Arztbesuch und gesundheitliche Probleme

Bei gesundheitlichen Problemen und insbesondere vor jeder Terminvereinbarung für eine Behandlung bei Ärztinnen und Ärzten, Chiropraktorinnen und Chiropraktoren sowie in Spitälern müssen Sie Medi24 kontaktieren – telefonisch oder via Doctor Chat über die Well-App. 

Überweist Sie die behandelnde Ärztin oder der behandelnde Arzt, müssen Sie mit Medi24 Rücksprache halten. Dies gilt auch beim Eintritt in ein Spital oder Pflegeheim.

Sie sind an die Weisungen der Beratungsperson gebunden – der Behandlungspfad von Medi24 ist für Sie verpflichtend. Falls Sie mehr Freiheiten bei Behandlung und Arztwahl wünschen, empfehlen wir Ihnen unser Telemedizinmodell Med Call.

Bezug von Medikamenten

Medikamente, die nicht direkt von der behandelnden Ärztin oder vom behandelnden Arzt abgegeben werden, müssen Sie bei einer Partnerapotheke von Visana (Zur Rose, Mediservice) beziehen. 

In folgenden Fällen dürfen Sie ohne Rücksprache mit Medi24 direkt zur Ärztin oder zum Arzt:

• Mutterschaft
• Gynäkologische Vorsorgeuntersuchungen und Behandlungen
• Ambulante augenärztliche Untersuchungen und Sehhilfen
• Zahnärztliche Behandlungen
• Notfall

Bei Notfällen müssen Sie Medi24 zum nächstmöglichen Zeitpunkt informieren – telefonisch oder via Well-App.

Mit Tel Care haben Sie ein kostengünstiges Versicherungsmodell mit vielen Vorteilen. So haben Sie jederzeit eine medizinische Ansprechperson, keine Wartezeiten, keine Beratungskosten und keine Doppelspurigkeiten. Um dieses Angebot zu ermöglichen, sind wir darauf angewiesen, dass Sie die genannten Regeln einhalten.

Versäumen Sie es einmal, Medi24 vor Ihrer Terminvereinbarung zu kontaktieren und suchen zum Beispiel direkt eine Spezialistin oder einen Spezialisten auf, werden wir Sie schriftlich auf Ihre Pflicht hinweisen. Beim zweiten und dritten Mal behalten wir uns vor, unsere Leistungen um 50 respektive 100 Prozent zu kürzen. Beim vierten Vorfall werden wir Sie von Tel Care in die ordentliche Grundversicherung umteilen.