Questo problema si verifica solo sporadicamente. L’analisi è in corso. Chiudere completamente l’app e riprovare. Spesso funziona di nuovo dopo alcuni tentativi. Assicuratevi anche di star utilizzando la versione più recente dell’applicazione. Controllate se ci sono aggiornamenti nell’app store.

Quando tentate di accedere viene visualizzato un messaggio di errore, anche se l’ID utente (ossia il numero d’assicurato) e la password inseriti sono corretti. L’analisi è in corso. Assicuratevi di star utilizzando l’ultima versione dell’applicazione (controllare gli aggiornamenti nell’app store). In molti casi è utile disinstallare l’applicazione e scaricarla nuovamente.

Ci impegniamo costantemente per migliorare i nostri sistemi. Se si verifica un errore, assicuratevi di star utilizzando la versione più recente dell’applicazione. Se questo non aiuta, contattate il nostro team di supporto, possibilmente inviando uno screenshot del messaggio di errore a mysupport@visana.ch.

Perché myPoints mostra 0 passi anche se il mio fitness tracker contiene dei dati?

• Android: controllate nell’app del vostro fitness tracker (ad es. Google Fit o Fitbit) se è attiva l’opzione «Sincronizza con Health Connect». Se questa opzione non è attiva, i dati non vengono trasmessi a myPoints.
• iOS: controllate nell’app di Apple Health, sotto «Fonti», se myPoints ha l’autorizzazione a leggere i dati.
• In generale: myPoints sincronizza i dati passati solo entro una certa finestra temporale (circa 30 giorni). I dati molto vecchi non vengono caricati a posteriori.

Utilizzo iOS e vedo i miei passi, ma non le calorie. Perché?

Sembrerebbe che manchino le autorizzazioni. In Apple Health è necessario concedere esplicitamente le autorizzazioni per «Passi» e «Energia attiva» (o «Energia a riposo»). Attivate tutte le categorie in Apple Health → Privacy → App → myPoints.

La sincronizzazione dei miei passi in myPoints non funziona. Per quale motivo?

• Controllate le impostazioni di sistema del vostro smartphone e assicuratevi che le modalità di risparmio energetico o le restrizioni sulle app in background non blocchino l’app myPoints. Per trasmettere i dati, l’app deve essere attiva in background.
• Utenti Fitbit: assicuratevi di aver completato la migrazione all’account di Google. Senza questa migrazione, lo scambio di dati tramite Health Connect potrebbe essere interrotto.

Purtroppo, questo problema si sta verificando per singoli utenti. Stiamo lavorando per trovare una soluzione. Per alcuni utenti, la visualizzazione funziona se si accede ai documenti tramite la voce di menu «Documenti» e non direttamente tramite la schermata iniziale dell’applicazione.

Oltre alla versione di myPoints attualmente collegata all’app myVisana, una nuova versione dell’app myPoints è ora disponibile per il download nell’App Store e nel Google Play Store. Il motivo è che la soluzione utilizzata nell’app myVisana si basa su una tecnologia obsoleta e non funziona più in modo stabile su alcuni dispositivi. La nuova app myPoints è più stabile e più veloce. I punti che avete raccolto finora non andranno persi.

Abbiamo previsto una fase di transizione fino all’estate 2026. Durante questo periodo è già possibile utilizzare pienamente la nuova applicazione. Per questo motivo la versione precedente di myPoints è ancora disponibile nell’app myVisana. Vi informeremo per tempo prima di dismettere la versione attuale.

Qui potete registrarvi a myVisana in pochi clic e iniziare da subito a gestire i vostri documenti e le fatture in modo digitale in un unico luogo. Se i vostri dati di registrazione corrispondono a quelli inseriti nel nostro sistema, potrete iniziare immediatamente a utilizzare il portale. In caso contrario, per motivi di sicurezza vi invieremo una lettera di attivazione per posta.

Il vostro ID utente corrisponde al numero d’assicurato della persona registrata come assicurato principale nel vostro contratto. Ad esempio: Trovate questo numero sulla vostra polizza o sulle vostre fatture, sotto la denominazione «Famiglia». Nelle famiglie, tutti i membri utilizzano lo stesso ID utente per accedere.

No, è sufficiente una registrazione per famiglia. Tutti i membri della famiglia accedono con gli stessi dati (ID utente e password). Dopo aver effettuato il login, è possibile selezionare la persona di cui si desiderano visualizzare le informazioni o modificare i documenti.

No. Non appena l’account è attivo, i dati di accesso sono validi per tutti i dispositivi, sia per l’app sullo smartphone che per il browser. È inoltre possibile effettuare il login su più dispositivi contemporaneamente.

Dopo il passaggio a un nuovo smartphone, le autorizzazioni devono essere ripristinate localmente. Reinstallate l’app di fitness tracking e l’app myPoints e concedete nuovamente le autorizzazioni per Apple Health o Health Connect. Quindi, collegate nuovamente il fitnesss tracker nell’applicazione myPoints.

Controllate i punti seguenti:

• State utilizzando il numero d’assicurato corretto (ID utente) per accedere?
• Avete installato l’ultima versione dell’app?

Basta cliccare su «Password dimenticata» al momento di effettuare il login. Vi invieremo immediatamente le istruzioni per creare una nuova password.

La sicurezza ha la massima priorità. Oltre all’ID utente e alla password, è necessario un codice SMS aggiuntivo. Riceverete questo messaggio sul vostro cellulare ad ogni accesso.

Generalmente il codice arriva entro pochi secondi. All’estero, questa operazione può durare fino a un minuto. Se non ricevete il codice, potete richiederne uno nuovo utilizzando il pulsante «Inviare nuovamente». Questo disattiverà il codice precedente.

Registrandovi a myVisana scegliete una spedizione esclusivamente elettronica. In questo modo contribuite a mantenere bassi i costi amministrativi legati alla vostra assicurazione, permettendo a V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a di proporre premi competitivi. Vi informeremo via e-mail non appena saranno disponibili nuovi documenti nel portale. Lì potete anche inviare giustificativi in formato digitale.

Per pagare le vostre fatture direttamente nell’e-banking, registratevi a eBill nel vostro portale di e-banking e aggiungete V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a come emittente della fattura.

myPoints è il nostro programma bonus digitale. Più movimento fate e maggiore sarà l’importo che vi viene rimborsato ogni anno. Oltre all’attività fisica, cioè ai passi e alle calorie, si raccolgono punti anche grazie alla fedeltà a V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a, ad esempio se si stipulano contratti pluriennali o se la segnalazione di un potenziale cliente si traduce in una stipula. Trovate maggiori informazioni su myPoints qui.

Possono partecipare tutti i clienti V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a domiciliati in Svizzera che:

• hanno almeno 12 anni;
• hanno un contratto attivo per un’assicurazione complementare (secondo la Legge sul contratto d’assicurazione, LCA);
• utilizzano il portale per i clienti myVisana e l’app myPoints;
• utilizzano un’app di fitness tracking (compatibile con Apple Health o Google Health Connect).
• Le persone che per motivi di salute sono limitate nello svolgimento dell’attività fisica possono comunque partecipare e beneficiare dei punti raccolti per la fedeltà come clienti.

Potete iniziare subito dopo aver accettato le condizioni di partecipazione nell’app. Come regalo di benvenuto, riceverete i vostri primi punti già dopo esservi registrati.

Il calcolo dei punti si basa sui dati dei sensori del vostro smartphone o del vostro fitness watch. Per ottenere risultati ottimali è meglio utilizzare uno smartwatch, perché lo smartphone non viene sempre indossato sul corpo. La sincronizzazione si basa su Apple Health o Google Health Connect.

Può darsi che abbiate già raggiunto il vostro massimo di punti settimanali o annuali. Una volta raggiunto questo limite, non vi verranno accreditati altri punti per ulteriori attività nel periodo in corso.