myVisana, votre portail en ligne pour la clientèle

Peuvent accéder à myVisana tous/toutes les assur(é)s de Visana âgué(e) de 18 ans révolu(e)s et dont la capacité d’agir n’a pas été retirée en raison d’une mesure prise par une autorité.

Pour vous inscrire, vous avez besoin de votre numéro d’assuré/e (User ID), votre mot de passe, votre code d’activation et votre numéro de téléphone portable. Vous recevrez une notification par courriel, dès que de nouveaux documents ou de nouvelles informations seront disponibles sur myVisana. Votre numéro de téléphone portable est requis pour garantir une connexion sécurisée. 

Oui, après le téléchargement de l’app Visana, vous pouvez vous inscrire via la fonction «myVisana»; vous accédez alors au formulaire.

Pour myVisana, il vous faut le numéro d'assuré/e du preneur/de la preneuse d’assurance. Vous le trouvez sur l’attestation d’admission, sur la police ou sur les décomptes de prestations, sous «Famille». Vous pouvez également le trouver dans le sujet des messages électroniques de myVisana. Vous recevez une notification dès qu’un nouveau document est disponible sur myVisana.

Après vous être enregistré/e, vous avez besoin, pour la première connexion à myVisana, de votre code d’activation que vous recevez automatiquement par la Poste. L’envoi postal des données d’accès permet de garantir la sécurité. Avez-vous reçu la lettre? Vous pouvez alors suivre les instructions pour effectuer votre première connexion.

Vous pouvez vous connecter à myVisana sur différents appareils (téléphone portable, PC, etc.). Si vous possédez un smartphone, nous vous recommandons l’app Visana pour accéder à myVisana. Différents moyens d’authentification sont employés en fonction du système d’exploitation (p.ex. mot de passe, code PIN, Touch-ID). Vous recevrez automatiquement des instructions pour l’utilisation de ces moyens d’authentification. 

Une connexion multiple à myVisana n’est possible qu’au moyen de l’app Visana. Cela est par exemple utile pour les familles, afin que chacun des deux parents ait toujours les cartes d’assurance des enfants à portée de main. Vous pouvez enregistrer plusieurs appareils (au maximum 5). 

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe sur le site Internet. Si cela n’est pas possible, vous pouvez envoyer la demande par courriel à mysupport@visana.ch.

myVisana est disponible en allemand, français et italien.

En principe oui. Il existe quelques exceptions, notamment la correspondance individuelle ou des publipostages particuliers, que vous continuez à recevoir par courrier. Les rappels de paiement et les sommations sont envoyés à la fois par voie électronique et par courrier. 

Vous avez toujours votre assurance-maladie à portée de main, où que vous soyez. L’app vous offre des avantages supplémentaires par rapport à myVisana sur ordinateur: vous pouvez photographier vos factures de médecins avec votre smartphone et les envoyer directement via l’application. Par ailleurs, l’app vous offre un accès simple aux cartes d'assurance de toute votre famille ainsi que l’accès aux informations actuelles de Visana.

Oui, l’utilisation de l’app Visana à l’étranger est possible et utile. Veuillez toutefois noter qu’à l’étranger, des coûts de roaming peuvent être facturés.

L’app Visana est supportée par les systèmes d’exploitation iOS à partir de la version 9.3 et Android à partir de la version 5.0. L’app Visana n’est pas compatible avec les tablettes ou les ordinateurs.

En Suisse, l’app Visana est disponible pour téléchargement dans Google Play et dans l’App Store. Si vous emménagez en Suisse, affichez les données du compte ou les paramètres, afin de modifier les paramètres spécifiques au pays en conséquence. Voir: instruction Apple / instruction Android

Vous n’avez pas à vous inscrire pour télécharger l’app Visana. L’app offre des services qui sont accessibles à la fois aux client(e)s Visana et aux personnes non clientes. Une inscription est requise exclusivement pour le portail destiné à la clientèle myVisana. 

Le PIN peut être réinitialisé via le smartphone.

Vous pouvez coupler jusqu’à cinq appareils avec votre compte myVisana. Cela signifie qu’une famille peut se connecter avec plusieurs appareils.

Connectez-vous à myVisana via l’app et désactivez votre appareil sous le point de menu «Gestion des appareils». En cas de perte ou d'acquisition d’un nouvel appareil, connectez-vous à myVisana via votre ordinateur. Par ce biais, vous accédez également à la vue d’ensemble de la gestion des appareils. Cliquez sur «bloquer» ou «débloquer» au niveau de l’appareil correspondant.

Allez sur «Désactiver l’appareil» sur l’écran de connexion et entrez votre PIN ou votre empreinte digitale et cliquez sur «Désactiver l’appareil». Votre appareil est alors supprimé du système et n’est plus relié à votre compte myVisana.

Vous recevez des instructions étape par étape dans l’app.

Vous pouvez sélectionner une image à partir de la galerie. Vous avez ainsi la possibilité d’envoyer ultérieurement des factures déjà photographiées.

Une numérisation produit une facture. Cela signifie que vous devez lancer la numérisation pour chacune des factures.

L’app contrôle si une éventuelle photographie satisferait aux exigences de qualité minimales, et elle active le déclencheur seulement lorsque tout est en ordre. Veillez par exemple à ce que la luminosité soit suffisante et à ce que l’arrière-plan soit plutôt foncé pour contraster avec le papier blanc.

Vous pouvez à tout moment ajouter des pages supplémentaires avec la fonction «+» dans l’aperçu des pages déjà scannées, et les attribuer à l’emplacement correct.

Vous pouvez scanner des factures pour toutes les personnes faisant partie de votre ménage. Avant l’envoi, vous êtes invités à choisir le membre de la famille concerné.

Actuellement, seule la numérisation des factures est prévue. D’autres types de documents pourront être numérisés à l’avenir.

Dès que nous avons traité la facture, vous recevez une notification de l’app, indiquant qu’un nouveau décompte de prestations est disponible.

Même lorsqu’une prestation a été décomptée, vous devez, pour des raisons légales, toujours être en mesure de présenter les justificatifs originaux, sur demande.

Si des prestations sont allouées au titre d’une assurance complémentaire, les documents doivent être conservés pendant au moins deux ans. Si seules des prestations au titre de l’assurance de base sont allouées, les documents doivent être conservés pendant un an.

Si le justificatif original ne peut pas être présenté ultérieurement, Visana se réserve le droit de ne pas allouer de prestations.

Visana peut demander le justificatif original relatif à une facture scannée pour diverses raisons, par exemple parce que la qualité de l’image est insuffisante ou qu’il manque une page de la facture

Un transfert de factures sur un nouveau smartphone n’est pas possible.

Si vous souhaitez utiliser l’app seulement de manière restreinte, vous pouvez désactiver les autorisations d’accès (emplacement, album photo, appareil photo) dans les paramètres de votre smartphone. Vous pouvez cependant toujours accéder à vos informations personnelles, telles que les primes, décomptes de prestations et cartes d’assurance.

Vous pouvez utiliser des factures déjà photographiées, disponibles dans votre album photo. L’accès à votre emplacement permet à l’app d’afficher les agences à proximité.

En partie oui, mais les fonctions clés telles que myVisana ne sont pas disponibles.

Oui. De plus, un message push est affiché dans l’app Visana, mais pas sous forme d’un «message d’alerte».

Oui, l’enregistrement d’un nouveau numéro de portable doit toujours avoir lieu via le premier appareil enregistré. Après un premier enregistrement, il n’y a plus besoin de code d'accès, avec l'app Visana (empreinte digitale ou mot de passe).

Non, la fonction de scannage de l’app Visana n'est prévue que pour l’envoi de factures de médecins.

Pour l’échange avec myVisana, Visana utilise divers éléments de sécurité (p.ex. numéro d’assuré(e), code de sécurité, Touch-ID). Combinés au mot de passe personnel / code PIN, les éléments de sécurité permettent l’identification du / de la client(e) sur le serveur Internet de Visana. Cette solution garantit le déroulement sécurisé des relations commerciales. Pour votre propre sécurité, nous vous recommandons de modifier régulièrement le mot de passe que vous définissez vous-même ou votre code PIN.

Aucune donnée supplémentaire n’est enregistrée, hormis celles qui ont déjà été enregistrées jusqu’à présent pour le traitement de vos affaires d’assurance. Seules des informations techniques, telles que les connexions réussies, les connexions frauduleuses, etc. sont enregistrées en sus, et celles-ci sont supprimées après deux ans tout au plus.

Lors de votre inscription, vous avez accepté les Conditions générales de myVisana. Ce document contient tous les aspects juridiques en lien avec myVisana et l'app Visana.

Vous pouvez adresser toutes vos questions et demandes en premier lieu à votre conseiller(ère), dans votre agence.

Pour toutes questions techniques veuillez vous adresser au service à la clientèle Assistance myVisana

Du lundi au jeudi, de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 et le vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00

+41 31 357 90 12 (tarif local réseau fixe suisse/tarifs mobiles selon le fournisseur.)

mysupport@visana.ch