Potete caricare le fatture e i giustificativi in PDF oppure, se utilizzate Visana App, fotografarli e inviarli. Assicuratevi che ci sia un’illuminazione sufficiente e uno sfondo scuro che faccia risaltare il foglio bianco. Dopo la scansione, prima di inviare la fattura controllate se è completa e leggibile.

Visana può richiedervi il giustificativo originale di una fattura scansionata. Ad esempio, a causa di una qualità dell’immagine insufficiente o di una pagina della fattura mancante.

Se il giustificativo originale non può essere inviato, Visana non garantisce alcun versamento della prestazione.

Si può creare un solo accesso a myVisana per economia domestica di più persone / contratto familiare. Tuttavia, nel vostro profilo myVisana potete aggiungere altri numeri di cellulare a cui inviare il codice SMS al momento del login. L’ID utente e la password, però, rimangono identici per tutti i membri della famiglia.

In alternativa, ogni membro della famiglia può configurare Visana App sul suo cellulare ed effettuare il login a myVisana con la sua impronta digitale, il suo Face ID o il codice PIN / NIP personale.

Ogni volta che si configura un cellulare, per motivi di sicurezza al primo accesso verranno richieste le seguenti informazioni:

• numero d’assicurato (ID utente / User ID)
• password
• codice di sicurezza (inviato per SMS)

In seguito, ogni membro della famiglia potrà registrare il proprio PIN / NIP, il proprio Face ID o l’impronta digitale per gli accessi futuri. Lo stesso vale quando si scarica nuovamente Visana App o quando si reimposta il PIN / NIP personale.

Se in myVisana non vedete tutti i membri della famiglia, vi preghiamo di rivolgervi alla vostra agenzia. È probabile che non tutti i membri della famiglia siano riuniti sotto lo stesso contratto. In questo caso bisogna effettuare una «unificazione dei contratti». La vostra agenzia vi aiuterà volentieri con la procedura.

L’utilizzo di myVisana è facoltativo. Potete rinunciarvi in qualsiasi momento e richiedere la cancellazione del vostro conto direttamente tramite myVisana. In seguito tutti i documenti saranno di nuovo inviati per posta.

Vi segnaliamo che, se cancellate il conto myVisana, non potrete più utilizzare myPoints. Il che significa che rinunciate a raccogliere i punti. Prima di richiedere la cancellazione di myVisana fatevi versare il corrispettivo dei punti raccolti. A tal fine dovete selezionare in myPoints il pulsante rosso per richiedere il pagamento.