Questions fréquentes
Questions fréquentes concernant MyVisana
En quelles langues est disponible MyVisana?
MyVisana est disponible en allemand, français et italien.
Est-ce qu’avec MyVisana, je reçois tous les documents en ligne (sans papier)?
En principe oui. Il existe quelques exceptions, notamment la correspondance individuelle ou des publipostages particuliers, que vous continuez à recevoir par courrier. Les rappels de paiement et les sommations sont envoyés à la fois par voie électronique et par courrier.
Comment puis-je m’inscrire au portail destiné à la clientèle MyVisana?
En tant que client(e) de Visana, vous pouvez vous inscrire gratuitement à MyVisana sous visana.ch/MyVisana. Pour ce faire, ouvrez le formulaire d’inscription en cliquant sur «Oui, je souhaite m’inscrire à MyVisana». Complétez les champs requis, signez le formulaire et envoyez-le à l’adresse suivante: Visana Services SA, Support MyVisana, Weltpoststrasse 19, 3000 Berne
Qui peut s’inscrire à MyVisana?
Peuvent accéder à MyVisana tous/toutes les assur(é)s de Visana âgué(e) de 18 ans révolu(e)s et dont la capacité d’agir n’a pas été retirée en raison d’une mesure prise par une autorité.
A quoi dois-je veiller lors de l’inscription à MyVisana?
Pour vous inscrire, vous avez besoin de votre adresse e-mail ainsi que de votre numéro de téléphone portable. Vous recevrez une notification par courriel, dès que de nouveaux documents ou de nouvelles informations seront disponibles sur MyVisana. Votre numéro de téléphone portable est requis pour garantir une connexion sécurisée.
Comment puis-je me connecter pour la première fois à MyVisana?
Une fois l’inscription effectuée, vous recevez par courrier deux lettres contenant les données d’accès nécessaires pour la première connexion à MyVisana. L’envoi séparé des données d’accès permet de garantir la sécurité. Une fois que vous avez reçu les deux lettres, suivez étape par étape la marche à suivre pour la première connexion en annexe. La marche à suivre est également disponible sous visana.ch/MyVisana > Téléchargements.
Comment puis-je me connecter à MyVisana?
Vous pouvez vous connecter à MyVisana sur différents appareils (téléphone portable, PC, etc.). Si vous possédez un smartphone, nous vous recommandons l’app Visana pour accéder à MyVisana. Différents moyens d’authentification sont employés en fonction du système d’exploitation (p.ex. mot de passe, code PIN, Touch-ID). Vous recevrez automatiquement des instructions pour l’utilisation de ces moyens d’authentification.
Est-ce que plusieurs personnes peuvent se connecter à MyVisana?
Une connexion multiple à MyVisana n’est possible qu’au moyen de l’app Visana. Cela est par exemple utile pour les familles, afin que chacun des deux parents ait toujours les cartes d’assurance des enfants à portée de main. Vous pouvez enregistrer plusieurs appareils (au maximum 5).
Que devient mon compte MyVisana lorsque je change d’assurance?
Une fois le contrat résilié, le compte reste ouvert 180 jours, p.ex. pour que vous puissiez télécharger vos documents. Il est ensuite bloqué. Après 90 jours supplémentaires, le compte est définitivement supprimé.
J’ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire?
Vous pouvez demander un nouveau mot de passe sur le site Internet. Si cela n’est pas possible, vous pouvez envoyer la demande par courriel à myvisana.support@visana.ch.
Où puis-je trouver mon identifiant d’utilisateur(trice) (numéro d’assuré/e)?
Vous trouverez votre identifiant d’utilisateur(trice), qui correspond à votre numéro d’assuré(e), dans la ligne d’objet des notifications par courriel relatives à MyVisana. Vous recevez une notification dès qu’un nouveau document est disponible sur MyVisana.
Mes données sont-elles sécurisées?
Pour l’échange avec MyVisana, Visana utilise divers éléments de sécurité (p.ex. numéro d’assuré(e), code de sécurité, Touch-ID). Combinés au mot de passe personnel / code PIN, les éléments de sécurité permettent l’identification du / de la client(e) sur le serveur Internet de Visana. Cette solution garantit le déroulement sécurisé des relations commerciales. Pour votre propre sécurité, nous vous recommandons de modifier régulièrement le mot de passe que vous définissez vous-même ou votre code PIN.
Mes données sont-elles collectées?
Aucune donnée supplémentaire n’est enregistrée, hormis celles qui ont déjà été enregistrées jusqu’à présent pour le traitement de vos affaires d’assurance. Seules des informations techniques, telles que les connexions réussies, les connexions frauduleuses, etc. sont enregistrées en sus, et celles-ci sont supprimées après deux ans tout au plus.
A quels documents puis-je me référer pour les questions juridiques relatives à MyVisana et l’app Visana?
Lors de votre inscription, vous avez accepté les Conditions générales de MyVisana. Ce document contient tous les aspects juridiques en lien avec MyVisana et l'app Visana. Vous trouverez les Conditions générales sous visana.ch/MyVisana > Téléchargements.
A qui puis-je m’adresser si j’ai besoin d’aide?
Vous pouvez adresser toutes vos questions et demandes en premier lieu à votre conseiller(ère), dans votre agence.
Pour toutes questions techniques veuillez vous adresser au service à la clientèle Assistance MyVisana
Du lundi au jeudi, de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 et le vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00
+41 31 357 90 12 (tarif local réseau fixe suisse/tarifs mobiles selon le fournisseur.)
myvisana.support@visana.ch
Comment puis-je effacer la mémoire cache de mon navigateur?
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