1. Étape: Si vous avez une urgence à l’étranger, vous devez immédiatement appeler le numéro d’urgence du pays respectif et demander une aide médicale.
    
2. Étape: Annoncez votre urgence le plus rapidement possible à votre assurance de voyage et à la caisse-maladie. Vous recevrez immédiatement un soutien pour clarifier la prise en charge des coûts et d’autres tâches administratives. En même temps, vous saurez quels coûts sont pris en charge et si vous devez présenter d’autres justificatifs.
    
3. Étape: Gardez tous les justificatifs et factures et demandez des rapports médicaux détaillés sur votre traitement. Vous devez ensuite les envoyer à vos assurances.

En cas de maladie, l’assurance de base obligatoire prend en charge les frais de traitement à l’étranger, à condition que vous tombiez malade de manière inattendue et qu’un retour en Suisse ne soit pas possible ou ne puisse pas raisonnablement être exigé, Cela indépendamment du modèle d’assurance de base choisi. En cas d’urgences à l’étranger, vous n’avez pas besoin de contacter d’abord votre premier point de contact défini. Vous pouvez immédiatement être pris en charge.

En revanche, les coûts ne sont pas couverts si vous vous rendez à l’étranger dans le but d’y suivre un traitement médical ou dans une clinique privée.

Si vous êtes victime d’un accident à l’étranger, la caisse-maladie ne prend en charge les coûts que si vous avez inclus la couverture accidents dans votre assurance de base. Les personnes qui travaillent plus de huit heures par semaine sont assurées par l’employeur contre les accidents en Suisse et à l’étranger. Dans un tel cas, il est important d’informer votre employeur. Celui-ci annoncera l’accident à l’assurance-accidents compétente.

Le service d’urgence n’offre pas de conseil médical. Notre assistance organise pour vous l’aide médicale, le rapatriement et vous apporte un soutien pour les questions administratives.

Appelez notre centrale téléphonique d’urgence au numéro +41 848 848 855. Si vous nous indiquez ensuite les détails sur l’évènement, le lieu où vous vous trouvez actuellement et le numéro d’assurance, notre assistance organise l’aide médicale, le rapatriement et vous soutient pour les questions administratives.

Important: rassemblez tous les justificatifs, factures et rapports pertinents pour faciliter l’annonce de l’accident ou du cas de maladie.

Il s’agit d’une urgence aiguë dans les situations suivantes:

• une maladie survient ou un accident se produit soudainement
• une prise en charge médicale immédiate est indispensable pour préserver la vie, la santé ou les fonctions vitales
• une intervention médicale est nécessaire, faute de quoi de graves complications pourraient survenir

Si vous n’êtes pas sûr/e s’il s’agit d’un urgence, contactez notre centrale téléphonique d’urgence au numéro +41 848 848 855.