Der Service Doctor Chat – an 365 Tagen im Jahr
Le service Doctor Chat disponible 365 jours par an
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Toutes les personnes assurées disposant d’une assurance de base Visana peuvent utiliser gratuitement Doctor Chat.
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Un/e médecin vous répond en quelques minutes.
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Doctor Chat est mis à disposition par Medi24 et intégré dans l’application de santé Well.
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Le service peut être utilisé partout, à domicile, en déplacement ou à l’étranger.
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Doctor Chat est un service sûr, établi et fiable.
Voici comment fonctionne Doctor Chat
Apprenez en quatre étapes comment utiliser Doctor Chat pour obtenir un conseil médical:
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téléchargez gratuitement l’application de santé Well dans l’App Store ou dans Google Play;
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inscrivez-vous une seule fois dans l’application;
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naviguez dans l’application vers la catégorie «Conseil» ou utiliser l’assistant Well pour lancer Doctor Chat.
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posez votre question médicale et recevez en quelques minutes une réponse par chat d’un/e médecin;
Vos avantages avec Doctor Chat
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Conseil médical fiable par chat, à tout moment et partout
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Peu d’attente et réponses par des spécialistes
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Le service de Medi24 est gratuit pour les clientes et clients qui disposent d’une assurance de base auprès de Visana.
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Services intuitifs sur l’application Well
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Communication conforme à la protection des données sans accès de Visana aux données médicales
Si vous avez besoin d’une assistance technique ou si vous avez des questions sur le service, vous pouvez vous adresser directement à Well. Si vous ne souhaitez pas clarifier votre question médicale par chat, vous pouvez également contacter à tout moment Medi24 par téléphone.
Questions et réponses sur Doctor Chat
Doctor Chat est un service de Medi24. Si vous avez des questions médicales, vous obtenez des réponses rapides et simples d’un/e médecin via le dialogue en ligne. Elle ou il vous donnera des instructions concrètes sur la marche à suivre, pour autant que ce soit possible par le dialogue en ligne. Un dialogue en ligne dure environ 5 minutes.
Toutes les demandes sont traitées par une équipe de médecins, en collaboration avec Medi24.
Le service est accessible dans l’app Well, sous «Mes assistants» ou sous «Conseil». Dès que vous avez décrit votre problème, vous obtenez en l’espace de quelques minutes une réponse fondée d’un/e médecin.
Doctor Chat est gratuit pour les clientes et les clients de Visana disposant de l’assurance de base.
Doctor Chat n’est pas adapté pour des problèmes de santé aigus, graves ou des urgences. Vous ne pouvez pas non plus obtenir des ordonnances ou arrêts maladie via le dialogue en ligne.
Le dialogue en ligne est approprié pour mieux évaluer un problème de santé de faible ou moyenne ampleur. La ou le médecin ne pourra pas poser de diagnostics clairs. Les réponses sont en premier lieu à considérer comme des conseils pratiques. Exemples typiques de situations: Vous vous réveillez au milieu de la nuit et avez des douleurs. Vous avez des nausées et ne savez pas si c’est sérieux ou quelle pourrait en être la cause.
Oui. Visana n’a pas accès aux données des utilisatrices et utilisateurs ou aux données médicales échangées.
- Vos données sont protégées: elles sont gérées par Well (intégré à Doctor Chat) conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD) et ne sont partagées avec personne sans votre accord, même pas avec Visana. Vous avez à tout moment la pleine maîtrise de vos données et décidez avec qui vous les partagez.
- Les recommandations ou le dialogue en ligne ne sont pas sauvegardés dans l’app Well et ne peuvent pas non plus être classés dans le dossier Well.
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Notice informative
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