Assistance pour myVisana et myPoints

Vous pouvez télécharger des factures et justificatifs au format PDF ou les photographier et les envoyer avec l’app Visana. Veillez à ce que la luminosité soit suffisante et à ce que l’arrière-plan soit foncé pour contraster avec le papier blanc. Après le scannage, contrôlez si la facture est complète et lisible, avant l'envoi.

Visana peut vous demander le justificatif original d’une facture scannée. Par exemple, lorsque la qualité des images n'est pas suffisante ou qu’une page de la facture manque.

Si la livraison de l'original n’est pas possible, Visana ne garantit pas le remboursement des prestations.

Un seul compte myVisana peut être établi par ménage à plusieurs personnes / contrat familial. Vous pouvez toutefois ajouter des numéros de téléphone portable supplémentaires dans le profil myVisana, auxquels le code SMS peut être envoyé lors de la connexion. Le User ID ainsi que le mot de passe restent toutefois identiques pour tous les membres de la famille.

Alternativement, chaque membre de la famille peut configurer l’app Visana sur son téléphone portable et se connecter à myVisana avec son empreinte digitale, identification faciale ou PIN personnel.

Lors de la configuration de chaque téléphone portable, les informations suivantes sont nécessaires lors de la première connexion, pour des raisons de sécurité:

• le numéro d’assuré/e (User ID),
• le mot de passe et
• le code de sécurité (envoyé par SMS)

Par la suite, chaque membre de la famille peut consigner son propre PIN, sa propre identification faciale ou son empreinte digitale, pour les connexions suivantes. Cette procédure vaut lorsque l’app Visana doit être téléchargée à nouveau ou le PIN personnel modifié.

Si vous ne voyez pas tous les membres de la famille dans myVisana, veuillez vous adresser à votre agence. Il est possible que les membres de la famille ne soient pas tous et toutes réunis dans le même contrat. Dans ce cas, il faut effectuer une «fusion de contrats». Votre agence se tient volontiers à votre disposition.

L’utilisation de myVisana est facultative. Vous pouvez à tout moment y renoncer et demander la suppression de votre compte, dans myVisana. Tous les documents seraient alors à nouveau envoyés par voie postale.

Veuillez noter qu’en supprimant le compte myVisana, vous ne pourrez plus utiliser myPoints. Vous renoncez donc à la récolte de points. Faites-vous donc verser les points avant d'effacer le compte myVisana. Cela peut être demandé en cliquant sur le bouton de versement rouge dans myPoints.

Chaque membre de la famille qui participe doit disposer de son propre téléphone portable et de son application myPoints. Cette dernière ne peut être installée qu’une seule fois sur le téléphone portable.

Lorsque les membres de la famille remplissent les critères de participation à myPoints (p. ex. âge min. de 12 ans, assurance complémentaire selon la LCA), ils sont visibles et peuvent être sélectionnés après ouverture et lecture des informations relatives à myPoints.

Lorsque les membres de la famille ne peuvent pas tous être sélectionnés, cela peut être dû à des critères de participation non remplis (p. ex. au moins 12 ans, assurance complémentaire selon LCA). Si ces critères sont remplis, il est possible que les membres de la famille ne soient pas tous et toutes réunis dans le même contrat. Dans ce cas, il faut effectuer une «fusion de contrats». Votre agence se tient volontiers à votre disposition.

Sur les smartphones Android, la synchronisation des données relatives au suivi de l’activité physique s’effectue sur la plateforme Health Connect.  En plus de l’application de suivi de l’activité physique et de myPoints, vous devez aussi installer l’application Google «Health Connect». L’application est déjà installée dans le système pour les smartphones avec Android 14 ou version plus élevée.

Assurez-vous que l’application souhaitée de suivi de l’activité physique est compatible avec «Google Health Connect» et qu’elle synchronise ou relie les données. Vous trouvez l’option le plus souvent dans les paramètres de l'application de suivi de l'activité physique.

Informations complémentaires:

Informations sur Health Connect - Aide pour Android

Gérer les applications connectées dans Health Connect  - Aide pour Android

Une synchronisation erronée des données peut avoir diverses causes:

minimum journalier pas encore atteint

Les points ne sont distribués qu’à partir de 5000 pas ou 200 calories par jour. Ils sont visibles sur l’écran principal.

maximum hebdomadaire atteint

Avez-vous peut être déjà atteint 2310 points, le nombre maximum hebdomadaire? Cela est visible sur l’écran de démarrage de myPoints. Les pas et les calories brûlées de la semaine continuent à être comptés, même quand le maximum a été atteint, mais plus aucun point ne vous est accordé. Ce n'est que la semaine suivante que vous pouvez à nouveau collecter des points.

métabolisme de base pas pris en compte

Pour la récolte des points, seules les calories brûlées par des activités et des pas sont prises en considération. Le métabolisme de base en matière de calories, que les applications de suivi de l’activité physique affichent en partie, n’est pas pris en compte par myPoints. Cela s’applique aux données enregistrées comme à celles saisies manuellement.

Particularités pour la saisie manuelle de données

• Apple Health: les calories doivent être calculées. Vous trouverez en ligne diverses offres permettant de calculer la consommation de calories.
• Google Fit: ce n’est que lorsque vous avez indiqué votre taille et votre poids que les calories sont calculées automatiquement.

Points perdus

Vous pouvez signaler les points perdus avec comme preuve une capture d’écran de l’aperçu du jour de Fitbit, Garmin, Polar ou «Apple Health» et Google Fit, à mysupport@visana.ch.

Vous pouvez saisir manuellement les activités qui ne peuvent être enregistrées automatiquement ni par le smartphone ni par une application, ni par un dispositif de suivi de l’activité physique ou par une smartwatch. Il faut le faire avant la synchronisation de myPoints.

À cette fin, ouvrez votre application de fitness ou de santé (p. ex. Google Fit ou Apple Health) et ajoutez une activité. Vous pouvez choisir parmi divers types de sport et saisir vos pas et calories. Vous trouverez en ligne diverses offres permettant de calculer la consommation de calories.

En principe, vous devriez pouvoir relier tous les fitnesstrackers et smartwatchs à myPoints. myPoints peut être relié directement avec Fitbit, Garmin et Polar. Tous les autres fitnesstrackers peuvent être reliés à myPoints via Google Fit (Android) ou Apple Health (iOS). 

Lorsque vous vous connectez pour la première fois à myPoints, le processus vous conduit automatiquement aux sources de données compatibles avec myPoints. Cela inclut Fitbit, Garmin, Polar ou Google Fit et Apple Health. 

Dans la zone d’identification, vous pouvez modifier la source des données dans les paramètres myPoints et définir Fitbit, Garmin, Polar ou Google Fit et Apple Health.