Trovate il vostro numero d’assicurato (ad esempio 1.123.456.78) sulla vostra polizza o sulla vostra tessera d’assicurato (vale solo per le tessere emesse dal 2021). Per le famiglie occorre inserire il numero d’assicurato della persona assicurata principale, che è riportato sulla polizza alla voce «Famiglia».

Oltre al numero d’assicuranto e alla password, per il login è necessario anche un codice, che riceverete via SMS sul vostro cellulare.

Premendo il pulsante «Inviare nuovamente» vi invieremo un nuovo codice. N.B.: in questo modo il codice precedente non sarà più valido. Generalmente riceverete il codice entro pochi secondi. Tuttavia, all’estero potrebbe volerci un po’ più di tempo. Pertanto, lasciate al sistema circa un minuto.

Nelle impostazioni del profilo potete richiedere la cancellazione del vostro account myVisana in qualsiasi momento. In seguito tornerete a ricevere i vostri documenti assicurativi per posta.

Con il metodo di pagamento eBill ricevete le vostre fatture direttamente nell’e-banking e le pagate con pochi clic. Per utilizzare l’eBill di V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a, dovete registrarvi direttamente nel vostro e-banking e aggiungere V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a come emittente della fattura.

Lo UserID o ID utente è il numero d’assicuranto della persona assicurata principale a dell’intero contratto. Lo trovate sulla vostra polizza o sulle vostre fatture alla voce «Famiglia». Lo UserID è identico per tutti i membri della famiglia presenti nello stesso contratto.

No. Per myVisana è sufficiente una registrazione per famiglia. Ogni membro della famiglia effettua quindi il login con gli stessi dati di login (UserID e password). Ad accesso avvenuto è possibile scegliere l’utente corrispondente.

No. Se vi registrate in myVisana, optate per l’invio elettronico di tutti i documenti. Tutti i documenti vengono quindi caricati nel portale e voi ricevete un avviso via e-mail. Anche voi potete trasmettere i vostri giustificativi o le vostre richieste tramite il portale.

Dovete registrarvi a myVisana una sola volta. Se il vostro conto è attivo, potete effettuare il login contemporaneamente su un numero di dispositivi a piacere. Con gli stessi dati di login possono effettuare l’accesso sui relativi dispositivi anche altri membri della famiglia.

Se i vostri dati presenti nel nostro sistema coincidono con i dati che indicate al momento della registrazione, potete accedere al portale immediatamente dopo averla effettuata. In caso contrario, l’autenticazione avviene manualmente tramite lettera di attivazione.

Ricevono una tessera d’assicurato tutte le persone con un’assicurazione malattie obbligatoria in Svizzera. Ciò vale anche per le persone che vivono in un Paese UE / AELS e sono titolari di un’assicurazione in Svizzera.</p><p>Se avete stipulato l’assicurazione di base con V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a, il retro della vostra tessera funge anche da tessera europea d’assicurazione malattia. Se avete stipulato esclusivamente assicurazioni complementari (ad es. Ambulatoriale, Complementare, Maxica, Ospedale, Hopital, Basic o costi di guarigione), riceverete comunque una tessera d’assicurato, che tuttavia non  funziona come tessera d’assicurazione europea.

La nostra tessera d’assicurato ha un nuovo look e ora viene prodotta in PET riciclato (R-PET). In questo modo si risparmiano risorse preziose e si riduce l’impronta ecologica (42% di emissioni di CO₂ in meno in fase di produzione delle tessere in R-PET). Si tratta di un passo importante verso la sostenibilità, che è un elemento fondamentale della strategia aziendale di V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a. Ci assumiamo le nostre responsabilità nei confronti dell’ambiente, della società e dell’economia

Sì. Con l’app myVisana avete sempre la vostra tessera d’assicurato digitale a portata di mano. Potete esibire la tessera dal vostro smartphone. Medici, farmacie e ospedali sono in grado di leggere rapidamente i vostri dati tramite il codice a barre. In alternativa, potete scansionare il codice QR del fornitore di prestazioni: in questo modo i vostri dati assicurativi vengono visualizzati direttamente.

Vi segnaliamo che i fornitori di prestazioni non sono obbligati ad accettare la tessera d’assicurato digitale.

Potete utilizzare la vostra nuova tessera d’assicurato da subito. Ricevendo e utilizzando la nuova tessera, quella precedente perde la sua validità.

Affinché le prestazioni possano essere attribuite alla cassa corretta e conteggiate correttamente, vi preghiamo di presentare tutte le tessere d’assicurato in occasione di visite mediche, in farmacia o in ospedale.

Sì. Con la vostra tessera d’assicurato e una ricetta medica valida, potete ritirare medicamenti senza contanti nelle farmacie svizzere. La farmacia fatturerà il dovuto direttamente a V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a. In seguito vi verrà addebitata solo la partecipazione ai costi (franchigia e aliquota percentuale).

Se vi ammalate o subite un infortunio in un Paese UE o AELS, la vostra tessera d’assicurato funge da prova dell’assicurazione. Riceverete le prestazioni mediche necessarie secondo le disposizioni del rispettivo Paese, a condizione che siate titolari di un’assicurazione di base presso V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a.

In molti casi (ad es. nelle emergenze), i medici e gli ospedali fatturano direttamente a V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a, per cui non dovrete versare alcun pagamento anticipato.

In caso di smarrimento o danneggiamento, potete richiedere facilmente una nuova tessera d’assicurato. Se pianificate un soggiorno nello spazio UE / AELS, in caso di necessità vi rilasceremo un certificato sostitutivo provvisorio.

Grazie al microchip, medici, farmacie e ospedali possono visualizzare elettronicamente la vostra copertura assicurativa. Così facendo, la fatturazione risulta più semplice. Sul chip sono memorizzati gli stessi dati amministrativi presenti sulla tessera.

Con il PIN potete proteggere ulteriormente i vostri dati personali. Il PIN si trova sul supporto della tessera, sotto la tessera d’assicurato. Dopo cinque tentativi con un PIN errato, il PUK consente di effettuare ulteriori tentativi di inserimento. Vi preghiamo di conservare con cura il codice PUK, poiché V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a non ne è a conoscenza.

Sì. Per le vostre assicurazioni complementari potete richiedere il blocco del servizio di consultazione elettronica dei dati. A tal fine, vi preghiamo di rivolgervi alla vostra agenzia V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a.

Vi preghiamo di tenere presente che generalmente, a seguito di un blocco, i medicamenti rimborsati dalle vostre assicurazioni complementari non potranno più essere fatturati direttamente dalla farmacia senza pagamento in contanti.

In seguito all’invio su larga scala, le date di scadenza delle nuove tessere sono state scaglionate consapevolmente. Ciò consente di pianificare meglio la produzione e l’invio sul lungo periodo, distribuendo in modo uniforme gli oneri corrispondenti.