Numéro principal du Service à la clientèle

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De lundi à jeudi, de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00

Vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00

(tarif local réseau fixe Suisse/tarifs mobiles selon le fournisseur)

Numéros pour urgences à l'étranger

+41 (0) 848 848 855

Notre centrale téléphonique d'urgence est disponible 24 heures sur 24:

•    pour les urgences médicales à l’étranger

•    pour le service de blocage des cartes de crédit et des cartes-clients

•    en cas d'interruption d'un voyage en cours pour des raisons de santé, pour autant que le voyage ait déjà commencé (frais d'annulation)

(tarif local réseau fixe suisse/tarifs mobiles selon le fournisseur)

Conseil télémédical

0800 633 225

24 heures sur 24:

•    pour la clientèle disposant de l'assurance de base chez Visana, ayant une question d'ordre médical

•    pour la clientèle assurée dans un modèle alternatif, Med Call ou Tel Doc

(gratuit à partir du réseau fixe suisse/tarif mobiles selon le fournisseur)

Annonce du cas de sinistre, frais d'annulation et bagages

+41 (0) 58 275 27 27

24 heures sur 24:

•    pour les questions concernant un cas de sinistre annoncé, relatif à des bagages  Pour l'annonce d'un tel cas, veuillez utiliser une annonce de sinistre écrite.

•    pour l'annonce d'un cas relatif à des frais d'annulation. En cas d'interruption d'un voyage en cours pour des raisons de santé, veuillez vous adresser à l'Assistance médicale, au +41 (0) 848 848 855

(tarif local réseau fixe suisse/tarifs mobiles selon le fournisseur).

Annonce d'un cas juridique (assurance de protection juridique)

•    Pour un simple renseignement juridique, vous pouvez appeler la JurLine
(0848 82 00 82).

•    Pour l'annonce d'un cas juridique, veuillez utiliser une annonce de sinistre écrite.

•    En cas de question relative à un cas juridique en cours, veuillez vous adresser directement à Protekta: 031 389 85 00.

(tarif local réseau fixe suisse/tarifs mobiles selon le fournisseur).

JurLine, pour tout renseignement juridique par téléphone

0848 82 00 82

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00

Des juristes expérimentés vous renseignent. Cette prestation est à la disposition des clientes et des clients ayant conclu une assurance de protection juridique complète auprès de Visana

(tarif local réseau fixe suisse/tarifs mobiles selon le fournisseur)