Calculer la prime

Assistance pour myVisana et myPoints

myVisana est le portail en ligne pour la clientèle de Visana. Il vous permet de gérer toutes vos affaires d'assurance en ligne.


myPoints est le programme de bonus numérique de Visana. Afin de récolter des points, vous devez avoir un compte myVisana.

Vous pouvez vous enregistrer à tout moment en ligne pour un compte myVisana.

  • Login

    Questions relatives à des problèmes avec le login

    Compte myVisana bloqué

    Le blocage du compte n'est normalement déclenché qu’après de multiples saisies erronées des informations de connexion. Tant que le texte «bloqué temporairement» est affiché, il est possible d’essayer de se connecter à nouveau après quelques minutes.

     

    Informations complémentaires:

    • numéro d'assuré/e (ID d’utilisateur/trice) oublié
    • mot de passe oublié
    • PIN oublié

    Numéro d'assuré/e (ID d’utilisateur/trice) oublié

    L’ID d’utilisateur/trice est le numéro d'assuré/e. Vous le trouverez p. ex. dans la ligne de l’objet de nos messages électroniques. Vous recevez ces messages lorsque de nouveaux documents ou informations sont disponibles sur votre compte. Le numéro d'assuré/e est également indiqué sur la police ou sur les décomptes de prestations, sous «Famille».

    Mot de passe oublié

    Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en ligne:
     

    1. Entrez votre numéro d'utilisateur/trice et cliquer sur Envoyer. Comme ID d’utilisateur/trice, ne saisissez que des chiffres, sans mots ou caractères spéciaux.
    2. Vous recevrez automatiquement un courriel à l'adresse consignée chez nous. Si aucun courriel n’arrive dans les minutes qui suivent, veuillez vérifier dans le courrier indésirable.
    3. Cliquez sur le lien dans le courriel ou copiez-le dans la ligne d’adresse de votre navigateur Internet.
    4. Dans le champ «Code de sécurité», entrez le code reçu par SMS.
    5. Entrez votre numéro d'assuré/e (ID d’utilisateur/trice) et entrez votre mot de passe deux fois.

     

    Cliquez sur «Suivant» et connectez-vous à myVisana avec votre nouveau mot de passe.

    PIN oublié (uniquement app sur téléphone portable)

    Dès que vous avez cliqué sur «PIN oublié», dans l’app, vous pouvez vous enregistrer à nouveau et réinitialiser le PIN. Vous avez besoin pour cela de votre numéro d'assuré/e (ID d’utilisateur/trice), de votre mot de passe et du code de sécurité (SMS au preneur d'assurance).
     

    1. Veuillez entrer votre numéro d'utilisateur/trice (d’assuré/e) et votre mot de passe personnel. Cliquez ensuite sur «Login».
    2. Vous recevez un SMS avec le code de sécurité à saisir. Cliquez ensuite sur «Suivant».
    3. Sélectionnez l’authentification souhaitée (empreinte digitale, ID faciale ou PIN).

     

    Saisissez le nouveau PIN deux fois et cliquez sur «Suivant».
    Erfassen Sie Ihre neue PIN zwei Mal und drücken Sie «Weiter».

    Modifier le numéro du portable

    Votre numéro de portable peut être modifié dans le menu «Mes données». Le changement n'est pas visible immédiatement, puisqu’il doit d’abord être validé par un/e collaborateur/trice de Visana.


    Si vous n’avez plus accès à votre compte, vous pouvez vous annoncer auprès de votre agence, qui pourra modifier votre numéro..

    Modifier l'adresse électronique

    Votre adresse électronique peut être modifiée dans le menu «Mes données». Le changement n'est pas visible immédiatement, puisqu’il doit d’abord être validé par un/e collaborateur/trice de Visana.

     

    Si vous n’avez plus accès à votre compte, vous pouvez vous annoncer auprès de votre agence, qui pourra modifier votre adresse électronique.

  • myVisana

    Questions relatives à l’utilisation de myVisana

    Soumettre une facture de médecin

    Via l’ordinateur, vous pouvez télécharger et soumettre des documents PDF dans myVisana.

     

    Via l’app, vous pouvez scanner ou photographier les factures et les justificatifs. Veillez à ce que la luminosité soit suffisante et à ce que l’arrière-plan soit foncé pour contraster avec le papier blanc. Après le scannage, contrôlez si la facture est complète et lisible, avant l'envoi.

     

    Visana peut vous demander le justificatif original d’une facture scannée. Par exemple, lorsque la qualité des images n'est pas suffisante ou qu’une page de la facture manque.

     

    Si la livraison de l'original n’est pas possible, Visana ne garantit pas le remboursement des prestations.

    Login d’autres membres de la famille

    Seul un compte myVisana peut être établi et un seul numéro de téléphone portable consigné par ménage à plusieurs personnes ou par contrat familial.

     

    Avec l’app Visana sur le téléphone portable, chaque membre de la famille peut cependant se connecter à myVisana, avec son empreinte digitale, son ID faciale ou son PIN personnel.


    Lors du premier login,

    • le numéro d'assuré/e (ID d’utilisateur/trice),
    • le mot de passe et
    • le code de sécurité (envoyé par SMS)

     

    du preneur d’assurance sont nécessaires, pour des raisons de sécurité. Par la suite, chaque membre de la famille peut consigner son propre PIN, sa propre ID faciale ou son empreinte digitale, pour les connexions suivantes. Cette procédure vaut lorsque l’app Visana doit être téléchargée à nouveau ou le PIN personnel modifié

    Les membres de la famille ne sont pas tous visibles

    Si vous ne voyez pas tous les membres de la famille dans myVisana, veuillez vous adresser à votre agence. Il est possible que les membres de la famille ne soient pas tous et toutes réunis dans le même contrat. Dans ce cas, il faut effectuer une «fusion de contrats». Votre agence se tient volontiers à votre disposition.

    Supprimer le compte myVisana

    L’utilisation de myVisana est facultative. Vous pouvez à tout moment y renoncer et demander la suppression de votre compte, dans myVisana. Tous les documents seraient alors à nouveau envoyés par voie postale.

     

    Veuillez noter qu’en supprimant le compte myVisana, vous ne pourrez plus utiliser myPoints. Vous renoncez donc à la récolte de points. Faites-vous donc verser les points avant d'effacer le compte myVisana. Cela peut être demandé en cliquant sur le bouton de versement rouge dans myPoints.

  • myPoints

    Questions relatives à l’utilisation de myPoints

    Participation d’autres membres de la famille

    Chaque membre de la famille qui participe doit avoir son propre téléphone portable ainsi que l’app Visana. L’app Visana ne peut être installée qu’une seule fois sur le téléphone portable. Chaque membre de la famille doit disposer de sa propre ID Apple ou de son propre compte Google.

     

    Lorsque les membres de la famille remplissent les critères de participation à myPoints (p. ex. âge min. de 12 ans, assurance complémentaire selon LCA), ils sont visibles et peuvent être sélectionnés, après ouverture et lecture des informations myPoints.

    Je ne vois pas tous les membres de la famille

    Lorsque les membres de la famille ne peuvent pas tous être sélectionnés, cela peut être dû à des critères de participation non remplis (p. ex. au moins 12 ans, assurance complémentaire selon LCA). Si ces critères sont remplis, il est possible que les membres de la famille ne soient pas tous et toutes réunis dans le même contrat. Dans ce cas, il faut effectuer une «fusion de contrats». Votre agence se tient volontiers à votre disposition.

    La synchronisation des pas et des activités ne fonctionne pas correctement ou il manque des points

    Une synchronisation erronée des données peut avoir diverses causes:

     

    minimum journalier pas encore atteint

    Les points ne sont distribués qu’à partir de 5000 pas  ou 200 calories par jour. Dans le menu en haut à droite, sous «Pas» et «Activités», vous voyez vos données du jour.

     

    maximum hebdomadaire atteint

    Avez-vous peut être déjà atteint 2310 points, le nombre maximum hebdomadaire? Cela est visible sur l’écran de démarrage de myPoints. A partir de la semaine suivante, l’écran de démarrage sera à nouveau synchronisé. Les pas et les calories brûlées de la semaine continuent à être comptés, même quand le maximum a été atteint. Vous pouvez voir cela dans le menu en haut à droite, sous «Pas» et «Activités».

     

    métabolisme de base pas pris en compte

    Pour la récolte des points, seules les calories brûlées par des activités et des pas sont prises en considération. Cela s'applique aux données enregistrées comme à celles saisies manuellement.

    • Apple Health: les calories doivent être calculées. Vous trouverez en ligne diverses offres permettant de calculer la consommation de calories.
    • Google Fit: lorsque vous avez indiqué votre taille et votre poids, les calories sont calculées automatiquement.

     

    Sur Apple Health ou Google-Fit, le métabolisme de base journalier en matière de calories est visible. Ce dernier est éliminé pour le calcul dans myPoints. 

     

    Absence de connexions entre les apps et les appareils

    Dans l'app ou sur l'appareil, sélectionnez le point «Paramètres». Vérifiez si votre smartphone, votre fitnesstracker, votre smartwatch ou les apps nécessaires sont indiqués et autorisés.

    Liste des connexions que nous connaissons

     

    Ancienne date de synchronisation pour les Android

    L’écran de démarrage affiche-t-il une date de synchronisation ancienne? Vérifiez dans le menu en haut à droite, sous «Compte des points», si les données sont actuelles. Si oui, il s'agit d’un problème d’affichage sur la page d’accueil. Dans ce cas, supprimez les données temporaires de votre téléphone portable:

     

    1. ouvrez les paramètres de votre smartphone.
    2. Sélectionnez les apps
    3. Sélectionnez l’app Visana
    4. Ouvrez la mémoire
    5. Supprimez les données et videz le cache

     

    Cela génère une nouvelle inscription à myVisana et à myPoints. Vous avez besoin pour cela de votre numéro d'assuré/e (ID d’utilisateur/trice), de votre mot de passe et du code de sécurité (SMS au preneur d'assurance).

     

    Données différentes dans les apps et dans les appareils

    Plus le nombre d’appareils et d’apps utilisés entre myPoints et votre activité est élévé, plus les différences entre les données peuvent être importantes.

     

    Voici ce que vous pouvez faire pour une synchronisation plus précise de vos données:

    • vérifiez si tous les appareils et apps sont connectés et autorisés.
    • Les données peuvent être lacunaires, lorsqu’un tracker mesure le nombre de pas et les calories brûlées et, qu’en parallèle, le capteur de mouvement est activé sur le smartphone. Désactiver le capteur de mouvement:
      Apple Health: paramètres généraux du téléphone > protection des données > mouvement et fitness > désactiver le protocole de fitness
      Google Fit: profil > symbole des paramètres, en haut à droite > désactiver «enregistrer les activités»

     

    Points perdus

    Vous pouvez signaler les points perdus avec comme preuve une capture d’écran de l'aperçu du jour de Google Fit ou Apple Health, à mysupport@visana.ch.

    Mesurer des activités sans appareil

    Vous pouvez saisir manuellement les activités qui ne peuvent être enregistrées automatiquement ni par le smartphone ni par une app, un fitnesstracker ou une smartwatch.

     

    Il faut le faire avant la synchronisation de myPoints.

     

    A cette fin, ouvrez Apple Health ou Google Fit et ajoutez une activité. Vous pouvez choisir parmi divers types de sport et saisir vos pas et calories. Vous trouverez en ligne diverses offres permettant de calculer la consommation de calories.

  • Fitnesstrackers et smart­watches

    Apps de santé, fitnesstrackers et smartwatches

    Récolter des points sans fitnesstracker ou smartwatch

    Vous pouvez aussi récolter des points avec votre smartphone.

     

    Pour la connexion avec myPoints il est nécessaire de disposer de l’app Apple Health pour les appareils Apple ou de l’app Google Fit pour les appareils Android.

     

    Afin que les activités puissent être enregistrées, vous pouvez installer, démarrer et stopper l’activité souhaitée dans l’app.

     

    Lorsque vous ne portez pas l'appareil sur vous, vous pouvez saisir les activités manuellement.

     

    Apple Health et Google Fit se synchronisent automatiquement lorsque vous ouvrez myPoints, en règle générale.

    Quel fitnesstracker ou quelle smartwatch dois-je acheter?

    Veuillez vous assurer que l’appareil que vous envisagez d’utiliser puisse être connecté avec Apple Health et Google Fit. Afin de relier myPoints avec votre appareil, une des deux apps est indispensable.

     

    Certains appareils peuvent être reliés directement avec une de ces deux apps. D’autres peuvent être connectés par un détour avec une des deux apps. Voici une liste des connexions que nous connaissons.

    Comment connecter le fitnesstracker ou la smartwatch avec myPoints?

    Certains appareils peuvent être reliés directement avec une de ces deux apps. D’autres peuvent être connectés par un détour avec une des deux apps. Voici une liste des connexions que nous connaissons.

mySupport

 

Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe d’assistance: mySupport@visana.ch ou 031 357 90 12

 

Heures d'ouverture:

Lun - Jeu: 8.00 -12.00 / 13.30 - 17.00 
Ven: 8.00 - 12.00 / 13.30 - 16.00