Ce problème apparaît de temps en temps. Une analyse est en cours. Veuillez fermer complètement l’application et réessayer. Souvent, cela fonctionne à nouveau après quelques essais. Veuillez en outre vérifier que vous utilisez la dernière version de l’application. Pour cela, regardez dans l’App Store ou Google Play Store si des mises à jour sont disponibles.

Lors de la connexion, un message d’erreur apparaît bien que l’identifiant d’utilisateur/trice, c’est-à-dire le numéro d’assuré, et le mot de passe aient été correctement saisis. Une analyse est en cours. Veuillez vérifier que vous utilisez la dernière version de l’application (regardez dans App Store ou Play Store si des mises à jour sont disponibles). Dans de nombreux cas, il peut aider de désinstaller l’application et de la télécharger à nouveau.

Nous travaillons continuellement à l’amélioration de nos systèmes. Si une erreur se produit, veuillez vous assurer que vous utilisez la dernière version de l’application. Si cela ne vous aide pas, veuillez contacter notre assistance, idéalement avec une capture d’écran du message d’erreur, à l’adresse mysupport@visana.ch

Pourquoi myPoints affiche-t-il 0 pas alors que mon dispositif de suivi d’activité contient des données?

• Android: Vérifiez dans votre application de suivi (par exemple Google Fit ou Fitbit) que l’option «Synchroniser avec Health Connect» est activée. Sans ce paramètre, aucune donnée n’est transmise à myPoints.
• iOS: Vérifiez dans l’application Apple Health sous «Sources» que myPoints est autorisé à lire les données.
• Général: myPoints ne synchronise les données que sur une certaine période rétroactive (environ 30 jours). Les données très anciennes ne sont pas chargées ultérieurement.

J’utilise iOS et je vois les pas, mais pas les calories. Comment cela se fait-il?

Cela indique une autorisation manquante. Dans Apple Health, des autorisations doivent être explicitement accordées pour les «pas» et pour l’«énergie active» (ou «énergie au repos»). Veuillez activer toutes les catégories dans Apple Health → Confidentialité → Apps → myPoints.

La synchronisation de mes pas ne fonctionne pas dans myPoints. Comment cela se fait-il?

• Vérifiez dans les paramètres système de votre smartphone si les modes d’économie d’énergie ou les restrictions d’arrière-plan bloquent l’application myPoints. Pour que les données circulent, l’application doit pouvoir être active en arrière-plan.
• Utilisateur/trice de Fitbit: assurez-vous que votre migration vers le compte Google est entièrement terminée. Sans cette migration, l’échange de données via Health Connect peut être interrompu.

Ce problème se produit malheureusement actuellement chez certains utilisateurs et certaines utilisatrices. Nous cherchons une solution. Chez certains utilisateurs et certaines utilisatrices, l’affichage fonctionne lorsque les documents sont ouverts via le menu «Documents» et non directement via l’écran d’accueil de l’application.

En plus de la version de myPoints actuellement liée à l’application V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a, une version nouvellement développée de l’application myPoints est désormais disponible au téléchargement dans l’App Store et Google Play Store. Contexte: la solution existante dans l’application V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a se fonde sur une technologie obsolète et ne fonctionne plus de manière stable sur certains appareils. La nouvelle application myPoints se caractérise par une meilleure stabilité et des performances plus rapides. Les points que vous avez accumulés jusqu’à présent sont conservés dans leur intégralité.  

Nous proposons une phase de transition jusqu’à l’été 2026. Pendant ce temps, vous pouvez déjà utiliser pleinement la nouvelle application. Et l’ancienne version de myPoints est encore disponible dans l’application V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a. Nous vous informerons en temps utile, avant que l’ancienne version ne soit mise hors service.

Ici, vous pouvez vous inscrire à myVisana en quelques clics et gérer vos documents et vos factures de manière numérique et centralisée. Si les informations que vous avez fournies lors de l’inscription correspondent aux données de notre système, vous pouvez utiliser le portail immédiatement. Dans le cas contraire, nous vous enverrons une lettre d’activation par la poste pour plus de sécurité.

Votre identifiant d’utilisateur/trice correspond au numéro d’assuré de la personne assurée principale de votre contrat, par exemple: Vous le trouverez sur la police ou sur vos factures sous «Famille». Dans le cas des familles, tous les membres utilisent le même identifiant d’utilisateur/trice pour se connecter.

Non, une seule inscription par famille suffit. Tous les membres de la famille se connectent avec les mêmes données, à savoir l’identifiant d’utilisateur/trice et le mot de passe. Une fois connecté/e, vous pouvez choisir pour quelle personne vous souhaitez consulter des informations ou modifier des documents.

Non. Dès que votre compte est actif, vos données de connexion sont valables pour tous les appareils, via l’application pour smartphone ou un navigateur. Vous pouvez aussi vous connecter sur plusieurs appareils en même temps.

Après le passage à un nouveau smartphone, les autorisations doivent être redéfinies localement. Réinstallez votre application de suivi d’activité ainsi que l’application myPoints et accordez à nouveau les autorisations pour Apple Health ou Health Connect. Reconnectez ensuite votre dispositif de suivi d’activité dans l’application myPoints.

Veuillez vérifier les points suivants.

• Avez-vous utilisé le bon numéro d’assuré (identifiant d’utilisateur/trice) pour vous connecter?
• Avez-vous installé la dernière version de l’application?

Cliquez simplement sur «Mot de passe oublié» sur la page de connexion. Nous vous enverrons immédiatement des instructions pour que vous puissiez créer un nouveau mot de passe.

La sécurité est placée en tête des priorités. En plus de votre identifiant d’utilisateur/trice et de votre mot de passe, un code SMS supplémentaire est nécessaire. Vous le recevrez sur votre téléphone portable à chaque connexion.

En règle générale, vous recevez le code en quelques secondes. Cela peut prendre jusqu’à une minute à l’étranger. Si vous ne recevez pas de code, vous pouvez en demander un nouveau en cliquant sur «Envoyer à nouveau». Le code précédent devient alors invalide.

En vous inscrivant à myVisana, vous optez pour un envoi exclusivement électronique. Vous contribuez ainsi à limiter les frais administratifs de l’assurance, afin que V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a puisse proposer des primes avantageuses. Nous vous informons par courriel dès que de nouveaux documents sont disponibles sur le portail. Vous pouvez également y télécharger vos justificatifs sous forme numérique.

Pour payer vos factures directement dans l’e-banking, inscrivez-vous à eBill dans votre portail e-banking et ajoutez-y V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a comme émetteur de factures.

myPoints est notre programme de bonus numérique. Plus vous bougez, plus votre remboursement annuel est élevé. Outre l’activité physique, c’est-à-dire les pas et les calories, vous gagnez également des points de fidélité, par exemple en signant des contrats pluriannuels ou en recommandant de nouveaux clients ou de nouvelles clientes. Vous trouverez plus d’informations sur myPoints ici.

Toutes les clientes et tous les clients de V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a domiciliés en Suisse qui:

• ont au moins 12 ans,
• ont une assurance complémentaire active (selon la loi sur le contrat d’assurance LCA),
• utilisent le portail destiné à la clientèle myVisana ainsi que l’application myPoints,
• utilisent une application de suivi d’activité (compatible avec Apple Health ou Google Health Connect).
• Les personnes dont l’activité physique est limitée pour des raisons de santé peuvent tout de même participer et profiter des points de fidélité collectés.

Dès que vous avez accepté les conditions de participation dans l’application. En guise de cadeau de bienvenue, les premiers points vous seront crédités dès votre inscription.

Le calcul des points se fonde sur les données des capteurs de votre smartphone ou de votre montre connectée. Pour des résultats optimaux, nous vous recommandons d’utiliser une montre connecté, car le smartphone n’est pas toujours porté sur le corps. La synchronisation se fait via Apple Health ou Google Health Connect.

Il est possible que vous ayez déjà atteint votre maximum de points hebdomadaire ou annuel. Dès que cette limite est atteinte, aucun point supplémentaire n’est crédité pour les autres activités de la période en cours.