myVisana – il Suo portale online per i clienti

L’accesso a myVisana è disponibile a tutti gli assicurati di Visana che abbiano compiuto il 18° anno di età e la cui capacità di agire non sia stata sottratta o limitata per effetto di un provvedimento delle autorità.

Per la registrazione occorre avere del Suo numero d'assicurato (user ID), la Sua password, il Suo codice di attivazione et e un numero di cellulare. Se saranno disponibili nuovi documenti o informazioni su myVisana sarà inviata una e-mail di notifica all’indirizzo indicato. Il numero di cellulare è necessario per un login sicuro. 

Sì, dopo aver scaricato l’App, tramite la funzione myVisana si può registrare e accedere al relativo formulario.

Per myVisana ha bisogno del numero d’assicurato della persona che ha stipulato l’assicurazione. Questo numero si trova sulla conferma di ammissione, sulla polizza, sul conteggio delle prestazioni sotto «famiglia». Questo si troverà poi anche nell’oggetto delle notifiche ricevute per e-mail da myVisana. Riceverà tali notifiche ogni volta che sarà disponibile un nuovo documento in myVisana.

A registrazione avvenuta, per il primo login a myVisana avete bisogno del vostro codice di attivazione presente sulla lettera ricevuta automaticamente per posta. L’invio per posta dei dati di accesso è dovuto a questioni di sicurezza. Avete ricevuto la lettera? Allora seguite le istruzioni per il primo login.

Può effettuare il login a myVisana da diversi dispositivi (telefono cellulare, PC, ecc.). Se ha uno smartphone, le consigliamo di utilizzare Visana App. A secondo del sistema operativo vengono usati diversi requisiti di legittimazione (ad. es. password, codice PIN, impronta digitale). Per utilizzare tali requisiti di legittimazione verrà guidato automaticamente. 

Il login di più persone su myVisana è possibile solo tramite Visana App. Questa funzione è molto utile specialmente per le famiglie, affinché la madre e il padre abbiano la tessera d’assicurato dei loro figli sempre a portata di mano. È possibile registrare fino a un massimo di 5 dispositivi. 

Può richiedere sul sito Internet una nuova password. Se ciò non fosse possibile, può richiederla per e-mail a mysupport@visana.ch.

myVisana è disponibile in tedesco, francese e italiano.

Essenzialmente sì. Ci sono alcune eccezioni in cui continua a ricevere la normale posta cartacea, come la corrispondenza individuale oppure mailing particolari. I solleciti di pagamento e le diffide vengono inviate sia elettronicamente sia tramite posta.  

Con Visana App ha sempre accesso alla sua assicurazione malattie, ovunque si trovi. Rispetto a myVisana a cui si accede tramite PC, Visana App le offre altri vantaggi: può fotografare le sue fatture mediche con lo smartphone e inviarle direttamente tramite l’applicazione. Inoltre, l’App le consente di accedere alle carte d’assicurato di tutta la famiglia o alle informazioni di Visana.

Sì, si può usare l’App anche all’estero. Tenga conto del fatto che all’estero si possono aggiungere i costi per il roaming.

L'App supporta i sistemi operativi iOS dalla versione 9.3 e Android dalla versione 5.0. Visana App non è compatibile con i tablet o i computer.

In Svizzera, Visana App può essere scaricata da Google Play e App Store. Se si trasferisce in Svizzera, acceda ai dati di account o alle impostazioni per modificare le impostazioni relative al Paese. Vedi: Istruzioni Apple / Istruzioni Android

Per scaricare l’App non occorre registrarsi. Essa fornisce servizi sia ai clienti, sia ai non clienti. Occorre invece registrarsi solo per utilizzare il portale clienti myVisana. 

È possibile ripristinare il PIN tramite smartphone.

Con il suo conto myVisana può utilizzare fino a 5 dispositivi; ciò significa che una famiglia può accedere da diversi dispositivi.

Acceda a myVisana tramite l’App e disattivi il dispositivo al menu «Gestire i dispositivi». In caso di perdita o di un nuovo dispositivo, acceda a myVisana dal suo PC, anche in questo modo potrà accedere alla panoramica della gestione dei dispositivi. Clicchi sul relativo dispositivo alla voce «blocca» o «sblocca».

Dalla pagina del login andare su «Disattiva dispositivo», inserire il PIN o l’impronta digitale e cliccare su «Disattiva dispositivo». L’apparecchio viene cancellato dal sistema e non è più associato al suo conto myVisana.

Verrà guidato passo per passo all’interno dell’App.

Può scegliere un’immagine contenuta nella sua galleria. Può inviare anche successivamente le fatture già fotografate in precedenza.

Quando si attiva lo scanner si genera una fattura, ciò significa che se ha più fatture deve attivare più volte lo scanner.

L’App controlla se sono sufficienti gli standard di qualità per scattare una foto e si attiva solo in presenza di tali condizioni ottimali. Faccia attenzione, ad es. a un’illuminazione sufficiente e a uno sfondo scuro che faccia da contrasto con il foglio bianco.

Nella panoramica delle pagine già scannerizzate può sempre usare la funzione «+» per aggiungere altre pagine e metterle nel giusto ordine.

Può fare scan per tutte le persone presenti nella sua economia domestica. Prima dell’invio può scegliere il membro della famiglia assicurato.

Al momento è previsto solo scannerizzare le fatture. In futuro si potranno inviare altri tipi di documenti.

Non appena elaboreremo la fattura, riceverà tramite l’App un messaggio che la informa in merito a un nuovo conteggio delle prestazioni.

Anche se la prestazione è stata corrisposta, per motivi giuridici deve continuare a tenere le copie originali in caso le vengano richieste.

Se le prestazioni sono erogate a carico dell’assicurazione complementare, i documenti devono essere conservati per almeno 2 anni. Se le prestazioni sono erogate a carico dell’assicurazione di base, occorre conservarli per un anno.

Se l’originale non viene fornito, Visana si riserva il diritto di non erogare prestazioni.

Visana può richiedere l’originale di una fattura scannerizzata per diversi motivi, ad es. perché la qualità delle immagini non è chiara a sufficienza o manca una pagina.

Non è possibile trasferire fatture su un nuovo smartphone.

Se desidera utilizzare l’App in modo limitato, può disattivare l’autorizzazione di accesso (posizione, foto, fotocamera) tramite le impostazioni del suo smartphone. Può comunque accedere alle sue informazioni personali, come i premi, i conteggi delle prestazioni e le carte d’assicurato.

Può utilizzare le foto già scannerizzate dalla sua galleria immagini. Localizzando la sua posizione, Visana App visualizza le agenzie a lei più vicine.

In parte sì, ma alcune funzioni chiave come myVisana non sono disponibili.

Sì. Inoltre viene inviata una notifica push all’interno di Visana App, ma non sotto forma di un cosiddetto «Messaggio d'allerta».

Sì, la registrazione di un nuovo numero di telefono deve sempre avvenire tramite il primo apparecchio registrato. Dopo una prima registrazione a Visana App non è più necessario nessun codice di accesso (impronta digitale o passwort).

No, la funzione scan di Visana App prevede solo l’invio di fatture mediche.

Per le relazioni commerciali con myVisana, Visana utilizza sistemi di sicurezza (ad es. numero d’assicurato, codice di sicurezza, impronta digitale). Unitamente alla password personale / codice PIN, il sistema di sicurezza serve all’autentificazione del cliente nel web server protetto di Visana garantendo una relazione commerciale sicura. Le consigliamo, per la sua sicurezza, di modificare periodicamente la sua password o il codice PIN.

Non vengono registrati dati supplementari a quelli già salvati finora per l’elaborazione delle questioni assicurative. Vengono salvate in aggiunta solo le informazioni tecniche, come login avvenuto con successo o errati ecc. Tali informazioni vengono cancellate dopo massimo 2 anni.

Con la registrazione si è dichiarato d’accordo con le Condizioni generali di myVisana. Questo documento contiene tutti gli aspetti giuridici in riferimento a myVisana e Visana App. Può trovare le Condizioni generali su visana.ch/myVisana > Download

Per tutte le domande può rivolgersi al suo / alla sua consulente presso la sua agenzia.

Servizio clienti, assistenza myVisana (per domande tecniche)

Dal lunedì al giovedì, ore 08.00–12.00 / ore 13.00–17.00 e venerdì, ore 08.00–12.00 / ore 13.00–16.00

+41 31 357 90 12 (tariffa locale rete fissa Svizzera / tariffa rete mobile secondo l’operatore)

mysupport@visana.ch