Vos obligations

Vous devez contacter Medi24 en cas de problème de santé et notamment avant toute prise de rendez-vous pour un traitement chez un/e médecin, un/e chiropraticien/ne ou dans un hôpital. Les instructions de la personne qui vous conseille sont contraignantes pour vous; vous devez suivre le parcours de soins indiqué par Medi24.

Consultation de Medi24: 
Si le/la médecin traitant/e vous oriente vers un/e spécialiste, vous devez consulter Medi24. Il en va de même en cas d'entrée dans un hôpital ou un établissement médico-social.

Exceptions

Dans les cas suivants, vous pouvez consulter un/e médecin sans passer par Medi24:

• prestations de maternité
• examens gynécologiques préventifs
• examens ophtalmologiques ambulatoires
• urgences
   

Important: en cas d'urgence, veuillez informer Medi24 au plus tard 20 jours après votre visite chez le/la médecin.

Conséquences du non-respect des obligations contractuelles

Si vous vous éloignez du parcours de soins prévu par Tel Doc et consultez par exemple directement un/e spécialiste, nous procéderons comme suit:

Premier manquement: avertissement
Deuxième manquement: réduction des prestations de 50%
Troisième manquement: réduction des prestations de 100%
Quatrième manquement: transfert dans l'assurance de base ordinaire