The most important terms
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Basic insurance is compulsory and the benefits are defined by law; all health insurers provide the same benefits. Top-up insurance is voluntary and adds to the benefits from basic insurance.
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The insurance premium is the fixed amount that you pay for your insurance, as stated in your insurance contract. Premiums can be paid once a month, once every half-year, or once a year.
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The deductible is your contribution to basic insurance.
Useful to know: The higher your deductible, the lower your premium. -
Once the deductible has been used up, the health insurer pays the costs. You pay the retention fee and 10% of the costs.
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When setting up your basic insurance, you can choose between different models:
free choice of physician, general practitioner, telemedicine, combined model. -
If you are employed and work more than eight hours a week, you are insured against accidents through your employer.
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People on low incomes can apply for financial support in the form of a “premium reduction”.
The Swiss healthcare system
All persons living in Switzerland are required by law to take-out health insurance. Each person, including children, is insured separately. We have compiled the most important information for you:
Insurance model
For basic insurance, you choose a model that best suits your needs. Different models come with different premiums.
- Traditional model: Free choice of physician
You choose a doctor you trust and can consult a specialist direct. - General practitioner models:
Your family doctor or a group practice is your first point of contact. - Telemedicine models:
You always contact Medi24 first – by phone or via chat. - Combined model: General practitioner or telemedicine
You can contact your family doctor or Medi24 – the choice is entirely yours.
Visana offers a variety of models to help you save on premiums. The combined model “Combi Care” is our most affordable model.
Each health insurance company offers different types of top-up insurance. These frequently cover costs relating to stays in hospital or abroad, treatment by specialists, alternative medicine, preventive examinations, tooth corrections and vaccinations.
Your basic insurance premium is determined by your place of residence, age, insurance model and deductible. The deductible is the portion of medical costs paid each year by people with basic insurance. There are various levels of deductible to choose from, between CHF 300 and CHF 2500. Your health insurance provider will not cover any costs until you have first paid this amount yourself.
Once the deductible amount has been reached, the health insurance provider pays its share of any further costs. From then on, you only pay the retention fee defined by law.
- Adults: 10% retention fee, up to a maximum of CHF 700
- Children: 10% retention fee up to CHF 350
However, if you have an employment contract and work at least eight hours a week, you already have accident insurance cover through your employer. This means you can exclude accident insurance from your health insurance to reduce your health insurance costs.
If you are no longer receiving social assistance and are financially independent, you will automatically leave the Canton’s collective health insurance and will have to take out your own individual insurance.
A switch to individual insurance and protection status S means that you have to pay health insurance premiums and out-of-pocket expenses yourself with immediate effect.
This can have major financial consequences. People on low incomes can apply to the social insurance office for a premium reduction. We will be happy to assist you to do so. Contact Visana’s specialists for personal, optimal assistance and support in your current situation.
Frequently asked questions
Alle Personen mit Schutzstatus S aus den Kantonen Bern, Solothurn und Fribourg sind bei Visana versichert.
Sie sind grundversichert. Das heisst, Ihre Versicherung ist die obligatorische Krankenpflegeversicherung (OKP). Es steht Ihnen frei, auch eine Zusatzversicherung abzuschliessen. Die beiden Versicherungen sind voneinander gesetzlich unabhängig.
Wir beraten Sie gerne in einem persönlichen Gespräch über die Vorteile unserer Zusatzversicherungen, wie etwa für Spitalaufenthalte, ambulante Behandlungen oder für Reisen ins Ausland.
Aktuell stellen wir Gruppen-Beratungstermine mit einer Übersetzerin für Ukrainisch zur Verfügung. Hier können Sie Ihren Termin buchen: Termin buchen
Die Schweiz verfügt über eines der besten Gesundheitssysteme der Welt. Die Grundversorgung ist umfassend und hochstehend. Dieses System hat seinen Preis, der sich in den Prämien widerspiegelt.
Wenn Sie mind. 8 Stunden pro Woche bei einem Arbeitgeber angestellt sind, brauchen Sie keine eigene Unfallversicherung. Sie sind in diesem Fall über Ihren Arbeitgeber gegen Unfall versichert.
Mit der Franchise legen Sie fest, bis zu welcher Höhe Sie die Kosten im Krankheitsfall selbst übernehmen. Sie beträgt mind. CHF 300.–, maximal CHF 2500.–. Sie können auch einen Betrag dazwischen wählen: CHF 500.–, CHF 1000.–, CHF 1500.– oder CHF 2000.–.
Je höher Sie Ihre Franchise wählen, desto niedriger ist Ihre Prämie. So können Sie monatlich Kosten sparen.
Die Franchise bei Kindern ist niedriger als bei Erwachsenen, da Kinder häufiger medizinische Leistungen benötigen und die Kosten für ihre Behandlung für Eltern eine finanzielle Belastung darstellen können. Die Krankenkassen berücksichtigen dies bei der Festlegung für Kinder.
Als Eltern übernehmen Sie nur den Selbstbehalt, der über die Heilungskosten erhoben wird. Dieser beträgt jährlich maximal CHF 350. Sind mehrere Kinder einer Familie bei Visana versichert, beträgt die jährliche Kostenbeteiligung zusammen maximal CHF 950.
Die Wahl der Franchise hängt von Ihrer individuellen Situation und Gesundheitsgeschichte ab. Wenn Sie gesund sind und nur selten medizinische Leistungen benötigen, kann eine höhere Franchise sinnvoll sein, um Prämien zu sparen. Wenn Sie jedoch regelmäßig medizinische Leistungen benötigen, kann eine niedrigere Franchise besser geeignet sein.
Zum Beispiel indem Sie die Franchise oder das Versicherungsmodell ändern. Je höher die Franchise, desto günstiger die Prämie. Immer zum 1. Januar können Sie die Franchise ändern oder sich für ein anderes, günstigeres Versicherungsmodell entscheiden, zum Beispiel Combi Care.
Eine Hausärztin oder ein Hausarzt ist Ihre erste Ansprechperson. Sie wenden sich an Ihren Hausarzt, an eine Ärztin aus dem Ärztenetz oder an eine Gruppenpraxis.
Unsere Briefe und E-Mails erhalten Sie auf Deutsch. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir unsere Briefe nicht in andere Sprachen als die Landessprachen der Schweiz übersetzen können.
Das Versicherungsende richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen (KVG/VVG). Die Kündigung muss schriftlich und fristgerecht erfolgen, das heisst, sie muss spätestens am letzten Arbeitstag vor Beginn der Kündigungsfrist bei Visana eintreffen.
Um die Grundversicherung zu kündigen, muss der Brief bis spätestens am letzten Arbeitstag im November bei Visana sein. Zusatzversicherungen haben eine dreimonatige Kündigungsfrist. Dieser Brief muss bis spätestens am letzten Arbeitstag im September beim Versicherer ankommen.
Auf der Seite Versicherung kündigen erfahren Sie im Detail, wie Sie ihre Krankenkasse und Versicherung fristgerecht kündigen können.
Leistungsabrechnungen erhalten Sie immer dann, wenn Sie eine Leistung bezogen haben, zum Beispiel, wenn Sie beim Arzt waren. Der Arzt schickt die Rechnung im Normalfall direkt an uns und wir bezahlen sie, bevor wir Ihren Anteil von Ihnen zurückfordern. Die Leistungsabrechnung für ambulante Behandlungen enthält viele wichtige Informationen.
- Angaben zu den versicherten Personen
- Angaben zum Leistungserbringer/Rechnungssteller (Arzt, Therapeut, Apotheke, Labor, Medikamente etc.
- Behandlungsdatum und -dauer
- die Zusammensetzung der Leistungsabrechnung
Im ersten Teil steht, ob die erbrachte Leistung durch die Grundversicherung (KVG) und/oder Zusatzversicherung (VVG) abgedeckt wird. In den nächsten drei Spalten finden Sie weitere Informationen:
- Franchise: Sie beteiligen sich mit Ihrer selbst gewählten Franchise an den Arzt-, Spital-, Medikamentenkosten usw.
- Selbstbehalt: An den Behandlungskosten, die die vereinbarte Franchise übersteigen, beteiligt sich die Krankenversicherung zu 90 Prozent, die restlichen 10 Prozent (maximal CHF 700.– pro Jahr) sind als sogenannter Selbstbehalt von Ihnen zu bezahlen.
- Nicht versicherter Betrag: Leistungen, die weder die Grundversicherung noch die Zusatzversicherung übernimmt. Diese Kosten müssen Sie selbst bezahlen.
Unterhalb der Liste sehen Sie, wie viel die Krankenkasse an den Leistungserbringer überwiesen hat. Visana zahlt die ganze Rechnung und fordert bei Ihnen den Anteil, den Sie zahlen müssen, wieder ein.
In einigen Fällen bezahlen Sie die Rechnung an den Leistungserbringer selbst. Visana überweist Ihnen danach den Anteil, den sie als Krankenkasse übernimmt. Am Ende der Seite finden Sie die Übersicht zur Kostenbeteiligung im laufenden Kalenderjahr.
Die Leistungsabrechnung für stationäre Behandlungen beinhaltet mehr oder weniger dieselben Informationen. Der einzige Unterschied ist, dass Sie bei einem stationären Aufenthalt einen gesetzlich vorgeschriebenen Spitalbeitrag von 15 Franken pro Tag selber zahlen müssen. Diese Information, die Gesamtsumme und den Selbstbehalt finden Sie in der Tabelle, die die Kostenaufteilung abbildet, bei «Ihr Anteil».
Das hängt von der Höhe Ihrer gewählten Franchise und des Selbstbehalts ab. Ist die Franchise vollständig ausgeschöpft, dann werden die Kosten durch Visana übernommen und Sie beteiligen sich mit einem Selbstbehalt von 10%.
Nein. Diese Kosten werden nur mittels Zusatzversicherung (Zahnversicherung) bezahlt.
Ja, die Kosten werden durch die Grundversicherung abgerechnet.
Ja, diese Leistung wird über die Grundversicherung abgerechnet.
Wenn Sie sich schlecht fühlen, dann gehen Sie zum Notfallarzt. Es ist Ihre freie Entscheidung. Sie können 24h am Tag zur Notfallstation gehen. Wichtig ist, dass der Notfallarztbesuch als Notfall deklariert wird, ansonsten werden die Kosten nicht über die Grundversicherung abgerechnet.
Nein. Sie können die Zusatzversicherung auch bei einer anderen Krankenversicherung abschliessen. Es empfiehlt sich jedoch unser breites und vielseitiges Angebot zu prüfen.
In der Schweiz muss sich jede Person an den Gesundheitskosten beteiligen. Wer eine Grundversicherung hat (alle Personen, da die Grundversicherung verpflichtend ist), beteiligt sich mit der Franchise und dem fixen jährlichen Selbstbehalt von 700 Franken. Nachdem die Franchise bezahlt worden ist, zahlen Sie zusätzlich einen Selbstbehalt von je 10 Prozent bis maximal 700 Franken pro Jahr.
Questions about Visana
Visana offers two different general practitioner models:
- Med Direct (general practitioner practice)
- Managed Care (network of doctors or group practice)
Med Direct gives you a free choice of general practitioner. With the Managed Care model your first point of call is a general practitioner from the Visana network of doctors or a group practice. Your chosen general practitioner or group practice will coordinate your treatment and refer you to specialists or hospitals if necessary.
Combi Care combines the general practitioner model with telemedicine. Your first point of call is your general practitioner or the Medi24 telemedical advice centre, which you can contact by phone or chat. After your initial consultation, you will be referred to a specialist or hospital.
There are certain situations where you can consult a specialist directly. In the following situations, this is appropriate and permitted:
- Emergencies (hospital or any doctor)
- Outpatient eye examinations
- Gynaecological check-ups
- Obstetric care
In emergency situations, you should inform your general practitioner or group practice at the earliest possible opportunity.
People insured under the Managed Care model can choose any of the doctors on the list of Managed Care doctors. They can change their chosen doctor no more than once in a calendar year. This is subject to a notice period of one month, from the beginning of the month.
People insured under the Managed Care model have an obligation to report their change in insurance and doctor. The doctor is then released from their duty of medical confidentiality and is permitted to pass on all treatment information and related documents to the new Managed Care doctor.
Switzerland is divided into various “premium regions”. This means your insurance premiums vary, depending on your commune and place of residence.
You can download the Visana app free of charge from the App Store or Google Play. The Visana app and myVisana customer portal are a convenient way to manage your insurance administration online. From the customer portal, you can:
- Access your entire family’s policies, invoices and benefits statements
- Photograph, upload and transfer medical invoices straight to Visana
- Check Visana’s cost contributions, as well as your retention fee
- Check deductible options and change them online
- Get push notifications when new documents arrive
- Access and view insurance cards for the whole family
- “Translate” invoices from doctors and hospitals into plain language
You can also access the myPoints digital bonus programme from the app. If you participate in myPoints, you could receive up to CHF 120 each year for exercising and remaining a loyal customer. Important: myPoints can only be used by insured persons over the age of 12 who hold Visana top-up insurance.
The Visana app also includes Well, the Swiss health app. You can use Well to discuss medical issues with a doctor free of charge via Doctor Chat, check your symptoms or make appointments with doctors.
To reduce the amount of paper we use, all insured persons receive their documents and invoices in the app.
Health insurance funds have no legal obligation to agree to payment by instalment. For that reason, they are entitled to demand a surcharge to cover the additional workload.
Yes, if your health insurance is managed through your canton. As soon as you take out your own insurance, your insurance card will be sent to you.
Vouchers are issued by the canton or social partners.
People seeking protection who have protection status S and require social assistance can obtain vouchers from the regional partner that provides them with financial support. The regional partners in the Canton of Bern are:
Asyl Berner Oberland
Swiss Red Cross
City of Bern social services department for asylum seekers
ORS Service AG
Stiftung Zugang B
We cannot switch your contract until we have received official notification that you are transferring. In this case, please ask the canton when they will be providing notification.
Asyl Berner Oberland
Swiss Red Cross
City of Bern social services department for asylum seekers
ORS Service AG
Stiftung Zugang B