Identifier le phishing et les tentatives de communication suspectes
Il arrive régulièrement que vous receviez des courriels, des SMS et des appels frauduleux, dans lesquels des criminels/elles se font passer pour des collaborateurs/trices de Visana. Dans ces messages ou courriels frauduleux, il est demandé de divulguer des données personnelles, telles que nom d’utilisateur/trice et mots de passe, numéros de compte ou même informations de carte de crédit.
Voici comment reconnaître les tentatives de phishing
Les caractéristiques suivantes vous permettent de reconnaître de tels messages et vous pourrez ainsi vous protéger contre les tentatives d’escroquerie.
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Le message ne provient pas d’une adresse officielle de Visana (nom de l’entreprise modifié, par ex. max.muster@viansa.ch)
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Le message fait pression et demande des réactions rapides
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Le messages présente un langage particulier, reconnaissables à des formulations incorrectes ou à un ton non professionnel
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Le message contient des liens vers des sites falsifiés ou suspects. Ne cliquez sur aucun lien si vous n’êtes pas sûr/e
Voici comment vous protéger contre les tentatives de phishing.
Conseil: utilisez toujours le portail destiné à la clientèle myVisana en ligne ou via l’application Visana pour traiter vos données de manière sécurisée.
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Geben Sie per E-Mail niemals vertrauliche Informationen wie Passwörter, Kontonummern oder Versicherungsdaten preis.
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Installieren Sie regelmässig Updates auf Smartphone, Computer und Tablet, um Sicherheitslücken zu schliessen.
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Fordert eine unbekannte Person Sie zu Zahlungen, Formularen oder Eingaben auf? Reagieren Sie nicht.
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Informieren Sie sich ausschliesslich über vertrauenswürdige Quellen wie visana.ch oder priminfo.admin.ch.
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Rufen Sie uns unter 0848 848 899 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an feedback@visana.ch.
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Leiten Sie Phishing-Versuche an das Bundesamt für Cybersicherheit (BACS) weiter.
Appels publicitaires indésirables
Les appels publicitaires indésirables sont agaçants. Tant pour les personnes assurées que pour nous, l’assurance. Car les personnes qui appellent sont la plupart du temps des intermédiaires douteux qui promettent des primes impossibles pour l’assurance de base, en donnant de fausses indications.
Centres d’appel certifiés et intermédiaires indépendants
Nous collaborons avec cinq centres d’appel, qui sont habilités à effectuer des appels sur mandat de Visana. Ces entreprises suisses sont toutes certifiées et respectent strictement toutes les obligations légales, notamment le respect de l’astérisque.
Les appelants/es de centres d’appels peu sérieux semblent souvent être bien informés et connaître le détail des assurances conclues ou du statut familial. La source de leurs informations n’est pas connue, mais il est certain que ce n’est pas Visana. Nous ne transmettons pas de données sur notre clientèle à des tiers, une priorité absolue étant accordée chez nous à la protection des données.
Voici comment vous protéger des appels publicitaires
Avec les bonnes mesures de protection, vous gardez le contrôle de vos données et décidez vous-même qui peut vous atteindre.
Vous avez reçu un courriel de phishing? Quelqu’un s'est fait passer pour un/e représentant/e de Visana? Signalez-nous toute tentative d’escroquerie afin que nous puissions enquêter sur celle-ci.
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