Ob Sachschaden oder Unfall – wir sind für Sie da. Füllen Sie einfach das Onlineformular aus und erzählen Sie uns, was passiert ist.

Mit dem «Notfall-Finder» sind Sie im medizinischen Ernstfall optimal gewappnet. Die Applikation hilft Ihnen dabei, Ihre Symptome richtig einzuschätzen und zeigt Ihnen in Echtzeit die nächste Notfallstation mit aktueller Auslastung.

Der Service ist in der Stadt und Agglomeration Bern verfügbar und kostenlos nutzbar.

Rechnungen und Rückforderungsbelege können Sie ganz einfach über die myVisana-App oder über das Kundenportal myVisana hochladen.

Überweisungen von Ihrer Hausärztin, Ihrem Hausarzt oder eine Notfallnachmeldung melden Sie unkompliziert via Well-App an Medi24. Laden Sie sich die App herunter und wählen Sie die Funktion “Terminfreigabe” im “Assistent”.

Wurden Sie an eine Spezialistin, einen Spezialisten oder ein Spital überwiesen? Lassen Sie die Überweisungsbestätigung von Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt ausfüllen, unterzeichnen und abstempeln. Anschliessend senden Sie das Formular an V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a – entweder per Post oder über die Scan-Funktion in der V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a App.

Erfolgt vom behandelnden Arzt ein Aufgebot zur Nachkontrolle oder eine Überweisung zu einem anderen Arzt, ins Spital oder ins Pflegeheim, ist eine telefonische Rücksprache mit Medi24 erforderlich.

V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a-Versicherte mit einer Grundversicherung oder einer Spitalzusatzversicherung können eine medizinische Zweitmeinung einholen. BetterDoc vermittelt Ihnen dazu kostenlos eine passende Ärztin respektiv einen passenden Arzt.

Sie können rund um die Uhr mit einer medizinischen Fachperson von Medi24 sprechen oder direkt in der Well-App einen Rückruf vereinbaren.

Mit der Gesundheits-App Well können Sie Symptome überprüfen, mit einer Ärztin oder einem Arzt chatten oder Termine vereinbaren.

Chatten Sie mit einer Ärztin oder einem Arzt und lassen Sie sich medizinisch beraten. Rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche – daheim, unterwegs, in der Schweiz und im Ausland.

Über 150 Hautärztinnen und Hautärzte stehen Ihnen rund um die Uhr für einen Online-Hautcheck zur Verfügung und beantworten Ihre Fragen innerhalb weniger Stunden.

Medi+ ist der digitale Medikamenten-Assistent. Der Service steht allen V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a-Versicherten mit einer Grundversicherung zur Verfügung.

Wenn Sie die Betreuungs- und Vorsorgelösung von V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a abgeschlossen haben, können Sie diverse Services zum Spezialtarif beziehen.

Ein Rechtsstreit kann schnell ins Geld gehen. Über die JurLine 031 378 51 08 erhalten Sie gratis Rechtsauskünfte oder Sie vereinbaren gleich einen Rückruf.

Erfahren Sie hier, was in einem Notfall zu tun ist.

Umgezogen? Melden Sie uns Ihre neue Adresse schnell und unkompliziert – via Formular, im Kundenportal myVisana oder direkt in der App. So bleiben Ihre Daten immer aktuell.

Name geändert? Neue Telefonnummer oder E-Mail-Adresse? Ändern Sie Ihre Kontaktdaten via Formular, im Kundenportal myVisana oder direkt in der App. 

Sie möchten Ihre Zahlungsmethode anpassen? Ändern Sie sie ganz einfach online – schnell und sicher.

Möchten Sie einer Person Ihres Vertrauens eine Vollmacht für eine Versicherung geben? Mithilfe einer Versicherungsvollmacht kann sich eine Vertrauensperson um Ihre V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a-Versicherung kümmern. Sie kann beispielsweise in Ihrem Namen Auskünfte einholen, Zahlungen tätigen, Vertragsänderungen beantragen oder Ihre Post entgegennehmen.

Das Formular können Sie hier herunterladen. Senden Sie es anschliessend an diese Adresse:

V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a Services AG
Hauptsitz
Weltpoststrasse 19
3000 Bern 16

Mit dem richtigen Versicherungsmodell, passenden Zusatzversicherungen und attraktiven Rabatten sparen Sie bei Ihrer Prämie – ohne auf Leistungen zu verzichten.

Passen Sie Ihre Franchise einfach an – direkt in der myVisana App oder im myVisana Kundenportal.

Alternativ können Sie uns eine E-Mail an kundenservice-center@visana.ch senden.

Bitte beachten Sie:

• Eine Erhöhung der Franchise ist bis zum letzten Arbeitstag im Dezember möglich.
• Eine Senkung der Franchise ist bis zum letzten Arbeitstag im November möglich.

Wir helfen Ihnen gerne beim Wechsel der Grundversicherung. Vereinbaren Sie einen Beratungstermin oder kontaktieren Sie direkt Ihre V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a-Agentur.

Bitte beachten Sie die Kündigungsfristen in der Grundversicherung.

Sie können die Unfalldeckung in Ihrer Grundversicherung ganz einfach anpassen – direkt in der myVisana App oder im myVisana Kundenportal.

Alternativ senden Sie uns eine E-Mail an kundenservice-center@visana.ch.

Neuen Hausarzt gefunden? Nutzen Sie die Hausarztsuche oder melden Sie uns den Wechsel per E-Mail an kundenservice-center@visana.ch.

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Die Änderung gilt jeweils ab dem ersten Tag des Folgemonats.

Ihr Baby ist da? Herzlichen Glückwunsch! Bitte melden Sie uns die Geburt schnellstmöglich über das Onlineformular.

Sie möchten Ihre Kapitalversicherung oder Ihre Vorsorgeversicherung anpassen? Melden Sie sich telefonisch bei Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater. 

Gerne können Sie sich auch über das Kontaktformular bei uns melden.

Wenn Sie Ihre Versicherung im Bereich Wohnen & Recht  anpassen oder kündigen möchten, vereinbaren Sie am besten einen Beratungstermin.

Bei Fragen zur Hausratversicherung Directa schreiben Sie eine E-Mail an directa.support@visana.ch.

Für eine Deckungsänderung rufen Sie bitte Ihre Agentur an. 

Eine Kündigung der Fahrzeugversicherung kann auch durch die Deponierung der Fahrzeugschilder erreicht werden.

Ob Sachschaden oder Unfall – wir sind für Sie da. Füllen Sie einfach das Onlineformular aus und erzählen Sie uns, was passiert ist.

Überweisungen von Ihrer Hausärztin, Ihrem Hausarzt oder eine Notfallnachmeldung melden Sie unkompliziert via Well-App an Medi24. Laden Sie sich die App herunter und wählen Sie die Funktion “Terminfreigabe” im “Assistent”.

Wurden Sie an eine Spezialistin, einen Spezialisten oder ein Spital überwiesen? Lassen Sie die Überweisungsbestätigung von Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt ausfüllen, unterzeichnen und abstempeln. Anschliessend senden Sie das Formular an V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a – entweder per Post oder über die Scan-Funktion in der V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a App.

Erfolgt vom behandelnden Arzt ein Aufgebot zur Nachkontrolle oder eine Überweisung zu einem anderen Arzt, ins Spital oder ins Pflegeheim, ist eine telefonische Rücksprache mit Medi24 erforderlich.

Ihr Baby ist da? Herzlichen Glückwunsch! Bitte melden Sie uns die Geburt schnellstmöglich über das Onlineformular.

Erwarten Sie bald Zuwachs? Versichern Sie Ihr Baby schon vor der Geburt, damit es von Anfang an optimal geschützt ist. Sie können Ihr Baby ganz einfach online anmelden.

Unser herzliches Beileid. Wir wünschen Ihnen viel Kraft! Mit dem Onlineformular können Sie uns den Todesfall direkt und ohne grossen Aufwand melden.

Sie haben eine Kapitalversicherung bei uns abgeschlossen und durch einen Unfall eine Invalidität erlitten? Wir möchten Ihnen schnell und unkompliziert helfen und Ihnen das versicherte Kapital auszahlen.

Wir möchten Ihnen im Falle eines Unfalls schnell und unkompliziert helfen. Bitte füllen Sie das Formular aus und schicken es uns.

Sie haben Ihre Versichertenkarte verloren oder benötigen eine Ersatzkarte? Bestellen Sie bequem online eine neue Karte.

Benötigen Sie einen Nachweis für Ihre Steuererklärung? Fordern Sie Ihren persönlichen Steuernachweis ganz einfach online an.

Möchten Sie Ihre aktuelle Versicherungspolice einsehen oder benötigen Sie ein Ersatzdokument? Bestellen Sie Ihre Police ganz einfach online.

Ihre Versicherungspolice ist zudem jederzeit in der V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a-App und im Kundenportal myVisana verfügbar.

Benötigen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung? Bestellen Sie diese ganz einfach online. Ihre Dokumente sind zudem jederzeit in der V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a-App und im Kundenportal myVisana verfügbar.

Möchten Sie Ihre Rechnung in Raten begleichen? Beantragen Sie Ihre Ratenzahlung schnell und einfach online.

Empfehlen Sie V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a weiter und erhalten Sie 100 Franken als Dankeschön – informieren Sie sich jetzt und profitieren Sie.

Sie möchten sich Ihre gesammelten myPoints auszahlen lassen? Hier erfahren Sie, wie es funktioniert.

Haben Sie Hinweise auf einen möglichen Versicherungsmissbrauch? Melden Sie diesen sicher und anonym online.

Möchten Sie eine Compliance-Angelegenheit vertraulich melden? Nutzen Sie unser sicheres Online-Formular für Ihre Meldung.

In den meisten EU-Ländern muss die Versicherungskarte nicht mehr mitgeführt werden. In einigen osteuropäischen Ländern und auch in der Türkei ist sie jedoch noch Pflicht.

Sie erhalten diese jeweils automatisch per E-Mail zusammen mit der Jahresprämie zum Hauptverfall – als PDF gemeinsam mit Ihrer Police, den AVB und der Versichertenkarte.

Sie finden die E-Mail nicht mehr? Kein Problem. Es gibt mehrere einfache Wege, die Unterlagen erneut anzufordern:

1. Online-Formular
   Füllen Sie unser Formular aus. Ihre Anfrage wird direkt an unser Service-Team weitergeleitet.
2. Per E-Mail
   Schreiben Sie eine E-Mail an auto@visana.ch und geben Sie Ihr Nummernschild an.
3. Über Ihre V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a Agentur 
   Rufen Sie uns an oder kommen Sie vorbei – wir senden Ihnen das PDF erneut per E-Mail zu oder drucken die Unterlagen für Sie am Schalter aus.
   
    Agentur in meiner Nähe finden

Wir sorgen dafür, dass Sie Ihre Versicherungskarte rasch und unkompliziert erhalten – damit Sie auch im Ausland sicher unterwegs sind.

Um im Falle eines Unfalls bestens vorbereitet zu sein, können Sie das Europäische Unfallprotokoll direkt über Ihre Agentur bestellen.

Wenn Sie Ihre Kontrollschilder wieder einlösen möchten, können Sie dies ganz einfach auf zwei Wegen erledigen: 

1. Per E-Mail
   Schreiben Sie eine E-Mail an auto@visana.ch und geben Sie Ihr Nummernschild und das Startdatum der Versicherung an. Wir kümmern uns um den Rest. 
2. Telefonische Anfrage bei Ihrer V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a Agentur
   Ihre Beraterin oder Ihr Berater kann die Wiedereinlösung direkt im System veranlassen. 
   
   Agentur in meiner Nähe finden

In beiden Fällen wird der Versicherungsnachweis an das zuständige Strassenverkehrsamt gesendet und Sie können das Nummernschild dort abholen.

Finden Sie schnell eine Partnergarage in Ihrer Nähe. Unser Netzwerk bietet Ihnen zuverlässige Leistungen wie Karosseriereparaturen, Reparatur und Ersatz von Scheiben sowie weitere Reparaturen – fachgerecht und effizient ausgeführt.

Sie möchten Ihr Fahrzeug wechseln? In den meisten Fällen ist eine persönliche Beratung sinnvoll, um Ihre Versicherung optimal an das neue Fahrzeug anzupassen. 

Bitte vereinbaren Sie einen Beratungstermin. So stellen wir sicher, dass Ihr Versicherungsschutz auch beim neuen Fahrzeug lückenlos weitergeführt wird.

Möchten Sie einer Drittperson die Nutzung Ihres Fahrzeugs erlauben – sei es vorübergehend, regelmässig oder für eine Reise ins Ausland? Dann kann dies Auswirkungen auf Ihren Versicherungsschutz oder Ihre Prämie haben.

Bitte kontaktieren Sie Ihre Beraterin oder Ihren Berater, um die Situation zu klären und gegebenenfalls Ihre Police anzupassen. So stellen wir sicher, dass Ihr Versicherungsschutz jederzeit vollständig und korrekt ist.

Für Fahrten ins Ausland mit einem privat ausgeliehenen Fahrzeug ist eine schriftliche Erlaubnis der Fahrzeughalterin bzw. des Fahrzeughalters erforderlich.

Benötigen Sie einen Versicherungsnachweis für Ihr Auto? Wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Beraterin oder Ihren Berater.

Wenn Sie als Werkstatt oder Garage handeln, erreichen Sie uns unter 0848 726 225 oder per E-Mail an auto@visana.ch Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Angaben an:

• Nummernschild
• Startdatum der Versicherung (Gültigkeit ab wann) 

Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihre Anfrage.

Bei einem Umzug in einen anderen Kanton benötigen Sie einen Versicherungsnachweis und müssen auf dem Strassenverkehrsamt ein neues Kontrollschild beziehen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Beraterin oder Ihren Berater.

Ob Sachschaden, Unfall oder Panne – wir sind für Sie da. Melden Sie den Schaden ganz einfach online und teilen Sie uns mit, was passiert ist.

Im Notfall erreichen Sie unsere Pannenhilfe rund um die Uhr unter 0848 726 225.

Sehen Sie auf einen Blick, welche Leistungen Ihre Grundversicherung abdeckt und welche zusätzlichen Vorteile unsere Zusatzversicherungsmodelle bieten.

Finden Sie Ihre Hausärztin oder Ihren Hausarzt, ein Ärztenetzwerk oder eine Gruppenpraxis in Ihrer Nähe.

Suchen Sie einen qualifizierten Therapeuten in Ihrer Nähe? Auf der V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a Therapeutenliste finden Sie eine Auswahl an Fachleuten, die von uns anerkannt sind und in Ihrer Region verfügbar sind.

Suchen Sie ein geeignetes Spital für Ihre Behandlung? Hier finden Sie unsere umfassende Spitalliste, die Ihnen hilft, ein passendes Spital in Ihrer Nähe zu finden.

Bitte beachten Sie: Damit die Prämien für die Zusatzversicherung Spital Privat und Halbprivat bezahlbar bleiben, kann V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a bei gewissen Spitälern die Kostenübernahme ganz oder teilweise ausschliessen. Bitte nehmen Sie vor einem Spitalaufenthalt mit uns Kontakt auf, damit wir für Sie die beste Lösung finden können und  keine Mehrkosten entstehen. 

Nutzen Sie die unabhängige Medikamentensuche von mymedi.ch, um schnell und sicher Informationen zu Arzneimitteln, deren Preisen und möglichen Risiken zu erhalten.

Suchen Sie eine Partnerapotheke in Ihrer Nähe? Auf unserer Übersicht finden Sie alle Partnerapotheken, die Ihnen exklusive Vorteile bieten.

Für sorgenfreie Ferien: Unsere Checkliste hilft Ihnen beim Packen und Planen.

Im Downloadbereich finden Sie alle Dokumente zum Herunterladen.

Möchten Sie sich über die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) von V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a informieren? Hier finden Sie alle AVB.

myPoints ist das digitale Bonusprogramm von V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a. Wir unterstützen Sie dabei, mehr Bewegung in den Alltag einzubauen und belohnen Sie mit bis zu CHF 120.– pro Jahr.

Ihr myPoints-Guthaben können Sie sich bereits ab CHF 5.– auszahlen lassen. Klicken Sie dazu in der myPoints-App auf “Auszahlung”. Der Betrag wird Ihnen anschliessend auf Ihr Konto gutgeschrieben.

Mit myVisana erledigen Sie alles rund um Ihre Krankenkasse schnell und unkompliziert.

Die Gesundheits-App Well hilft Ihnen bei Fragen rund um Ihre Gesundheit. Sie können Symptome überprüfen, mit einer Ärztin oder einem Arzt chatten oder Termine vereinbaren.

Als V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a-Versicherte profitieren Sie von exklusiven Vergünstigungen! Entdecken Sie zahlreiche Vorteile und Angebote, die speziell für Sie verfügbar sind.

Profitieren Sie als V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a-Versicherte vom exklusiven Angebot für Augenlasern. Holen Sie sich mehr Informationen und sichern Sie sich einen vergünstigten Preis für Ihre Behandlung.

Profitieren Sie von den Wellness-Schecks von V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a – wir unterstützen Sie bei Ihren Fitnessabos, Gruppenkursen sowie bei Eintritten in Saunas und Bäder.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Versicherung oder möchten Sie zu V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a wechseln? Wir beraten Sie gerne.

Finden Sie heraus, wie viel Sie mit V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a sparen können. Fordern Sie jetzt Ihre persönliche Vergleichsofferte an – schnell, unverbindlich und kostenlos.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rechnung (Arzt-, Spital-, Apothekenrechnung usw.) oder Leistungsabrechnung? Teilen Sie uns Ihr Anliegen mit.

Sie haben eine Frage oder Ihnen ist etwas unklar? Wir nehmen uns gerne Zeit und melden uns schnellstmöglich sowie persönlich bei Ihnen.

Ihre Rückmeldung ist uns wichtig. Ob Kritik, Lob oder Hinweis – wir wollen uns Tag für Tag verbessern.

Melden Sie sich bei Fragen zu Ihren Versicherungen unkompliziert bei unserem Kundendienst.

Öffnungszeiten:
Mo–Fr: 08:00–17:00 Uhr

(Lokaltarif Festnetz Schweiz / Mobiltarife gemäss Anbieter)

Unsere medizinische Beratung steht Ihnen jederzeit zur Verfügung:

• für alle Grundversicherten der V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a mit einem medizinischen Anliegen
• für Kundinnen und Kunden mit dem alternativen Versicherungsmodell Med Call, Tel Doc oder Tel Care

Unsere Notrufzentrale erreichen Sie rund um die Uhr:

• bei medizinischen Notfällen im Ausland
• für Kredit- und Kundenkartensperrservice
• Bei Reiseabbruch infolge gesundheitlicher Beschwerden, sofern die Reise bereits angetreten wurde (Annullierungskosten)

Bei Notfällen zu Hause – Rohrbruch, Stromausfall oder sonstigen Schäden – hilft unsere 24h Home-Assistance schnell und zuverlässig. Rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Im Pannen- oder Unfallfall sind wir schnell zur Stelle – mit praktischer Hilfe vor Ort, Abschleppdienst und Unterstützung rund ums Fahrzeug. Ihre Mobilität ist uns wichtig.

Für Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter mySupport@visana.ch oder telefonisch.

Öffnungszeiten:
Mo–Fr: 08:00 – 17:00 Uhr

Erfahrene Juristinnen und Juristen geben Auskunft zu Ihren Rechtsfragen. Diese Dienstleistung steht Kundinnen und Kunden mit einer umfassenden Rechtsschutzversicherung bei V⁠i⁠s⁠a⁠n⁠a zur Verfügung.

Öffnungszeiten:
Mo–Fr: 08:00–17:00 Uhr

(Lokaltarif Festnetz Schweiz / Mobiltarife gemäss Anbieter)