht zu einem positiven Abschluss zu verhelfen.