Zeit sparen mit dem digitalen Assistenten von Visana
Der Visana-Voicebot ist ein virtueller Assistent, der Ihnen hilft, schnell die richtige Ansprechperson zu erreichen. Statt langer Warteschleifen oder falschen Ansprechpartnern, genügt eine kurze Antwort auf die Frage „Worum geht es?“ und der Voicebot verbindet Sie direkt mit der passenden Abteilung. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass Ihr Anliegen bei der richtigen Person landet und ohne Umwege bearbeitet wird. Damit entfällt auch das mühsame Eintippen einer Nummer für das gewünschte Thema.
Vorteile von künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenkontakt
KI bietet viele Möglichkeiten, muss jedoch sorgfältig implementiert und getestet werden. In einem ersten Schritt setzt Visana die Technologie ein, um Kundenanliegen zu erkennen und gezielt an die zuständigen Kundenberaterinnen oder Kundenberater weiterzuleiten. Ziel ist, dass jedes Anliegen direkt bei der richtigen Ansprechperson landet, die rasch und kompetent weiterhelfen kann. Das spart Zeit, da Anliegen schneller gelöst werden können.
Der Voicebot wurde umfassend getestet und wird nun in der Praxis laufend weiterentwickelt.
So funktioniert der Visana Voicebot
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Sprechen Sie Ihre Antwort auf die Frage ganz normal ins Telefon – so wie sie mit einer richtigen Person sprechen würden.
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Sollte der Voicebot Ihr Anliegen nicht erkennen, werden Sie nach einer kurzen Wartezeit direkt mit einer Visana-Ansprechperson verbunden.
Häufig gestellte Fragen zum Visana Voicebot
Der Voicebot dient als Unterstützung und nicht als Ersatz der persönlichen Beratung. Sollte die Anliegenerkennung über den Voicebot einmal nicht funktionieren, erfolgt automatisch die Weiterleitung an eine Kundenberaterin oder einen Kundenberater.
Manche Anliegen lassen sich am besten telefonisch besprechen – dafür sind wir nach wie vor gerne persönlich für Sie da. Alternativ können Sie Ihre Nachrichten bequem im Visana Portal oder per Mail an uns übermitteln. Auch ein Besuch auf einer unserer Agenturen (mit oder ohne Termin) ist weiterhin möglich. Einfache Themen wie eine Adressänderung oder die Bestellung einer Steuerbescheinigung lassen sich zudem schnell und unkompliziert über die Visana-Website erledigen. Sie entscheiden, was für Sie der passende Weg ist.
Sie teilen dem Visana-Voicebot in wenigen Worten Ihr Anliegen mit. Diese Angaben werden transkribiert, gespeichert und nach Ablauf der dafür vorgesehenen Frist unwiderruflich gelöscht. Ihr Visana-Kundenberater oder Ihre Visana-Kundenberaterin erhält diese Informationen, um Ihr Anliegen schnell bearbeiten zu können. Sollte der Voicebot Ihr Anliegen ausnahmsweise nicht erkennen, benutzen wir Ihre Angaben, um den Voicebot weiter zu verbessern.