1. Passo: se vi trovate in una situazione di grave emergenza all’estero, chiamate subito il numero d’emergenza del Paese in cui siete e chiedete un aiuto medico.
    
2. Passo: segnalate il vostro caso di emergenza il più rapidamente possibile all’assicurazione di viaggio e alla cassa malati. Riceverete così assistenza immediata per quanto riguarda l’accertamento dei costi e altri aspetti amministrativi. Allo stesso tempo apprenderete quali costi vengono assunti e se sono necessari ulteriori attestati.
    
3. Passo: raccogliete tutti i giustificativi e le fatture sul posto e richiedete i referti medici dettagliati relativi al vostro trattamento, che successivamente dovrete consegnare alle vostre assicurazioni.

In caso di malattia, l’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie si assume i costi del trattamento all’estero, qualora vi ammaliate inaspettatamente e il rientro in Svizzera non sia possibile o non possa essere ragionevolmente preteso. A tale proposito non conta quale sia il modello di assicurazione di base che avete scelto. In caso di emergenze mediche all’estero non dovete contattare anticipatamente il primo centro di contatto definito, ma potete farvi curare subito.

Invece i costi non sono coperti se vi recate appositamente all’estero per sottoporvi a un trattamento medico oppure se scegliete una clinica privata.

Nell’eventualità di un infortunio all’estero, la cassa malati si assume i costi del trattamento solo se avete inserito la copertura infortuni nella vostra assicurazione di base. Per chi lavora più di otto ore alla settimana, la datrice o il datore di lavoro garantisce la copertura degli infortuni sia in Svizzera che all’estero. In tal caso, è importante informare la datrice o il datore di lavoro, che provvederà a notificare l’infortunio all’assicurazione contro gli infortuni competente.

Il servizio di emergenza non offre direttamente una consulenza medica. Il nostro servizio di soccorso immediato organizza per voi l’assistenza medica e i trasporti di ritorno, fornendovi supporto in questioni amministrative.

Chiamate la nostra hotline di emergenza al numero +41 848 848 855. Se successivamente ci fornite i dettagli sull’accaduto, il luogo in vi trovate e il numero di assicurazione, la nostra Assistance organizzerà l’aiuto medico e i trasporti per il rientro e vi assisterà nelle questioni amministrative.

Importante: raccogliete tutti i giustificativi, le fatture e i rapporti rilevanti per una notifica di infortunio o malattia corretta e completa.

Si parla di casi di emergenza gravi nei seguenti casi:

• Improvvisa comparsa di una malattia o di un infortunio
• È indispensabile un’immediata assistenza medica per salvaguardare la vita, la salute o le funzioni corporee essenziali
• È necessario un intervento medico per evitare gravi complicazioni

Se non avete la certezza che si tratti di un caso di emergenza, contattate la nostra hotline d’emergenza al numero +41 848 848 855.