I concetti più importanti
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L’assicurazione di base è obbligatoria e le sue prestazioni sono stabilite per legge: sono sempre le stesse, presso tutti gli assicuratori malattie. L’assicurazione complementare è volontaria e amplia le prestazioni dell’assicurazione di base.
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Il premio assicurativo è l’importo che pagate per avere l’assicurazione. Viene stabilito con un contratto. Potete pagare il premio a cadenza mensile, semestrale o annuale.
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La franchigia rappresenta la vostra partecipazione all’assicurazione di base.
Buono a sapersi: più alta è la franchigia, più bassi sono i premi. -
Una volta esaurita la franchigia, la cassa malati si fa carico dei costi. Voi sostenete l’aliquota percentuale a vostro carico e pagate il 10% dei costi.
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Per la vostra assicurazione di base potete scegliere tra diversi modelli:
libera scelta del medico, medico di famiglia, telemedicina o modello misto. -
Se siete lavoratori o lavoratrici dipendenti e lavorate per più di otto ore alla settimana, allora è il vostro datore di lavoro ad assicurarvi contro gli infortuni.
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Le persone con un reddito basso possono richiedere un sostegno finanziario, la cosiddetta riduzione dei premi.
Il sistema sanitario svizzero
Tutte le persone che vivono in Svizzera hanno l’obbligo per legge di stipulare un’assicurazione malattie. Ogni persona ha una propria assicurazione, anche i bambini. Abbiamo raccolto per voi le principali informazioni.
Modello assicurativo
Con l’assicurazione di base scegliete il modello più adatto alle vostre esigenze. A seconda del modello, cambia anche l’ammontare del premio.
- Modello tradizionale: libera scelta del medico
Scegliete liberamente il vostro medico di fiducia e potete rivolgervi direttamente a uno o una specialista. - Modello del medico di famiglia:
il vostro primo punto di contatto è il vostro medico di famiglia o uno studio medico collettivo. - Modello di telemedicina:
per prima cosa contattate sempre Medi24 – per telefono o via chat. - Modello combinato: medico di famiglia o telemedicina
Potete scegliere se rivolgervi al vostro medico di famiglia o a Medi24.
Visana offre diversi modelli con cui risparmiare sui premi. Il modello combinato Combi Care è il nostro modello più conveniente.
Le offerte delle singole casse malati sono diverse tra loro. Spesso si assicurano costi relativi a ricoveri ospedalieri o soggiorni all’estero, trattamenti da parte di specialisti, medicina alternativa, esami preventivi, correzioni della posizione dei denti e vaccinazioni.
L’ammontare del premio dell’assicurazione di base cambia in base al luogo di domicilio, all’età, al modello assicurativo e alla franchigia scelta. La franchigia è la partecipazione annuale ai costi prevista dall’assicurazione di base. La franchigia può essere scelta liberamente e può variare da CHF 300.– a CHF 2'500.–, con diverse opzioni intermedie. Tale importo deve essere coperto integralmente dalle persone assicurate prima che la cassa malati intervenga con il rimborso dei costi.
Una volta raggiunto l’importo della franchigia, la cassa malati contribuisce alle ulteriori spese, mentre voi pagate l’aliquota percentuale prevista per legge.
- Adulti: aliquota del 10% fino a un massimo di CHF 700.–
- Bambini: aliquota del 10% fino a CHF 350.–
Se avete un contratto di lavoro che vi impegna per almeno otto ore alla settimana, siete già assicurati contro gli infortuni tramite il vostro datore di lavoro. In questo modo potete «escludere» l’assicurazione contro gli infortuni dall’assicurazione malattie, risparmiando così sui costi.
Se non ricevete più assistenza sociale e siete finanziariamente indipendenti, uscite automaticamente dall’assicurazione malattie collettiva del Cantone e dovete provvedere a un’assicurazione individuale.
Il passaggio all’assicurazione individuale con statuto S significa che d’ora in poi dovete pagare personalmente i premi e la partecipazione ai costi per l’assicurazione malattie.
Questo può avere enormi ripercussioni finanziarie. Le persone con reddito basso possono richiedere una riduzione dei premi presso l’Ufficio delle assicurazioni sociali. Saremo lieti di aiutarvi a farlo. Contattate le nostre e i nostri specialisti di Visana, che vi assisteranno personalmente e vi supporteranno al meglio nella vostra situazione attuale.
Domande frequenti
Alle Personen mit Schutzstatus S aus den Kantonen Bern, Solothurn und Fribourg sind bei Visana versichert.
Sie sind grundversichert. Das heisst, Ihre Versicherung ist die obligatorische Krankenpflegeversicherung (OKP). Es steht Ihnen frei, auch eine Zusatzversicherung abzuschliessen. Die beiden Versicherungen sind voneinander gesetzlich unabhängig.
Wir beraten Sie gerne in einem persönlichen Gespräch über die Vorteile unserer Zusatzversicherungen, wie etwa für Spitalaufenthalte, ambulante Behandlungen oder für Reisen ins Ausland.
Aktuell stellen wir Gruppen-Beratungstermine mit einer Übersetzerin für Ukrainisch zur Verfügung. Hier können Sie Ihren Termin buchen: Termin buchen
Die Schweiz verfügt über eines der besten Gesundheitssysteme der Welt. Die Grundversorgung ist umfassend und hochstehend. Dieses System hat seinen Preis, der sich in den Prämien widerspiegelt.
Wenn Sie mind. 8 Stunden pro Woche bei einem Arbeitgeber angestellt sind, brauchen Sie keine eigene Unfallversicherung. Sie sind in diesem Fall über Ihren Arbeitgeber gegen Unfall versichert.
Mit der Franchise legen Sie fest, bis zu welcher Höhe Sie die Kosten im Krankheitsfall selbst übernehmen. Sie beträgt mind. CHF 300.–, maximal CHF 2500.–. Sie können auch einen Betrag dazwischen wählen: CHF 500.–, CHF 1000.–, CHF 1500.– oder CHF 2000.–.
Je höher Sie Ihre Franchise wählen, desto niedriger ist Ihre Prämie. So können Sie monatlich Kosten sparen.
Die Franchise bei Kindern ist niedriger als bei Erwachsenen, da Kinder häufiger medizinische Leistungen benötigen und die Kosten für ihre Behandlung für Eltern eine finanzielle Belastung darstellen können. Die Krankenkassen berücksichtigen dies bei der Festlegung für Kinder.
Als Eltern übernehmen Sie nur den Selbstbehalt, der über die Heilungskosten erhoben wird. Dieser beträgt jährlich maximal CHF 350. Sind mehrere Kinder einer Familie bei Visana versichert, beträgt die jährliche Kostenbeteiligung zusammen maximal CHF 950.
Die Wahl der Franchise hängt von Ihrer individuellen Situation und Gesundheitsgeschichte ab. Wenn Sie gesund sind und nur selten medizinische Leistungen benötigen, kann eine höhere Franchise sinnvoll sein, um Prämien zu sparen. Wenn Sie jedoch regelmäßig medizinische Leistungen benötigen, kann eine niedrigere Franchise besser geeignet sein.
Zum Beispiel indem Sie die Franchise oder das Versicherungsmodell ändern. Je höher die Franchise, desto günstiger die Prämie. Immer zum 1. Januar können Sie die Franchise ändern oder sich für ein anderes, günstigeres Versicherungsmodell entscheiden, zum Beispiel Combi Care.
Eine Hausärztin oder ein Hausarzt ist Ihre erste Ansprechperson. Sie wenden sich an Ihren Hausarzt, an eine Ärztin aus dem Ärztenetz oder an eine Gruppenpraxis.
Unsere Briefe und E-Mails erhalten Sie auf Deutsch. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir unsere Briefe nicht in andere Sprachen als die Landessprachen der Schweiz übersetzen können.
Das Versicherungsende richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen (KVG/VVG). Die Kündigung muss schriftlich und fristgerecht erfolgen, das heisst, sie muss spätestens am letzten Arbeitstag vor Beginn der Kündigungsfrist bei Visana eintreffen.
Um die Grundversicherung zu kündigen, muss der Brief bis spätestens am letzten Arbeitstag im November bei Visana sein. Zusatzversicherungen haben eine dreimonatige Kündigungsfrist. Dieser Brief muss bis spätestens am letzten Arbeitstag im September beim Versicherer ankommen.
Auf der Seite Versicherung kündigen erfahren Sie im Detail, wie Sie ihre Krankenkasse und Versicherung fristgerecht kündigen können.
Leistungsabrechnungen erhalten Sie immer dann, wenn Sie eine Leistung bezogen haben, zum Beispiel, wenn Sie beim Arzt waren. Der Arzt schickt die Rechnung im Normalfall direkt an uns und wir bezahlen sie, bevor wir Ihren Anteil von Ihnen zurückfordern. Die Leistungsabrechnung für ambulante Behandlungen enthält viele wichtige Informationen.
- Angaben zu den versicherten Personen
- Angaben zum Leistungserbringer/Rechnungssteller (Arzt, Therapeut, Apotheke, Labor, Medikamente etc.
- Behandlungsdatum und -dauer
- die Zusammensetzung der Leistungsabrechnung
Im ersten Teil steht, ob die erbrachte Leistung durch die Grundversicherung (KVG) und/oder Zusatzversicherung (VVG) abgedeckt wird. In den nächsten drei Spalten finden Sie weitere Informationen:
- Franchise: Sie beteiligen sich mit Ihrer selbst gewählten Franchise an den Arzt-, Spital-, Medikamentenkosten usw.
- Selbstbehalt: An den Behandlungskosten, die die vereinbarte Franchise übersteigen, beteiligt sich die Krankenversicherung zu 90 Prozent, die restlichen 10 Prozent (maximal CHF 700.– pro Jahr) sind als sogenannter Selbstbehalt von Ihnen zu bezahlen.
- Nicht versicherter Betrag: Leistungen, die weder die Grundversicherung noch die Zusatzversicherung übernimmt. Diese Kosten müssen Sie selbst bezahlen.
Unterhalb der Liste sehen Sie, wie viel die Krankenkasse an den Leistungserbringer überwiesen hat. Visana zahlt die ganze Rechnung und fordert bei Ihnen den Anteil, den Sie zahlen müssen, wieder ein.
In einigen Fällen bezahlen Sie die Rechnung an den Leistungserbringer selbst. Visana überweist Ihnen danach den Anteil, den sie als Krankenkasse übernimmt. Am Ende der Seite finden Sie die Übersicht zur Kostenbeteiligung im laufenden Kalenderjahr.
Die Leistungsabrechnung für stationäre Behandlungen beinhaltet mehr oder weniger dieselben Informationen. Der einzige Unterschied ist, dass Sie bei einem stationären Aufenthalt einen gesetzlich vorgeschriebenen Spitalbeitrag von 15 Franken pro Tag selber zahlen müssen. Diese Information, die Gesamtsumme und den Selbstbehalt finden Sie in der Tabelle, die die Kostenaufteilung abbildet, bei «Ihr Anteil».
Das hängt von der Höhe Ihrer gewählten Franchise und des Selbstbehalts ab. Ist die Franchise vollständig ausgeschöpft, dann werden die Kosten durch Visana übernommen und Sie beteiligen sich mit einem Selbstbehalt von 10%.
Nein. Diese Kosten werden nur mittels Zusatzversicherung (Zahnversicherung) bezahlt.
Ja, die Kosten werden durch die Grundversicherung abgerechnet.
Ja, diese Leistung wird über die Grundversicherung abgerechnet.
Wenn Sie sich schlecht fühlen, dann gehen Sie zum Notfallarzt. Es ist Ihre freie Entscheidung. Sie können 24h am Tag zur Notfallstation gehen. Wichtig ist, dass der Notfallarztbesuch als Notfall deklariert wird, ansonsten werden die Kosten nicht über die Grundversicherung abgerechnet.
Nein. Sie können die Zusatzversicherung auch bei einer anderen Krankenversicherung abschliessen. Es empfiehlt sich jedoch unser breites und vielseitiges Angebot zu prüfen.
In der Schweiz muss sich jede Person an den Gesundheitskosten beteiligen. Wer eine Grundversicherung hat (alle Personen, da die Grundversicherung verpflichtend ist), beteiligt sich mit der Franchise und dem fixen jährlichen Selbstbehalt von 700 Franken. Nachdem die Franchise bezahlt worden ist, zahlen Sie zusätzlich einen Selbstbehalt von je 10 Prozent bis maximal 700 Franken pro Jahr.
Domande su Visana
Visana offre due diversi modelli di medico di famiglia:
- Med Direct (ambulatorio medico di famiglia)
- Managed Care (rete di medici o studio medico collettivo)
ConMed Direct potete scegliere liberamente il vostro medico di famiglia. Nel modello Managed Care il vostro primo punto di contatto è una medica o un medico di famiglia della rete di medici Visana o uno studio medico collettivo. Il medico di famiglia scelto o lo studio medico collettivo coordina il trattamento e in caso di necessità vi indirizzerà a specialisti oppure ospedali.
Combi Care è un modello combinato che prevede medico di famiglia e telemedicina. Il vostro primo contatto è il medico di famiglia o il centro di consulenza medica Medi24 via telefono o chat. Dopo la prima consulenza sarete indirizzati ad altri specialisti o a un ospedale.
In determinate situazioni potete rivolgervi direttamente a una o a uno specialista. È ragionevole e consentito nelle seguenti situazioni:
- casi di emergenza (ospedale o un medico a piacere)
- visite oculistiche ambulatoriali
- visite ginecologiche preventive
- assistenza ostetrica
In casi di emergenza, informiamo noi al più presto possibile la vostra medica di famiglia o il vostro medico di famiglia oppure lo studio medico collettivo.
Con il modello Managed Care le persone assicurate possono scegliere liberamente la medica o il medico dall’elenco di Managed Care. La persona di fiducia scelta può essere cambiata non più di una volta per anno di calendario, con un preavviso di un mese all’inizio del mese.
Le persone assicurate con Managed Care sono tenute a notificare il cambio dell’assicurazione e del medico di fiducia. Il medico Managed Care sarà così svincolato dal segreto medico e potrà trasmettere le informazioni e la documentazione sui trattamenti al nuovo medico Managed Care.
La Svizzera è suddivisa in diverse regioni di premio. Per questo motivo, a seconda del Comune e del luogo di domicilio, i premi dell’assicurazione possono essere più o meno elevati.
Potete scaricare gratuitamente Visana App, l’app di Visana, dall’App Store o da Google Play. Con Visana App e il portale per i clienti myVisana potete gestire comodamente online le vostre questioni assicurative. Nel portale per i clienti potete
- accedere a polizze, fatture e al conteggio delle prestazioni di tutta la famiglia
- fotografare fatture mediche, caricarle e inoltrarle direttamente a Visana per via digitale
- controllare la partecipazione ai costi di Visana e l’aliquota percentuale
- verificare le varianti di franchigia e modificarle online
- ricevere notifiche push quando arrivano dei nuovi documenti
- visualizzare le tessere d’assicurato dell’intera famiglia
- «tradurre» fatture mediche e ospedaliere in un linguaggio comprensibile a tutti
Con l’app potete accedere anche al programma digitale di bonus myPoints. Utilizzando myPoints potete ottenere fino a 120 franchi all’anno facendo movimento e restando fedeli a Visana. Attenzione: solo le persone che hanno un’assicurazione complementare presso Visana e un’età superiore a 12 anni possono utilizzare myPoints.
Visana App contiene anche Well, l’app per la salute svizzera. Grazie a Well è possibile, ad esempio, utilizzare la funzione che vi permette di chattare gratuitamente con un medico se avete dei disturbi, fare un check dei sintomi o fissare un appuntamento dal medico.
Per ridurre il consumo di carta, tutte le persone assicurate ricevono i loro documenti e le loro fatture esclusivamente direttamente nell’app.
Le casse malati non sono tenute per legge ad autorizzare i pagamenti rateali. Pertanto, per il costo supplementare può essere applicato un supplemento.
Sì, se la vostra assicurazione malattie passa attraverso il Cantone. La tessera d’assicurato vi sarà recapitata direttamente appena vi assicurate.
I voucher sono emessi dal Cantone o dai partner sociali.
Le persone richiedenti protezione con statuto S che hanno bisogno di assistenza sociale possono ritirare i voucher direttamente presso il partner regionale che fornisce loro anche il sostegno finanziario. I partner regionali nel Cantone di Berna sono:
Asyl Berner Oberland
Croce Rossa Svizzera
Asylsozialdienst der Stadt Bern
ORS Service AG
Stiftung Zugang B
Finché non ricevete una notifica di trasferimento, Visana non può disporre il passaggio. In questo caso potete chiedere al Cantone quando sarà notificato il trasferimento:
Asyl Berner Oberland
Croce Rossa Svizzera
Asylsozialdienst der Stadt Bern
ORS Service AG
Stiftung Zugang B