Sie finden die Versichertennummer (Beispiel 1.123.456.78) auf Ihrer Police oder auf Ihrer Versichertenkarte (gilt nur für Karten, die seit 2021 ausgestellt wurden). Bei Familien verwenden Sie bitte die Versichertennummer des Hauptversicherten, die auf der Police unter der Bezeichnung «Familie» aufgeführt ist.

Nebst Versichertennummer und Passwort ist fürs Login zusätzlich ein Code erforderlich, den Sie per SMS auf Ihr Mobiltelefon erhalten.

Über den Button «Erneut senden» schicken wir Ihnen einen neuen Code zu. Beachten Sie, dass der alte Code dadurch ungültig wird. In der Regel erhalten Sie den Code innerhalb weniger Sekunden. Im Ausland kann dies jedoch etwas länger dauern. Geben Sie daher dem System rund eine Minute Zeit.

Sie können in den Profileinstellungen jederzeit die Löschung Ihres myVisana-Kontos beantragen. Anschliessend erhalten Sie Ihre Versicherungsdokumente wieder per Post zugestellt.

Bei der Zahlungsmethode eBill empfangen Sie Ihre Rechnungen direkt im E-Banking und bezahlen sie mit wenigen Klicks. Um eBill von V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a zu nutzen, müssen Sie sich direkt in Ihrem E-Banking dafür registrieren und V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a als Rechnungssteller hinzufügen.

Die UserID ist die Versichertennummer des Hauptversicherungsnehmers des gesamten Vertrages. Sie finden diese auf Ihrer Police oder auf Ihren Rechnungen unter "Familie". Die UserID ist gleich für alle Familienmitglieder desselben Vertrages.

Nein. Bei myVisana reicht eine Registrierung pro Familie. Jedes Familienmitglied loggt sich dann mit den gleichen Logindaten (UserID und Passwort) ein. Eine Auswahl des entsprechenden Nutzers erfolgt nach dem erfolgreichen Login.

Nein. Wenn Sie sich bei myVisana registrieren, dann entscheiden Sie sich für den elektronischen Versand sämtlicher Dokumente. Alle Dokumente werden in das Portal hochgeladen und Sie werden dann via Mail benachrichtigt. Auch können Sie dann Ihre Belege oder Anfragen über das Portal einreichen.

Sie müssen sich nur einmal für myVisana registrieren. Wenn Ihr Konto aktiv ist, können Sie sich auf beliebig vielen Geräten gleichzeitig einloggen. Es können sich auch weitere Familienmitglieder mit den gleichen Logindaten auf den entsprechenden Geräten einloggen.

Wenn Ihre Daten in unserem System mit den Daten übereinstimmen, die Sie bei der Registrierung angeben, dann können Sie unmittelbar nach der Registrierung in das Portal einsteigen. Falls nicht, erfolgt eine manuelle Authentifizierung mittels Aktivierungsbrief.

Alle Personen mit einer obligatorischen Krankenversicherung in der Schweiz erhalten eine Versichertenkarte. Dies gilt auch für Personen, die in der Schweiz versichert sind und in einem EU-/EFTA-Staat wohnen.

Sind Sie bei V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a grundversichert, dient die Rückseite Ihrer Karte gleichzeitig als europäische Krankenversicherungskarte. Haben Sie ausschliesslich Zusatzversicherungen (z. B. Ambulant, Komplementär, Maxica, Spital, Hôpital, Basic oder Heilungskosten), erhalten Sie ebenfalls eine Versichertenkarte – jedoch ohne europäische Funktion.

Unsere Versichertenkarte erhält ein neues Erscheinungsbild. Die neue Versichertenkarte wird auf recyceltem PET (R-PET) produziert. Dadurch können wertvolle Ressourcen geschont und der ökologische Fussabdruck reduziert werden (42% Reduktion der CO₂-Emissionen bei der Herstellung von R-PET-Karten). Dies ist ein wichtiger Schritt in Richtung Nachhaltigkeit, denn Nachhaltigkeit ist ein wichtiger Bestandteil in der V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a Unternehmensstrategie. Wir übernehmen Verantwortung für Umwelt, Gesellschaft und Wirtschaft.

Ja. Mit der myVisana-App haben Sie Ihre digitale Versichertenkarte stets zur Hand. Sie können die Karte auf Ihrem Smartphone vorzeigen. Ärztinnen und Ärzte, Apotheken oder Spitäler können die Daten über den Barcode schnell abrufen. Alternativ können Sie den QR-Code des Leistungserbringers scannen, damit Ihre Versicherungsdaten direkt angezeigt werden.

Bitte beachten Sie, dass Leistungserbringende nicht verpflichtet sind, die digitale Versichertenkarte zu akzeptieren.

Ihre Versichertenkarte können Sie ab sofort nutzen. Mit dem Erhalt und der Nutzung der neuen Karte verliert die bisherige Karte ihre Gültigkeit.

Bitte zeigen Sie bei Arzt-, Apotheken- oder Spitalbesuchen alle entsprechenden Versichertenkarten vor, damit die Leistungen korrekt zugeordnet und abgerechnet werden können.

Ja. Mit Ihrer Versichertenkarte und einem gültigen ärztlichen Rezept können Sie in Schweizer Apotheken Medikamente bargeldlos beziehen. Die Apotheke rechnet direkt mit V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a ab. Sie erhalten anschliessend lediglich die Kostenbeteiligung (Franchise und Selbstbehalt) in Rechnung.

Wenn Sie in einem EU- oder EFTA-Land krank werden oder einen Unfall haben, dient Ihre Versichertenkarte als Versicherungsnachweis. Sie erhalten die notwendigen medizinischen Leistungen gemäss den Bestimmungen des jeweiligen Landes, sofern Sie über die Grundversicherung bei V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a verfügen.

In vielen Fällen (z. B. in Notfällen) rechnen Ärzte und Spitäler direkt mit V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a ab, sodass Sie keine Vorauszahlung leisten müssen.

Bei Verlust oder Beschädigung können Sie einfach eine neue Versichertenkarte bestellen. Planen Sie einen Aufenthalt im EU-/EFTA-Raum, stellen wir Ihnen bei Bedarf zusätzlich eine provisorische Ersatzbescheinigung aus.

Über den Mikrochip können Ärztinnen und Ärzte, Apotheken sowie Spitäler Ihre Versicherungsdeckung elektronisch abrufen. Dadurch wird die Abrechnung vereinfacht. Auf dem Chip sind die gleichen administrativen Daten gespeichert wie auf der Karte.

Mit dem PIN können Sie Ihre persönlichen Daten zusätzlich schützen. Der PIN befindet sich auf dem Kartenträger unterhalb der Versichertenkarte. Der PUK ermöglicht nach fünfmaliger falscher PIN-Eingabe weitere Eingabeversuche. Bitte bewahren Sie den PUK sorgfältig auf, da V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a ihn nicht kennt.

Ja. Für Ihre Zusatzversicherungen können Sie den elektronischen Abfragedienst sperren lassen. Bitte wenden Sie sich dafür an Ihre V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a-Agentur.

Beachten Sie, dass nach einer Sperrung Medikamente, die über Ihre Zusatzversicherungen vergütet werden, in der Regel nicht mehr bargeldlos über die Apotheke abgerechnet werden können.

Aufgrund des gross angelegten Versands wurden die Ablaufdaten der neuen Karten bewusst gestaffelt. Dadurch lassen sich Produktion und Versand langfristig besser planen und die entsprechenden Aufwände gleichmässig verteilen.