Dieses Problem tritt nur sporadisch auf. Die Analyse läuft. Schliessen Sie die App vollständig und versuchen Sie es erneut. Oft funktioniert es nach einigen Versuchen wieder. Bitte prüfen Sie zusätzlich, ob Sie die neuste App-Version nutzen. Schauen Sie dazu im Store, ob es Aktualisierungen gibt.

Beim Login erscheint eine Fehlermeldung, obwohl die User-ID, also die Versichertennummer und das Passwort korrekt eingegeben wurden. Die Analyse läuft. Bitte prüfen Sie, ob Sie die neuste App-Version nutzen (im Store schauen, ob es Aktualisierungen gibt). In vielen Fällen hilft es, die App zu deinstallieren und neu herunterzuladen.

Wir arbeiten laufend an der Verbesserung unserer Systeme. Sollte ein Fehler auftreten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die neuste App-Version nutzen. Hilft das nicht weiter, kontaktieren Sie bitte unseren Support, idealerweise mit einem Screenshot der Fehlermeldung an mysupport@visana.ch

Warum zeigt myPoints 0 Schritte an, obwohl mein Tracker Daten hat?

• Android: Prüfen Sie in Ihrer Tracker-App (zum Beispiel Google Fit oder Fitbit), ob die Option «Mit Health Connect synchronisieren» aktiviert ist. Ohne diese Aktivierung fliessen keine Daten zu myPoints.
• iOS: Prüfen Sie in der Apple Health App unter «Quellen», ob myPoints die Berechtigung hat, Daten zu lesen.
• Allgemein: myPoints synchronisiert Daten nur über ein bestimmtes Zeitfenster rückwirkend (etwa 30 Tage). Sehr alte Daten werden nicht nachträglich geladen.

Ich nutze iOS und sehe Schritte, aber keine Kalorien. Woran liegt das?

Dies deutet auf fehlende Berechtigung hin. In Apple Health müssen explizit Berechtigungen für «Schritte» und für «Aktive Energie» (beziehungsweise «Ruhende Energie») erteilt werden. Bitte aktivieren Sie alle Kategorien unter Apple Health → Datenschutz → Apps → myPoints.

Das Synchronisieren meiner Schritte geht nicht in myPoints. Woran liegt das?

• Prüfen Sie in den Systemeinstellungen Ihres Smartphones, ob Energiesparmodi oder Hintergrundbeschränkungen die myPoints-App blockieren. Damit die Daten fliessen, sollte die App im Hintergrund aktiv sein dürfen.
• Fitbit User: Stellen Sie sicher, dass Ihre Migration zum Google-Konto vollständig abgeschlossen ist. Ohne diese Migration kann der Datenaustausch über Health Connect unterbrochen sein.

Dieses Problem tritt leider aktuell bei einzelnen User auf. Wir arbeiten an einer Lösung. Bei manchen Usern funktioniert die Anzeige, wenn die Dokumente über den Menüpunkt «Dokumente» aufgerufen werden und nicht direkt über den Startbildschirm der App.

Zusätzlich zur aktuell verlinkten Version von myPoints in der myVisana-App steht Ihnen ab sofort eine neu entwickelte Version der myPoints-App im App Store und im Google Play Store zum Download zur Verfügung. Hintergrund: Die bestehende Lösung in der myVisana App ist auf einer veralteten Technologie basiert und läuft auf gewissen Geräten nicht mehr stabil. Die neue myPoints-App zeichnet sich durch eine verbesserte Stabilität und schnellere Leistung aus. Ihre bisher gesammelten Punkte bleiben dabei vollständig erhalten.  

Bis zum Sommer 2026 bieten wir eine Übergangsphase. In dieser Zeit können Sie die neue Applikation bereits vollständig nutzen. Deshalb ist die bisherige myPoints Version in der myVisana App noch verfügbar. Wir informieren Sie rechtzeitig, bevor die bisherige Version ausser Betrieb genommen wird.

Hier können Sie sich in wenigen Klicks für myVisana registrieren und Ihre Dokumente sowie Rechnungen digital an einem Ort verwalten. Wenn Ihre Angaben bei der Registrierung mit unseren Systemdaten übereinstimmen, können Sie das Portal sofort nutzen. Andernfalls senden wir Ihnen zur Sicherheit einen Aktivierungsbrief per Post zu.

Ihre UserID entspricht der Versichertennummer der hauptversicherten Person Ihres Vertrages, zum Beispiel: 1.123.456.78. Sie finden diese auf Ihrer Police oder auf Ihren Rechnungen unter der Bezeichnung «Familie». Bei Familien nutzen alle Mitglieder dieselbe User ID für den Login.

Nein, eine Registrierung pro Familie ist ausreichend. Alle Familienmitglieder loggen sich mit denselben Daten, also User ID und Passwort, ein. Nach dem erfolgreichen Login können Sie auswählen, für welche Person Sie Informationen einsehen oder Dokumente bearbeiten möchten.

Nein. Sobald Ihr Konto aktiv ist, gelten Ihre Logindaten für alle Geräte, egal ob Smartphone-App oder Browser. Sie können sich auch auf mehreren Geräten gleichzeitig anmelden.

Nach einem Wechsel auf ein neues Smartphone müssen die Berechtigungen lokal neu gesetzt werden. Installieren Sie Ihre Tracker-App sowie die myPoints-App neu und erteilen Sie die Berechtigungen für Apple Health beziehungsweise Health Connect erneut. Verbinden Sie anschliessend Ihren Tracker in der myPoints-App neu.

Bitte prüfen Sie folgende Punkte:

• Verwenden Sie die korrekte Versichertennummer (User ID) für das Login?
• Haben Sie die neuste Version der App installiert?

Klicken Sie beim Login einfach auf «Passwort vergessen». Wir senden Ihnen umgehend eine Anleitung zu, damit Sie ein neues Passwort erstellen können.

Sicherheit hat oberste Priorität. Neben Ihrer User ID und Ihrem Passwort ist ein zusätzlicher SMS Code erforderlich. Diesen erhalten Sie bei jedem Login auf Ihr Mobiltelefon.

In der Regel trifft der Code innerhalb weniger Sekunden ein. Im Ausland kann dies bis zu einer Minute dauern. Wenn Sie keinen Code erhalten, können Sie über den «Erneut senden» einen neuen anfordern. Der vorherige Code wird dadurch ungültig.

Mit der Registrierung bei myVisana entscheiden Sie sich für einen rein elektronischen Versand. Dadurch helfen Sie mit, die Verwaltungskosten der Versicherung tief zu halten, damit V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a Prämien anbieten kann. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald neue Dokumente im Portal verfügbar sind. Dort können Sie auch Ihre Belege digital einreichen.

Um Ihre Rechnungen direkt im E-Banking zu bezahlen, registrieren Sie sich in Ihrem E-Banking-Portal für eBill und fügen dort V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a als Rechnungssteller hinzu.

myPoints ist unser digitales Bonusprogramm. Je mehr Sie sich bewegen, desto höher ist Ihre jährliche Rückvergütung. Neben körperlicher Aktivität, also Schritte und Kalorien, sammeln Sie auch durch Treue Punkte, zum Beispiel durch Mehrjahresverträge oder erfolgreiche Kundenvermittlungen. Hier finden Sie weitere Informationen zu myPoints.

Teilnahmeberechtigt sind alle V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a-Kundinnen und -Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz, die:

• mindestens 12 Jahre alt sind,
• eine aktive Zusatzversicherung (nach Versicherungsvertragsgesetz VVG) haben,
• das Kundenportal myVisana sowie die myPoints App nutzen,
• eine Fitnesstracker-App (kompatibel mit Apple Health oder Google Health Connect) verwenden.
• Personen, die aus gesundheitlichen Gründen in ihrer Bewegung eingeschränkt sind, können dennoch teilnehmen und von der gesammelten Kundentreue profitieren.

Sobald Sie die Teilnahmebedingungen in der App akzeptiert haben, geht es los. Als Willkommensgeschenk werden Ihnen nach der erfolgreichen Anmeldung bereits die ersten Punkte gutgeschrieben.

Die Punkteberechnung basiert auf den Sensordaten Ihres Smartphones oder Ihrer Fitnessuhr. Für optimale Ergebnisse empfehlen wir Ihnen die Nutzung einer Smartwatch, da das Smartphone nicht immer am Körper getragen wird. Die Synchronisation erfolgt über Apple Health oder Google Health Connect.

Es ist möglich, dass Sie Ihr wöchentliches oder jährliches Punktemaximum bereits erreicht haben. Sobald dieses Limit erreicht ist, werden für weitere Aktivitäten im laufenden Zeitraum keine zusätzlichen Punkte gutgeschrieben.