Vous trouverez le numéro d’assuré (exemple 1.123.456.78) sur votre police ou votre carte d’assuré (vaut pour les cartes établies depuis 2021). Pour les familles, veuillez utiliser le numéro d’assuré de l’assuré/e principal/e, qui figure sur la police sous la désignation «Famille».

Outre le numéro d’assuré et le mot de passe, vous avez besoin d’un code supplémentaire que vous recevez par SMS sur votre téléphone portable.

Di vous cliquez sur le bouton «Envoyer à nouveau», nous vous envoyons un nouveau code. Notez que cela rend l’ancien code invalide. En règle générale, vous recevez le code en quelques secondes. Cependant, à l’étranger, cela peut prendre un peu plus de temps. Donnez environ une minute au système pour se mettre à jour.

Vous pouvez en tout temps demander la suppression de votre compte myVisana dans les paramètres de profil. Après cela, vous recevrez vos documents d’assurance à nouveau par la poste.

Si vous choisissez la méthode de paiement eBill, vous recevez vos factures directement dans votre banque en ligne et les payez en quelques clics. Pour utiliser eBill de V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a, vous devez directement vous inscrire dans votre banque en ligne et ajouter V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a comme émetteur de la facture.

L’identifiant d’utilisateur/trice est le numéro d’assuré de la personne assurée principale du contrat dans son entièreté. Vous le trouverez sur la police ou sur vos factures sous «Famille». L’identifiant d’utilisateur/trice est le même pour tous les membres de la famille inscrits sur le même contrat.

Non. Une inscription par famille suffit pour myVisana. Chaque membre de la famille se connecte ensuite avec les mêmes données (identifiant d’utilisateur/trice et mot de passe). Le choix de l’utilisateur/trice se fait après la connexion.

Non. Si vous vous inscrivez à myVisana, vous décidez de recevoir tous vos documents par voie électronique. Tous les documents seront téléchargés sur le portail et vous recevrez une notification par courriel. Vous pourrez également transmettre vos justificatifs et vos demandes via le portail.

Vous ne devez vous inscrire qu’une seule fois à myVisana. Une fois votre compte activé, vous pouvez vous connecter avec autant d’appareils que vous le souhaitez. D’autres membres de votre famille peuvent également se connecter via leurs appareils avec les mêmes données de connexion.

Si les données de notre système correspondent à celles que vous avez données lors de votre inscription, vous pouvez entrer dans le portail directement après votre inscription. Si ce n’est pas le cas, nous procéderons à une authentification manuelle avec lettre d’activation.

Toutes les personnes disposant d'une assurance-maladie obligatoire en Suisse reçoivent une carte d'assuré. Cela vaut également pour les personnes assurées en Suisse et résidant dans un État membre de l'UE ou de l'AELE.

Si vous avez conclu l’assurance de base chez V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a, le verso de votre carte fait également office de carte européenne d'assurance-maladie. Si vous avez conclu uniquement des assurances complémentaires (par exemple, Traitements ambulatoires, Médecine complémentaire, Maxica, Hôpital, Hopital, Basic ou Frais de guérison), vous recevez également une carte d'assuré, mais sans la carte européenne.

Notre carte d'assuré a fait peau neuve. La nouvelle carte d’assuré est produite à partir de PET recyclé (R-PET). Cela permet de préserver des ressources précieuses et de réduire l’empreinte écologique (42% de réduction des émissions de CO₂ avec la fabrication des cartes R-PET). Il s’agit d’une étape importante vers la durabilité, car celle-ci fait partie intégrante de la stratégie d’entreprise de V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a. Nous assumons notre responsabilité envers l'environnement, la société et l’économie.

Oui. Avec l’application V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a, vous avez toujours votre carte d’assuré numérique à portée de main. Vous pouvez présenter la carte sur votre smartphone. Les médecins, les pharmacies et les hôpitaux peuvent rapidement consulter les données à l'aide du code-barres. Vous pouvez également scanner le code QR du fournisseur de prestations pour que vos données d'assurance s'affichent directement.

Veuillez noter que les fournisseurs de prestations ne sont pas tenus d'accepter la carte d'assuré numérique.

Vous pouvez utiliser votre nouvelle carte dès aujourd'hui. Dès réception et utilisation de la nouvelle carte, votre ancienne carte perd sa validité.

Veuillez présenter toutes les cartes d'assuré correspondantes lors de vos visites chez le/la médecin, à la pharmacie ou à l'hôpital, afin que les prestations puissent être correctement attribuées et facturées.

Oui. Avec votre carte d’assuré et une ordonnance médicale valable, vous pouvez retirer des médicaments sans paiement en espèces dans les pharmacies suisses. La pharmacie procède au décompte directement avec V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a. Seule la participation aux frais (franchise et quote-part) vous sera ensuite facturée.

Si vous tombez malade ou si vous avez un accident dans un pays de l'UE ou de l'AELE, votre carte d'assuré fait office d’attestation d'assurance. Vous bénéficiez des prestations médicales nécessaires conformément à la réglementation en vigueur dans le pays concerné, à condition que vous disposiez de l’assurance de base chez V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a.

Dans de nombreux cas (par exemple en cas d’urgence), les médecins et les hôpitaux décomptent directement avec V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a, ce qui vous évite de devoir payer d'avance.

En cas de perte ou de détérioration, vous pouvez simplement commander une nouvelle carte d’assuré. Si vous prévoyez de séjourner dans l'Union européenne ou l’espace AELE, nous pouvons vous délivrer, si nécessaire, une attestation provisoire de remplacement.

Grâce à la puce électronique, les médecins, les pharmacies et les hôpitaux peuvent consulter votre couverture d'assurance par voie électronique. Cela simplifie la facturation. La puce contient les mêmes données administratives que la carte.

Le code PIN vous permet de protéger davantage vos données personnelles. Il se trouve sur le support de la carte d’assuré en dessous de celle-ci. Le code PUK permet de réactiver la possibilité de saisir le code PIN après cinq saisies erronées de celui-ci. Veuillez conserver soigneusement votre code PUK, car V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a ne le connaît pas.

Oui. Pour vos assurances complémentaires, vous pouvez demander la désactivation du service de consultation en ligne. Pour ce faire, merci de vous adresser à votre agence V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a.

Veuillez noter qu’après la désactivation, les médicaments remboursés par vos assurances complémentaires ne peuvent généralement plus être décomptés sans paiement en espèces en pharmacie.

En raison de l’envoi massif, les dates d’expiration des nouvelles cartes ont été délibérément échelonnées. Cela permet de mieux planifier la production et l’envoi à long terme et de répartir les charges de travail de manière équilibrée.