Accident, maladie ou vol à l'étranger: que faire?

Renseignez-vous avant votre voyage sur les numéros d'urgence dans le pays où vous vous rendez. Le numéro d'urgence 112 fonctionne dans la plupart des pays européens. Appelez ce numéro pour signaler un accident ou une maladie grave. En cas de besoin, vous serez directement redirigé/e vers les services de sauvetage locaux.

Prise de contact immédiate avec

• l’assistance 24 heures sur 24 (Medicall AG)
• Numéro de téléphone: +41 (0)848848 855

Prenez des photos du lieu de l'accident, conservez tous les justificatifs de traitements médicaux et de frais.

Informez également vos proches de votre état et prenez régulièrement contact avec eux pour qu'ils n'aient pas à s'inquiéter.

Vérifiez les conditions de votre assurance de voyage et identifiez quelles prestations sont couvertes en cas d'accident ou de maladie.

Que devez-vous faire pour obtenir le remboursement de vos frais médicaux? L'assurance de voyage inclut-elle un éventuel rapatriement en Suisse ou une assistance pour l’organisation du retour?

Dans certains pays, les autorités ou les hôpitaux proposent des services spéciaux pour les personnes étrangères. Avez-vous des allergies ou des maladies chroniques? Emportez une liste de vos médicaments dans la langue du pays afin de pouvoir la présenter en cas de besoin.

En cas de blessure ou de maladie grave, un rapatriement, c’est-à-dire un retour en Suisse, peut s'imposer. Plus d’informations à ce sujet dans la prochaine partie.

Conservez impérativement les informations pertinentes concernant l'accident ou la maladie, y compris les coordonnées des parties impliquées, le procès-verbal de l'accident établi par la police et les éventuelles déclarations de témoins.

Ils peuvent également vous épauler pour l’organisation des retours (par exemple pour votre famille), pour la communication au sein des établissements médicaux ou pour les traductions.

Avant chaque rapatriement, une stabilisation médicale est généralement effectuée afin de s'assurer que le patient ou la patiente peut être transporté/e.

Le choix du moyen de transport dépend de l’état de santé de la personne, de la disponibilité des véhicules et des accords financiers de l'assurance.

Selon l'état du patient ou de la patiente, une équipe médicale accompagnera le rapatriement.

Le coût du rapatriement peut varier considérablement en fonction de la distance parcourue, du moyen de transport et de la prise en charge médicale. Il est important de vérifier la couverture de l'assurance de voyage et de prendre immédiatement contact avec l’assureur.