La Corporate Governance di Visana

Ci basiamo sui requisiti del Swiss Code of Best Practice e sulle disposizioni delle autorità di vigilanza. La Corporate Governance di Visana include tutta l’organizzazione aziendale, così come gli strumenti di gestione e di controllo con cui l’azienda soddisfa i requisiti di legge. In questo ambito ci basiamo sui requisiti del Swiss Code of Best Practice, sulle direttive in merito alle informazioni relative alla Corporate Governance del Six Swiss Exchange, nonché sulle disposizioni delle autorità di vigilanza. Attualmente abbiamo rinunciato a un comitato di retribuzione.

La Corporate Governance garantisce nella nostra compagnia una cultura aziendale aperta e orientata ai valori, uno sviluppo aziendale sostenibile e una politica d’informazione trasparente. In questo modo creiamo un atteggiamento chiaro nei confronti dei nostri clienti, dei collaboratori e del pubblico.
  • Principi di gestione aziendale

    Gli strumenti di gestione e controllo con cui soddisfiamo i requisiti di legge

    Audit Committee

    I membri dell’Audit Committee vengono eletti tra quelli del Consiglio di Amministrazione. L’Audit Committee sostiene il Consiglio di Amministrazione nell’adempimento dei suoi compiti e decide i mandati di verifica per la revisione interna, la scelta dei metodi da applicare e del loro volume.

    L’Audit Committee controlla la pertinenza della contabilità e del sistema di gestione delle informazioni, nonché l’efficienza del sistema di controllo interno ed esterno. Inoltre, insieme alla Direzione e alla revisione interna ed esterna esamina i conti annuali e il conto previsionale prima di presentarli al Consiglio di Amministrazione.

    Revisione interna ed esterna

    La Revisione interna sostiene il Consiglio di Amministrazione con controlli indipendenti che includono gli esami relativi ai piani di controllo approvati dal Consiglio di Amministrazione. La Revisione interna detiene il diritto generale di proposta e di iniziativa. Dispone direttamente del diritto di impartire istruzioni solo nel caso di controlli dei contratti collettivi presso i datori di lavoro. I risultati delle valutazioni dei mandati interni di revisione vengono trasmessi all’Audit Committee che segue le misure di ottimizzazione accordate o ne richiede di ulteriori.

    Ernst & Young SA, quale ufficio di revisione esterno e indipendente, controlla il conto annuale del Gruppo Visana. Il capo revisore è Stefan Marc Schmid. Nel 2016, l’onorario della revisione ammontava a quasi 347'000 franchi.

    Remunerazioni trasparenti

    Gli onorari e gli stipendi dei membri dei Consigli di Fondazione, di Amministrazione e della Direzione vengono stabiliti dal Consiglio di Amministrazione.

    Le remunerazioni versate nel 2016 ai membri del Consiglio di Fondazione, di Amministrazione, nonché della Direzione ammontano come di seguito illustrato. I membri del Consiglio di Fondazione e di Amministrazione (sette membri) hanno percepito in totale 497'260 franchi. In questo importo sono incluse anche tutte le remunerazioni per la collaborazione in comitati. Non sono stati versati bonus. Il Gruppo Visana non applica i contratti di mandato. I contributi versati nella cassa pensioni dal datore di lavoro ammontano in totale a 30'761 franchi. La remunerazione del Presidente del Consiglio di Fondazione e di Amministrazione ammontava a 132'895 franchi. La differenza rispetto all’anno precedente è dovuta al volume delle dichiarazioni; le remunerazioni sono dal canto loro rimaste invariate.

    La remunerazione dei membri della direzione operativa del Gruppo Visana (sei membri per 5,8 posti) ammontava complessivamente a 1'827'605 franchi, somma che include tutte le remunerazioni fisse e variabili. La quota variabile è limitata verso l’alto e dipende dal risultato d’esercizio e dalla rispettiva prestazione singola. I contributi nella cassa pensioni da parte del datore di lavoro ammontano in totale a 319'838 franchi. La remunerazione più alta versata ammonta a 413'725 franchi ed è stata corrisposta al Presidente della Direzione. La remunerazione maggiore rispetto all’anno passato della gestione operativa è principalmente da ricondurre al raggiungimento degli obiettivi e dunque all’ammontare della remunerazione variabile. I membri della Direzione devono rendere le tantième, gli onorari, ecc. che vengono loro attribuiti dai mandati che svolgono per il Gruppo Visana.

    Test Svizzero di Solvibilità (SST)

    Il Test di Solvibilità verifica il volume dei rischi delle assicurazioni malattie e in quale misura le casse malati sono in grado di assumersi questi rischi a livello finanziario. La misurazione della solvibilità offre un’immagine affidabile della solvibilità di una compagnia assicurativa e rafforza la presa di coscienza relativa ai rischi. Visana adempie pienamente e senza restrizioni le disposizioni concernenti i requisiti di capitale per la LAMal, LCA e LAINF.

  • Gestione della qualità

    Qualità al primo posto

    Rispondere in modo competente alle necessità dei clienti è un elemento centrale del nostro servizio alla clientela «Tutt’intorno a voi». Ogni anno i nostri collaboratori seguono specifiche formazioni in questo campo.

    Negli ultimi anni, Visana ha ampliato la sua offerta di corsi di formazione nell’ambito della qualità e si è focalizzata proprio sulla consulenza e assistenza alla clientela. I nostri collaboratori sono i nostri migliori ambasciatori. Il contatto positivo che il cliente ha con Visana rappresenta la nostra caratteristica di qualità. I nostri processi orientati agli obiettivi puntano, infatti, al sostegno del contatto con i clienti.

    Conferma esterna della qualità

    Da anni, il sistema di gestione della qualità di Visana viene valutato dall’Associazione Svizzera per Sistemi di Qualità e di Management (SQS). Nel 2016 è pianificata la prossima certificazione periodica. In quest’occasione verrà applicata la nuova norma ISO 9001:2015 che punta principalmente al raggiungimento dei risultati di qualità auspicati, coinvolge la gestione attraverso maggiori richieste di leadership e rafforza il pensiero basato sui rischi per ottimizzare la pianificazione della qualità e della gestione dei processi.

    Per quanto riguarda la qualità del servizio, oltre alla certificazione ISO 9001, Visana si posiziona tra i primi posti anche in diversi sondaggi indipendenti sulla soddisfazione dei clienti e nei risultati sui valori di riferimento (benchmark).

  • Gestione del rischio

    Gestione del rischio e compliance a tutti i livelli

    Visana ha riconosciuto tempestivamente il bisogno di una gestione del rischio integrale e la implementa di conseguenza. In questo modo teniamo pienamente conto delle disposizioni relative alla regolamentazione.

    Gestione del rischio

    Visana dispone di un servizio di gestione del rischio completo e istituzionalizzato. Per rischi Visana intende gli eventi futuri, le azioni o i cambiamenti delle condizioni quadro che potrebbero portare a un’alterazione del raggiungimento degli obiettivi strategici operativi. La gestione dei rischi avviene presso Visana nel quadro di un approccio standardizzato che permette una identificazione, valutazione, analisi e coordinazione sistematica. In questo modo si possono riconoscere tempestivamente le conseguenze e attuare contromisure adeguate. Questo processo è parte integrante dei compiti dirigenziali a tutti i livelli dell’organizzazione.

    Sistema interno di controllo (IKS)

    Il sistema interno di controllo di Visana si basa sulla circolare 2008/32 dell’Autorità federale di vigilanza sui mercati finanziari (FINMA) sulla Corporate Governance, sulla gestione dei rischi e sul sistema interno di controllo. L’anno scorso, Visana ha ampliato ulteriormente il raggio d’azione dell’IKS e iniziato ad allineare i processi IKS allo standard internazionale COSO per i controlli interni (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission). L’attività si concentra anche su un campo di controllo adattato all’azienda che rafforza l’autoresponsabilità nel lavoro quotidiano dei collaboratori e del personale dirigenziale per quanto concerne il controllo.

    Compliance

    Per il Consiglio di Amministrazione e la Direzione la compliance è un elemento centrale per una buona direzione aziendale (Corporate Governance) la cui responsabilità non può essere delegata. Tutti i collaboratori dell’azienda si impegnano a rispettare le leggi e le direttive interne. I relativi processi sono ottimizzati di continuo e sostengono i collaboratori a svolgere il loro lavoro quotidiano conformemente alle disposizioni in vigore. Per Visana il rispetto delle regole Compliance è obbligatorio e senza eccezioni.

    Business Continuity Management

    Il Business Continuity Management (BCM) è parte integrante della Gestione dei rischi; è un metodo di gestione finalizzato a garantire la continuazione delle attività aziendali anche in situazioni di crisi o in condizioni improvvise e difficili. Il BCM disciplina la gestione degli eventi che nell’ambito della Gestione dei rischi non possono essere del tutto eliminati o possono essere solo in parte ridotti. Grazie al suo sistema di regole, Visana soddisfa gli standard minimi per il Business Continuity Management dell’Associazione Svizzera d’Assicurazioni.

  • Protezione dei dati

    I vostri dati sono al sicuro

    I nostri collaboratori si attengono alle disposizioni di legge inerenti alla protezione dei dati, in particolare dei dati relativi alla salute. Inoltre, per i collaboratori di Visana vigono rigide direttive interne sull’elaborazione dei dati. Tutti i collaboratori conoscono le direttive sulla politica di protezione dei dati di Visana e dal momento dell’assunzione si impegnano a rispettarle.

    I dati degli assicurati vengono utilizzati esclusivamente per gli obiettivi stabiliti, pertanto sono elaborati solo i dati necessari per svolgere le mansioni.

    Garantiamo una protezione e una sicurezza dei dati affidabile grazie alla formazione continua dei collaboratori e una continua ottimizzazione dei processi di elaborazione dei dati.

    Dal 2013 abbiamo certificato il nostro Servizio ricezione dati secondo l’Ordinanza sulle certificazioni in materia di protezione dei dati (OCPD) e siamo stati insigniti del titolo GoodPriv@cy. Questo riconoscimento è la conferma che Visana gestisce in modo efficiente e conformemente alla legge le fatture stazionarie secondo SwissDRG. Entrambi le certificazioni vengono rilasciate annualmente e nel 2015 Visana le ha ottenute entrambe.

  • Codice di condotta

    Responsabilità

    Il Codice di condotta rappresenta la missione, le linee guida e i valori di Visana.

    Esso incoraggia i collaboratori a esporre le proprie osservazioni e a rivelare potenziali violazioni sospette (“whistleblowing”) al proprio superiore o all’ufficio segnalazioni competente. Visana vieta ogni misura di ritorsione contro i collaboratori che forniscono una segnalazione in buona fede.

    Visana si impegna affinché tutti i membri del Consiglio di Amministrazione e i collaboratori rispettino queste condizioni normative nello svolgimento della propria attività e nei rapporti con i nostri gruppi di referenti.