L’audit SQS eseguito tra il 13 e il 15 giugno ha rilevato che il sistema di qualità e di management di Visana si posiziona ancora ad alti livelli. Sono stati messi in evidenza i seguenti punti:
- l’implementazione di successo della norma rivista ISO 9001:2015
- un alto grado di competenza specifica e il modo di pensare e agire interdisciplinare così come la prontezza dei collaboratori per un miglioramento continuo
- l’orientamento ai clienti molto forte
- gli standard di servizio attenti alle esigenze dei clienti e il loro rispetto nell’applicazione
Durante l’audit non sono state accertate lacune che potessero mettere in dubbio la riconferma della certificazione.
L’eccellente qualità dei servizi e l’orientamento alla clientela perseguiti da Visana non sono stati confermati solamente dai risultati dell’audit di SQS, ma trovano riscontri positivi anche nelle valutazioni indipendenti sul grado di soddisfazione dei clienti. Questi risultati confermano gli sforzi perpetrati da Visana nel continuare ad attribuire grande importanza all’alta qualità dei servizi e all’orientamento alla clientela.
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Visana in breve
Il Gruppo Visana rientra tra le principali compagnie di assicurazioni malattie e infortuni in Svizzera. La sua offerta comprende l’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (AOMS) secondo la Legge sull’assicurazione malattie (LAMal), assicurazioni complementari e di cose secondo la Legge sul contratto d’assicurazione (LCA), assicurazioni contro gli infortuni secondo la Legge sull’assicurazione contro gli infortuni (LAINF), soluzioni di previdenza e assicurazioni auto. Visana assicura clienti privati (singole persone e famiglie) e clienti aziendali (imprese, istituzioni e associazioni). A questi ultimi offre anche assicurazioni contro la perdita di salario e gli infortuni. Inoltre, fanno parte della sua offerta anche le assicurazioni di mobilia domestica, stabili, responsabilità civile privata e protezione giuridica. Complessivamente Visana conta circa 848'000 clienti privati, di cui 644'200 hanno stipulato un’assicurazione di base. A questi si aggiungono 16'500 clienti aziendali. Fra la sede centrale a Berna e le circa 50 agenzie, il Gruppo Visana impiega circa 1'400 collaboratori in tutta la Svizzera, di cui due terzi sono donne. Il volume dei premi ammonta a circa 3,7 miliardi di franchi.
